VIGA txorrota fabrikatzailea 
Zerbitzuen ekonomian, zerbitzuaren garrantzia nabaria da. Ikerketa garrantzitsuen datuek erakusten dute a 1% enpresen zerbitzuaren kalitatea hobetzeak eraginkortasun ekonomikoa areagotu dezake 10%.
Zerbitzuen ekonomiaren garaian, zerbitzuaren garrantzia nabaria da. Ikerketa datu garrantzitsuek erakusten dute enpresaren zerbitzuaren kalitatea 1%, onura ekonomikoak handitu daitezke 10%. Gaur egun, txorrota merkatuan salmenta osteko zerbitzua batez ere hiru akats handi daude, txorrota enpresak produktuaren kalitatea bermatzeko premisa bada, akatsak banan-banan konponduko ditu, kontsumitzaileen konfiantza irabaztean, baina, era berean, beren errentagarritasuna asko hobetu dezakete.
Zerbitzuaren akatsak konpontzea, lagundu faucet marka eraginkortasun ekonomikoa hobetzen (irudi-iturburu-sarea)
Kexa-edukiak kontsumitzaileak behin eta berriro errepikatzen ditu
Salaketa egiten denean, Kontsumitzaileek entzun nahi duten gauzarik garrantzitsuena arazoa konpontzeko telefono dei bat da. Zer egoeratan egongo zinateke aldatuz gero 100 bezeroarentzako arretarako agenteak, baina beti eskatzen zenuten gertatutakoa zehatz-mehatz errepikatzeko? Zer esanik ez, merkantzia deskontuen nahasmenaren barne-kudeaketa eta ondasunik gabeko denbora luzeak. Bezeroarentzako arretarako langile berri batek ez daki arazoa nola konpondu, baina kontsumitzaileak egoera errepikatu behar duen bakoitzean eskaria adierazteko, aldaketa inork ezin du jasan. Faucet enpresa barneko bezeroarentzako arreta fitxategiak ezartzea kontuan izan beharko luke agian, kontsumitzaileen eskari berdinerako, egoeraren kudeaketa hasieratik amaierara erregistratu. Kontsumitzaileek arazoa konpontzeko moduari buruzko albiste onak entzun nahi dituzte, galderak egin eta egoera ez jakitea baino.
Ordainketa ondoren, Topatu Fabrikatzailea “Baloi Ostikoka”!
Gordailua edo ordainketa ordaindu ondoren, Hitzartutako orduan entregatu ahal izatea txorrota-enpresa batek eman beharko lukeen oinarrizko zerbitzua da. Hala ere, enpresa asko ere badaude, lanaren barne banaketa ezberdinaren ondorioz, barne artikulazio arazoak, hortaz, kontsumitzaile askok pilota gisa jaurtitzeko patuari aurre egiten diote, edo baita gainbegirale bihurtu behar, loturak eta sail ezberdinak gainbegiratzea euren arazoak konpontzeko.
Gaur egun, txorrotetako enpresetan lan banaketa oso argia da, salmentaren ardura, fabrika da ekoizpenaz eta entregaz arduratzen dena, bezeroarentzako arreta salmenta osteko arazoei aurre egiteaz bakarrik arduratzen da. Saltzaileak seinalea osatu eta barne lan horietarako eskaerak aurkeztu zituenean, zergatik fabrikak ez zituen bezeroen eskaerak jaso edo bezeroaren produktuaren kalitate-arazoek zerikusirik ez dutenean ere, salmentak noski, ezin axola edozein dela ere, horrek bezeroak arazoak aurkitu zituen ondoren “baloia jaurtitzea” dilema. Enpresaren barne-prozesuen kudeaketa ez da egoera leuna maiz zuzenean kontsumitzaileen aurrean, eta kontsumitzaileek informazioa egiaztatu behar dute prozesatzea eskatzeko, oraindik ohikoa dena etxeko altzarigintzako enpresa askotan. Txorrota enpresentzat, beharbada sistemaren arduradun bakarra ezarri beharko litzateke, Kontsumo-zerbitzu bakarreko batzordekide bateratuak, salmentatik, aginduak, adostutako entrega-epeari eta baita geroago produktuen kalitate-arazoei ere, dirua ordaindu duten kontsumitzaileek benetan goza dezaten zerbitzuaz.
Aurresalmenta Is “Jainkoa”, Salmenta Osteko Inork Ez Du Axola
Eskaera egin aurretik, Kontsumitzaileek Jainko gisa tratatuak izatearen sentipena bizi dezakete, eta eskaera egin ondoren, behin arazoren bat dagoenean, salmenta osteko ezin aurkitu jendea kontsumitzaile asko bihurtu’ dilema. Eta zergatik egiten zaie zaila kontsumitzaileei salmenta ostekoa aurkitzea? Arrazoi nagusiak honako hauek dira.
Lehenengoa, enpresa batzuek salmentak eta utzikeria zerbitzua azpimarratzen dute. Salmenta osteko zerbitzuari behar besteko arreta ez izateak eta salmenta osteko zerbitzuko langileen langile nahikorik ez egoteak zerbitzu-konpromisoak ez betetzea ekarri du., eta salmenta osteko deiak ere zailak izan dira.
Bigarrena, zerbitzu nagusia ez dago argi, arazoa kontsumitzaileak produkzio-enpresak aurkitu ondoren sortzen da, garraio eta instalazioko langileak edo saltzaileak, definizio nagusian ez dago argi. Hori jakin zuten kazetariek, txorrota-enpresek gehienbat salmenta osteko zerbitzu-mekanismoaz arduratzen diren banatzaileak erabiltzen zituzten, webgune ofizialean iragarritako telefono zerbitzu gehienak, kontsumitzaileei eskualdeko banatzaile espezifikoak eskaintzeko soilik, eta gero banatzaileak arazo zehatzaren arabera norekin harremanetan jarri, askotan kontsumitzaileei edukitzea “kikiltzen” zentzua.
Hirugarren, salmenta osteko zerbitzuaren esparrua eta denbora-muga ez daude argi eta garbi zehaztuta, ondorioz, gatazkak sortzen dira, hala nola, bermea azkenean urtebete edo bi urtekoa da eta abar. Txorrota enpresentzat, aurresalmenta egingo da “ona saldu” ez da lan zaila. Aurrerapauso handiak eman nahi badituzu, salmenta ostekoa izan behar dute “bezeroak mila aldiz abusatzen nau, Lehen maitasuna bezala tratatzen ditut bezeroak” izpiritua.
Gaur, kontsumitzaileek gero eta arreta handiagoa jartzen diete kontsumitzaileen sentimenduei, baina txorrotaren industrian, enpresa-zerbitzuen kontzientzia gehiena iraganean itsatsita dago oraindik. Zerbitzu ekonomiaren garaia, zerbitzu-lan ona egin dezakeena, nor izango den azken irabazlea.