Fabricant de robinets VIGA 
Dans l’économie des services, l'importance du service est évidente. Des données de recherche pertinentes montrent qu'un 1% L'amélioration de la qualité de service des entreprises peut accroître l'efficacité économique en 10%.
À l’ère de l’économie de services, l'importance du service va de soi. Des données de recherche pertinentes montrent que la qualité du service de l'entreprise en 1%, les avantages économiques peuvent être augmentés par 10%. Maintenant, le service après-vente du marché des robinets existe principalement trois défauts majeurs, entreprises de robinetterie si elles ont pour objectif d'assurer la qualité des produits, réparera les défauts un par un, pour gagner la confiance des consommateurs, mais peut également améliorer considérablement leur propre rentabilité.
Résoudre les défauts de service, aider la marque de robinetterie à améliorer son efficacité économique (réseau de sources d'images)
Le contenu des plaintes incite les consommateurs à le répéter encore et encore
Lorsqu'une plainte est déposée, la chose la plus importante que les consommateurs souhaitent entendre est un appel téléphonique pour résoudre le problème.. Dans quel genre d'état seriez-vous si vous changiez 100 agents du service client, mais on t'a toujours demandé de répéter exactement ce qui s'est passé? Sans parler de la gestion interne de la confusion des marchandises à prix réduit et des longues périodes sans marchandises.. Un nouveau personnel du service client ne sait pas comment résoudre le problème, mais à chaque fois le consommateur doit répéter la situation pour exprimer la demande, le changement, personne ne peut le supporter. L'entreprise de robinetterie interne devrait peut-être envisager la création de fichiers de service client., pour la même demande des consommateurs, enregistrer la gestion de la situation du début à la fin. Les consommateurs veulent entendre de bonnes nouvelles sur la façon de résoudre le problème, plutôt que de poser des questions et de ne pas connaître le statut.
Après paiement, Rencontrez le fabricant “J'ai botté le ballon”!
Après avoir payé un acompte ou un paiement, être en mesure de livrer à l'heure convenue est un service de base qu'une entreprise de robinetterie devrait fournir. Cependant, il y a aussi de nombreuses entreprises, en raison de la division interne différente du travail, problèmes d'articulation interne, de nombreux consommateurs risquent donc de se faire botter comme un ballon, ou même besoin de devenir superviseur, superviser les différents maillons et départements pour résoudre leurs propres problèmes.
Maintenant, la division du travail dans les entreprises de robinetterie est très claire, la responsabilité des ventes, l'usine est responsable de la production et de la livraison, le service client est uniquement responsable du traitement des problèmes après-vente. Lorsque le vendeur a terminé la signature et soumis les commandes pour ces travaux internes, pourquoi l'usine n'a pas reçu les commandes des clients ou même après que les problèmes de qualité des produits du client n'ont rien à voir avec cela, les ventes bien sur, je ne m'en soucie pas peu importe, ce qui a causé des problèmes au client après le “botter le ballon” dilemme. Cette situation de gestion des processus internes de l'entreprise n'est pas fluide et est souvent directement exposée aux consommateurs, et ont besoin que les consommateurs vérifient les informations pour inciter le traitement, ce qui est encore courant dans de nombreuses entreprises d'ameublement. Pour les entreprises de robinetterie, il faudrait peut-être nommer une seule personne responsable du système, par le commissaire unifié pour un service unique au consommateur, des ventes, ordres, au délai de livraison convenu et même plus tard à des problèmes de qualité du produit, afin que les consommateurs qui ont payé puissent vraiment profiter du service.
Les préventes sont “Dieu”, Après-vente, personne ne s'en soucie
Avant de passer une commande, les consommateurs peuvent en effet éprouver le sentiment d'être traités comme Dieu, et après avoir passé une commande, une fois qu'il y a un problème, le service après-vente ne trouve pas de gens devenus de nombreux consommateurs’ dilemme. Et pourquoi les consommateurs ont-ils du mal à trouver du service après-vente? Les principales raisons sont les suivantes.
D'abord, certaines entreprises mettent l'accent sur la vente et négligent le service. Une attention insuffisante portée au service après-vente et un personnel insuffisant en matière de service après-vente ont conduit à l'échec de la mise en œuvre des engagements de service., et même les appels après-vente ont été difficiles à passer.
Deuxième, le service principal n'est pas clair, le problème se pose après que le consommateur ait trouvé les entreprises de production, personnel de transport et d'installation ou revendeurs, dans la définition principale, ce n'est pas clair. Les journalistes ont appris que, en raison des entreprises de robinetterie, ils utilisent principalement des distributeurs responsables du mécanisme de service après-vente, la plupart des services téléphoniques annoncés sur le site officiel, uniquement pour proposer aux consommateurs des distributeurs régionaux spécifiques, puis les revendeurs en fonction du problème spécifique et qui contacter, laissent souvent les consommateurs “se dérober” sens.
Troisième, l'étendue du service après-vente et le délai ne sont pas clairement définis, entraînant des litiges tels que la garantie à la fin est d'un an ou deux ans et ainsi de suite. Pour les entreprises de robinetterie, les préventes seront “vendre bien” n'est pas une tâche difficile. Si tu veux faire de grands progrès, le service après-vente doit avoir “un client m'abuse mille fois, Je traite les clients comme mon premier amour” esprit.
Aujourd'hui, les consommateurs prêtent de plus en plus attention à leurs sentiments, mais dans l'industrie de la robinetterie, la majeure partie de la sensibilisation aux services d'entreprise est encore bloquée dans le passé. L’ère de l’économie de services, qui peut faire du bon travail de service, qui sera le gagnant final.