Fabricante de torneira VIGA 
Na economia de serviços, a importância do serviço é evidente. Dados relevantes de pesquisas mostram que 1% a melhoria da qualidade do serviço das empresas pode aumentar a eficiência económica, 10%.
Na era da economia de serviços, a importância do serviço é evidente. Dados relevantes de pesquisas mostram que a qualidade do serviço da empresa por 1%, os benefícios económicos podem ser aumentados 10%. Atualmente, o serviço pós-venda do mercado de torneiras existem principalmente três defeitos principais, empresas de torneiras se tiverem como premissa garantir a qualidade do produto, consertará os defeitos um por um, em conquistar a confiança dos consumidores, mas também pode aumentar significativamente a sua própria rentabilidade.
Resolver defeitos de serviço, ajudar a marca de torneiras a aumentar a eficiência econômica (rede de origem de imagem)
O conteúdo da reclamação faz com que os consumidores o repitam continuamente
Quando uma reclamação é feita, a coisa mais importante que os consumidores desejam ouvir é um telefonema para resolver o problema. Em que estado você estaria se mudasse 100 agentes de atendimento ao cliente, mas você sempre foi solicitado a repetir exatamente o que aconteceu? Sem falar no manuseio interno de mercadorias com desconto, confusão e longos períodos sem mercadorias. Uma nova equipe de atendimento ao cliente não sabe como resolver o problema, mas toda vez que o consumidor tem que repetir a situação para expressar a demanda, mudar ninguém aguenta. O interno da empresa faucet talvez deva considerar o estabelecimento de arquivos de atendimento ao cliente, para a mesma demanda do consumidor, registrar o tratamento da situação do início ao fim. Os consumidores querem ouvir boas notícias sobre como resolver o problema, em vez de fazer perguntas e não saber o status.
Após o pagamento, Encontre o fabricante “Chutou a bola”!
Depois de pagar um depósito ou pagamento, poder entregar no prazo combinado é um serviço básico que uma empresa de torneiras deve prestar. No entanto, também existem muitas empresas, devido à diferente divisão interna do trabalho, problemas de articulação interna, muitos consumidores enfrentam, portanto, o destino de serem chutados como uma bola, ou até mesmo precisar se tornar um supervisor, supervisionar os vários links e departamentos para resolver seus próprios problemas.
Atualmente, a divisão do trabalho nas empresas de torneiras é muito clara, a responsabilidade das vendas, a fábrica é responsável pela produção e entrega, o atendimento ao cliente é responsável apenas por lidar com questões pós-venda. Quando o vendedor concluiu a sinalização e enviou pedidos para esses trabalhos internos, por que a fábrica não recebeu pedidos de clientes ou mesmo depois que os problemas de qualidade do produto do cliente não têm nada a ver com isso, vendas é claro, não posso me importar independentemente, o que fez com que o cliente encontrasse problemas após o “chutar bola” dilema. Esta situação de gestão de processos internos da empresa não é tranquila e muitas vezes é exposta diretamente aos consumidores, e precisam que os consumidores verifiquem as informações para solicitar o processamento, o que ainda é comum em muitas empresas de decoração. Para empresas de torneiras, talvez devesse criar uma única pessoa responsável pelo sistema, pelo comissário unificado para um único serviço ao consumidor, de vendas, pedidos, ao prazo de entrega acordado e até mesmo problemas posteriores de qualidade do produto, para que os consumidores que pagaram o dinheiro possam realmente desfrutar do serviço.
Pré-venda é “Deus”, Pós-venda ninguém se importa
Antes de fazer um pedido, os consumidores podem de fato experimentar a sensação de serem tratados como Deus, e depois de fazer um pedido, uma vez que há um problema, pós-venda não consegue encontrar pessoas que se tornam muitos consumidores’ dilema. E por que os consumidores têm dificuldade em encontrar produtos pós-venda? As principais razões são as seguintes.
Primeiro, algumas empresas enfatizam as vendas e negligenciam o serviço. A atenção insuficiente ao serviço pós-venda e o número insuficiente de pessoal do serviço pós-venda levaram ao fracasso na implementação dos compromissos de serviço, e até mesmo as ligações pós-venda têm sido difíceis de atender.
Segundo, o serviço principal não está claro, o problema surge depois que o consumidor encontra as empresas de produção, pessoal de transporte e instalação ou revendedores, na definição principal não está claro. Os repórteres aprenderam que, devido às empresas de torneiras utilizadas principalmente por distribuidores responsáveis pelo mecanismo de serviço pós-venda, a maior parte do serviço telefônico anunciado no site oficial, apenas para fornecer aos consumidores distribuidores regionais específicos, e, em seguida, revendedores de acordo com o problema específico e com quem entrar em contato, muitas vezes permitem que os consumidores tenham “esquivando-se” senso.
Terceiro, o escopo do serviço pós-venda e o prazo não estão claramente definidos, resultando em disputas como a garantia no final é de um ano ou dois anos e assim por diante. Para empresas de torneiras, pré-vendas serão “vender bem” não é uma tarefa difícil. Se você quiser fazer grandes avanços, pós-venda tem que ter “cliente abusou de mim mil vezes, Eu trato os clientes como primeiro amor” espírito.
Hoje, os consumidores estão prestando cada vez mais atenção aos sentimentos do consumidor, mas na indústria de torneiras, a maior parte da consciência dos serviços empresariais ainda está presa ao passado. Era da economia de serviços, quem pode fazer um bom trabalho de serviço, quem será o vencedor final.