Manifakti tiyo VIGA 
Nan ekonomi sèvis la, Enpòtans sèvis la evidan. Done rechèch ki enpòtan montre ke yon 1% Amelyorasyon nan bon jan kalite a nan sèvis nan antrepriz ka ogmante efikasite ekonomik pa 10%.
Nan epòk la nan ekonomi sèvis yo, enpòtans ki genyen nan sèvis se pwòp tèt ou-evidan. Done rechèch ki enpòtan yo montre ke bon jan kalite sèvis antrepriz la pa 1%, Benefis ekonomik yo ka ogmante pa 10%. Kounye a, Mache a tiyo apre-lavant sèvis sitou egziste twa gwo domaj, tiyo antrepriz si nan site la nan asire bon jan kalite pwodwi, pral sèvis domaj youn pa youn, nan genyen konfyans nan konsomatè yo, men tou ka amelyore anpil rentabilité yo.
Rezoud domaj sèvis yo, Ede tiyo mak amelyore efikasite ekonomik (foto sous rezo)
Kontni plent fè konsomatè yo repete li ankò e ankò
Lè yo fè yon plent, Bagay ki pi enpòtan konsomatè yo vle tande se yon apèl nan telefòn rezoud pwoblèm nan. Ki kalite eta ou ta dwe nan si ou chanje 100 Ajan Sèvis Kliyan, Men, ou te toujou mande yo repete egzakteman sa ki te pase? Pa mansyone manyen entèn la nan konfizyon machandiz rabè ak peryòd tan ki long san machandiz. Yon nouvo anplwaye sèvis kliyan pa konnen ki jan yo rezoud pwoblèm nan, Men, chak fwa konsomatè a dwe repete sitiyasyon an pou eksprime demann lan, Chanje pesonn pa ka kanpe. Enterprise nan tiyo entèn petèt ta dwe konsidere etablisman an nan dosye sèvis kliyan, pou menm demann konsomatè a, Ekri manyen sitiyasyon an depi nan kòmansman fini. Konsomatè yo vle tande bon nouvèl sou jan yo rezoud pwoblèm nan, olye ke yo poze kesyon epi yo pa konnen estati a.
Apre peman, Rankontre manifakti a “Choute boul la”!
Apre peye yon depo oswa peman, Lè ou kapab delivre nan tan an te dakò se yon sèvis debaz ke yon konpayi tiyo ta dwe bay. Sepandan, Genyen tou anpil konpayi yo, Akòz diferan divizyon entèn nan travay la, Pwoblèm atikilasyon entèn yo, anpil konsomatè Se poutèt sa fè fas a sò a pou yo te choute kòm yon boul, oswa menm bezwen vin yon sipèvizè, Sipèvize lyen yo ak divès kalite depatman yo rezoud pwòp pwoblèm yo.
Kounye a, Divizyon travay nan konpayi tiyo yo trè klè, responsablite nan lavant yo, Faktori a responsab pou pwodiksyon ak livrezon, Sèvis Kliyan se sèlman responsab pou fè fas ak apre-lavant pwoblèm. Lè vandè a ranpli siy la epi soumèt lòd pou travay entèn sa yo, Kòm poukisa faktori a pa te resevwa lòd kliyan oswa menm apre pwoblèm bon jan kalite pwodwi kliyan an pa gen anyen fè ak li, Komèsyal nan kou, Pa ka pran swen sou kèlkeswa, ki te lakòz kliyan an rankontre pwoblèm apre a “choute boul” dilèm. Sa a antrepriz jesyon entèn pwosesis se pa sitiyasyon lis souvan dirèkteman ekspoze a konsomatè yo, epi yo bezwen konsomatè yo verifye enfòmasyon yo ankouraje pwosesis, ki se toujou komen nan anpil antrepriz mèb kay. Pou antrepriz tiyo, Petèt ta dwe mete kanpe yon sèl moun ki responsab pou sistèm lan, pa Komisyonè a Inifye pou yon sèvis konsomatè sèl, Soti nan lavant yo, lòd, tan livrezon te dakò e menm pita pwoblèm bon jan kalite pwodwi, Se konsa, ke konsomatè ki te peye lajan an reyèlman jwi sèvis la.
Pre-lavant se “Bondye”, Apre lavant pa gen yon sèl traka
Anvan mete yon lòd, Konsomatè yo ka tout bon fè eksperyans santi a ke yo te trete kòm Bondye, epi apre mete yon lòd, Yon fwa gen yon pwoblèm, apre lavant pa ka jwenn moun vin anpil konsomatè yo’ dilèm. Epi poukisa konsomatè yo jwenn li difisil pou jwenn apre lavant? Rezon prensipal yo se jan sa a.
Premye, Gen kèk antrepriz ki mete aksan sou sèvis lavant ak neglijans. Pa gen ase atansyon sou sèvis apre lavant ak pèsonèl ensifizan nan pèsonèl apre lavant sèvis yo te mennen nan echèk la aplike angajman sèvis yo, E menm apre lavant apèl yo te difisil jwenn nan.
Dezyèm, Sèvis prensipal la pa klè, Pwoblèm lan rive apre konsomatè a jwenn antrepriz yo pwodiksyon, Pèsonèl transpò ak enstalasyon oswa dilè, Nan definisyon prensipal la pa klè. Repòtè yo te aprann sa, Akòz antrepriz yo tiyo sitou itilize distribitè ki responsab pou apre-lavant mekanis sèvis yo, Pifò nan sèvis telefòn lan te anonse sou sit entènèt ofisyèl la, sèlman bay konsomatè yo ak distribitè rejyonal espesifik, Lè sa a, dilè dapre pwoblèm nan espesifik ki espesifik ki moun ki kontakte, souvan kite konsomatè yo genyen “shirking” santiman.
Twazièm, sijè ki abòde lan apre-lavant sèvis ak limit la tan pa defini aklè, sa ki lakòz diskisyon tankou garanti a nan fen a se yon ane oswa de ane ak sou sa. Pou antrepriz tiyo, Pre-lavant pral “Vann bon” se pa yon tach difisil. Si ou vle fè gwo pwogrè, apre lavant yo dwe genyen “Kliyan abize m 'yon mil fwa, Mwen trete kliyan tankou premye renmen” santiman.
Jodi a, Konsomatè yo ap peye plis ak plis atansyon a santiman konsomatè yo, Men, nan endistri a tiyo, Pifò nan konsyantizasyon nan sèvis antrepriz se toujou kole nan tan lontan an. Sèvis ekonomi epòk, ki moun ki ka fè yon bon travay nan sèvis yo, ki moun ki pral gayan final la.