Adresimi i mangësive të shërbimit ndihmon markat e rubinetave të përmirësojnë efikasitetin ekonomik

Në ekonominë e shërbimit, rëndësia e shërbimit është e dukshme. Të dhënat përkatëse kërkimore tregojnë se a 1% përmirësimi i cilësisë së shërbimit të ndërmarrjeve mund të rrisë efikasitetin ekonomik duke 10%.

Në epokën e ekonomisë së shërbimeve, rëndësia e shërbimit është e vetëkuptueshme. Të dhënat përkatëse kërkimore tregojnë se cilësia e shërbimit të ndërmarrjes nga 1%, përfitimet ekonomike mund të rriten me 10%. Aktualisht, tregu rubinet shërbimi pas shitjes kryesisht ekzistojnë tre defekte të mëdha, ndërmarrjet rubinet nëse në premisat e sigurimit të cilësisë së produktit, do t'i servisojë defektet një nga një, në fitimin e besimit të konsumatorëve, por gjithashtu mund të rrisin shumë përfitimin e tyre.

Zgjidh defektet e shërbimit, ndihmoni markën e rubinetit për të rritur efikasitetin ekonomik (rrjeti i burimit të figurës)

Përmbajtja e ankesave i bën konsumatorët ta përsërisin përsëri dhe përsëri

Kur bëhet një ankesë, gjëja më e rëndësishme që konsumatorët duan të dëgjojnë është një telefonatë për të zgjidhur problemin. Në çfarë gjendje do të ishit nëse do të ndryshonit 100 agjentët e shërbimit ndaj klientit, por ju kërkohet gjithmonë të përsërisni saktësisht atë që ndodhi? Për të mos përmendur trajtimin e brendshëm të konfuzionit të mallrave me zbritje dhe periudha të gjata kohore pa mallra. Një staf i ri i shërbimit ndaj klientit nuk di si ta zgjidhë problemin, por çdo herë konsumatori duhet të përsërisë situatën për të shprehur kërkesën, ndryshim askush nuk mund të durojë. Ndërmarrja e brendshme e rubinetit ndoshta duhet të marrë në konsideratë krijimin e skedarëve të shërbimit ndaj klientit, për të njëjtën kërkesë konsumatore, regjistroni trajtimin e situatës nga fillimi në fund. Konsumatorët duan të dëgjojnë lajme të mira se si ta zgjidhin problemin, në vend që të bëni pyetje dhe të mos e dini statusin.

Pas pagesës, Takoni Prodhuesin “Goditi topin”!

Pasi të keni paguar një depozitë ose pagesë, aftësia për të ofruar në kohën e rënë dakord është një shërbim bazë që duhet të ofrojë një kompani rubineti. Megjithatë, ka edhe shumë kompani, për shkak të ndarjes së brendshme të ndryshme të punës, problemet e artikulacionit të brendshëm, Prandaj shumë konsumatorë përballen me fatin e goditjes si top, apo edhe duhet të bëheni mbikëqyrës, mbikëqyrjen e lidhjeve dhe departamenteve të ndryshme për të zgjidhur problemet e tyre.

Aktualisht, ndarja e punës në kompanitë e rubinetave janë shumë të qarta, përgjegjësia e shitjeve, fabrika është përgjegjëse për prodhimin dhe shpërndarjen, shërbimi ndaj klientit është përgjegjës vetëm për trajtimin e çështjeve pas shitjes. Kur shitësi ka përfunduar shenjën dhe dorëzojë porositë për këto punë të brendshme, se pse fabrika nuk mori porositë e klientit apo edhe pasi problemet e cilësisë së produktit të klientit nuk kanë të bëjnë fare me të, shitjet sigurisht, nuk mund të kujdeset pavarësisht, gjë që shkaktoi që klienti të haste në probleme pas “goditje e topit” dilema. Kjo ndërmarrje e menaxhimit të procesit të brendshëm nuk është situatë e qetë shpesh ekspozohet drejtpërdrejt ndaj konsumatorëve, dhe duhet që konsumatorët të verifikojnë informacionin për të nxitur përpunimin, e cila është ende e zakonshme në shumë ndërmarrje të arredimit të shtëpive. Për ndërmarrjet e rubinetave, ndoshta duhet të ngrihet një person i vetëm përgjegjës për sistemin, nga komisioneri i unifikuar për një shërbim të vetëm konsumator, nga shitjet, urdhërat, për kohën e dakorduar të dorëzimit dhe madje edhe më vonë problemet e cilësisë së produktit, në mënyrë që konsumatorët që kanë paguar paratë ta shijojnë vërtet shërbimin.

Para-Shitja është “Zoti”, Pas shitjes Askujt nuk i intereson

Përpara se të bëni një porosi, Konsumatorët mund të përjetojnë vërtet ndjenjën e trajtimit si Zot, dhe pas vendosjes së një porosie, sapo ka një problem, pas shitjes nuk mund të gjeni njerëzit bëhen shumë konsumatorë’ dilema. Dhe pse konsumatorët e kanë të vështirë të gjejnë shitje pas shitjes? Arsyet kryesore janë si më poshtë.

Së pari, disa ndërmarrje theksojnë shitjet dhe neglizhojnë shërbimin. Vëmendja e pamjaftueshme ndaj shërbimit pas shitjes dhe stafi i pamjaftueshëm i personelit të shërbimit pas shitjes kanë çuar në dështimin e zbatimit të angazhimeve të shërbimit, dhe madje edhe thirrjet pas shitjes kanë qenë të vështira për t'u kryer.

I dyti, shërbimi kryesor nuk është i qartë, problemi lind pasi konsumatori të gjejë ndërmarrjet prodhuese, personeli ose tregtarët e transportit dhe instalimit, në përkufizimin kryesor nuk është i qartë. Këtë e mësuan gazetarët, për shkak të rubinetit ndërmarrjet më së shumti përdorën shpërndarësit përgjegjës për mekanizmin e shërbimit pas shitjes, shumica e shërbimit telefonik të shpallur në faqen zyrtare të internetit, vetëm për t'u siguruar konsumatorëve shpërndarës të veçantë rajonalë, dhe pastaj tregtarët sipas problemit specifik që specifikon me kë të kontaktojë, shpesh le të kenë konsumatorët “shirking” kuptim.

I treti, fushëveprimi i shërbimit pas shitjes dhe afati kohor nuk është i përcaktuar qartë, duke rezultuar në mosmarrëveshje të tilla si garancia në fund është një vit ose dy vjet e kështu me radhë. Për ndërmarrjet e rubinetave, para-shitjes do “shesin te mira” nuk është një detyrë e vështirë. Nëse doni të bëni hapa të mëdhenj, pas shitjes duhet të ketë “klienti më keqtrajton një mijë herë, Unë i trajtoj klientët si dashuria e parë” shpirti.

Sot, konsumatorët po i kushtojnë gjithnjë e më shumë vëmendje ndjenjave të konsumatorit, por në industrinë e rubinetave, shumica e ndërgjegjësimit të shërbimit të ndërmarrjes është ende e ngecur në të kaluarën. Epoka e ekonomisë së shërbimit, i cili mund të bëjë një punë të mirë të shërbimit, kush do të jetë fituesi përfundimtar.