الشركة المصنعة لصنبور VIGA 
في اقتصاد الخدمات, أهمية الخدمة واضحة. تشير البيانات البحثية ذات الصلة إلى أن أ 1% تحسين جودة الخدمة للمؤسسات يمكن أن يزيد من الكفاءة الاقتصادية عن طريق 10%.
في عصر اقتصاد الخدمات, أهمية الخدمة أمر بديهي. تظهر البيانات البحثية ذات الصلة أن جودة خدمة المؤسسة 1%, يمكن زيادة الفوائد الاقتصادية عن طريق 10%. في الوقت الحالي, توجد خدمة ما بعد البيع لسوق الصنبور بشكل أساسي في ثلاثة عيوب رئيسية, شركات الصنبور إذا كانت في فرضية ضمان جودة المنتج, سوف خدمة العيوب واحدا تلو الآخر, في كسب ثقة المستهلكين, ولكن يمكن أيضًا أن يعزز ربحيتهم بشكل كبير.
حل عيوب الخدمة, مساعدة العلامة التجارية صنبور لتعزيز الكفاءة الاقتصادية (شبكة مصدر الصورة)
محتوى الشكوى يجعل المستهلكين يكررونه مرارًا وتكرارًا
عندما يتم تقديم شكوى, أهم شيء يرغب المستهلكون في سماعه هو مكالمة هاتفية لحل المشكلة. ما هو الوضع الذي ستكون عليه إذا تغيرت 100 وكلاء خدمة العملاء, لكن طُلب منك دائمًا تكرار ما حدث بالضبط? ناهيك عن التعامل الداخلي مع ارتباك البضائع المخفضة والفترات الطويلة بدون سلع. موظف خدمة العملاء الجديد لا يعرف كيفية حل المشكلة, ولكن في كل مرة يضطر المستهلك إلى تكرار الموقف للتعبير عن الطلب, التغيير لا يمكن لأحد أن يقف. ربما يجب على مؤسسة الصنبور الداخلية أن تفكر في إنشاء ملفات خدمة العملاء, لنفس الطلب الاستهلاكي, سجل التعامل مع الموقف من البداية إلى النهاية. يريد المستهلكون سماع أخبار جيدة حول كيفية حل المشكلة, بدلاً من طرح الأسئلة وعدم معرفة الحالة.
بعد الدفع, لقاء الشركة المصنعة “ركل الكرة”!
بعد دفع الوديعة أو الدفع, تعد القدرة على التسليم في الوقت المتفق عليه خدمة أساسية يجب أن تقدمها شركة الصنبور. لكن, هناك أيضًا العديد من الشركات, بسبب اختلاف التقسيم الداخلي للعمل, مشاكل في النطق الداخلي, ولذلك يواجه العديد من المستهلكين مصير ركلهم كالكرة, أو حتى بحاجة إلى أن تصبح مشرفًا, الإشراف على الروابط والإدارات المختلفة لحل مشاكلها الخاصة.
في الوقت الحالي, تقسيم العمل في شركات الصنبور واضح جدًا, مسؤولية المبيعات, المصنع هو المسؤول عن الإنتاج والتسليم, خدمة العملاء مسؤولة فقط عن التعامل مع مشكلات ما بعد البيع. عندما أكمل البائع التوقيع وتقديم الطلبات لهذه الأعمال الداخلية, لماذا لم يتلق المصنع طلبات العملاء أو حتى بعد أن مشاكل جودة المنتج الخاصة بالعميل لا علاقة لها بالأمر, المبيعات بالطبع, لا يمكن أن نهتم بغض النظر, مما تسبب في مواجهة العميل مشاكل بعد “ركلة الكرة” ورطة. غالبًا ما تتعرض إدارة العمليات الداخلية للمؤسسة هذه للوضع السلس للمستهلكين بشكل مباشر, وتحتاج إلى المستهلكين للتحقق من المعلومات للحث على المعالجة, والتي لا تزال شائعة في العديد من شركات تأثيث المنزل. للشركات صنبور, ربما ينبغي تعيين شخص واحد مسؤول عن النظام, من قبل المفوض الموحد لخدمة المستهلك الواحد, من المبيعات, طلبات, لوقت التسليم المتفق عليه وحتى مشاكل جودة المنتج في وقت لاحق, بحيث المستهلكين الذين دفعوا المال للاستمتاع حقا بالخدمة.
ما قبل البيع هو “إله”, ما بعد البيع لا أحد يهتم
قبل تقديم الطلب, يمكن للمستهلكين بالفعل تجربة الشعور بأنهم يعاملون على أنهم الله, وبعد تقديم الطلب, بمجرد وجود مشكلة, ما بعد البيع لا يمكن العثور على الناس يصبحون العديد من المستهلكين’ ورطة. ولماذا يجد المستهلكون صعوبة في العثور على خدمات ما بعد البيع? الأسباب الرئيسية هي كما يلي.
أولاً, تؤكد بعض الشركات على المبيعات وإهمال الخدمة. أدى عدم الاهتمام الكافي بخدمة ما بعد البيع وعدم كفاية عدد الموظفين العاملين في خدمة ما بعد البيع إلى الفشل في تنفيذ التزامات الخدمة, وحتى مكالمات ما بعد البيع كان من الصعب الوصول إليها.
ثانية, الخدمة الرئيسية غير واضحة, المشكلة تنشأ بعد أن يجد المستهلك شركات الإنتاج, موظفي النقل والتركيب أو التجار, في التعريف الرئيسي ليست واضحة. علمت الصحفيين ذلك, بسبب شركات الصنبور تستخدم في الغالب الموزعين المسؤولين عن آلية خدمة ما بعد البيع, تم الإعلان عن معظم خدمات الهاتف على الموقع الرسمي, فقط لتزويد المستهلكين بموزعين إقليميين محددين, ومن ثم التجار وفقًا للمشكلة المحددة التي يحدد من يجب الاتصال به, في كثير من الأحيان السماح للمستهلكين “التهرب” حاسة.
ثالث, لم يتم تحديد نطاق خدمة ما بعد البيع والمهلة الزمنية بوضوح, مما يؤدي إلى نزاعات مثل الضمان في النهاية سنة أو سنتين وهكذا. للشركات صنبور, سوف ما قبل البيع “بيع جيدة” ليست مهمة صعبة. إذا كنت ترغب في تحقيق خطوات كبيرة, ما بعد البيع يجب أن يكون “العميل يسيئ إلي ألف مرة, أعامل العملاء مثل الحب الأول” روح.
اليوم, يولي المستهلكون المزيد والمزيد من الاهتمام لمشاعر المستهلك, ولكن في صناعة الصنبور, لا يزال معظم الوعي بخدمة المؤسسات عالقًا في الماضي. عصر اقتصاد الخدمات, من يستطيع القيام بعمل جيد في الخدمة, الذي سيكون الفائز النهائي.