சேவை குறைபாடுகளை நிவர்த்தி செய்வது குழாய் பிராண்டுகள் பொருளாதார செயல்திறனை மேம்படுத்த உதவுகிறது

சேவை பொருளாதாரத்தில், சேவையின் முக்கியத்துவம் தெளிவாகிறது. தொடர்புடைய ஆய்வுத் தரவுகள், அ 1% நிறுவனங்களின் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதன் மூலம் பொருளாதார செயல்திறனை அதிகரிக்க முடியும் 10%.

சேவை பொருளாதாரத்தின் சகாப்தத்தில், சேவையின் முக்கியத்துவம் சுயமாகத் தெரிகிறது. நிறுவனத்தின் சேவைத் தரம் இதன் மூலம் உள்ளது என்பதை தொடர்புடைய ஆராய்ச்சித் தரவு காட்டுகிறது 1%, பொருளாதார பலன்களை அதிகரிக்க முடியும் 10%. தற்போது, குழாய் சந்தை விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை முக்கியமாக மூன்று பெரிய குறைபாடுகளைக் கொண்டுள்ளது, குழாய் நிறுவனங்கள் தயாரிப்பு தரத்தை உறுதி செய்யும் முகமாக இருந்தால், சேவை குறைபாடுகளை ஒவ்வொன்றாக செய்யும், நுகர்வோரின் நம்பிக்கையை பெறுவதில், ஆனால் தங்கள் சொந்த லாபத்தை பெரிதும் அதிகரிக்க முடியும்.

சேவை குறைபாடுகளை தீர்க்கவும், பொருளாதார செயல்திறனை மேம்படுத்த குழாய் பிராண்டிற்கு உதவுங்கள் (பட மூல நெட்வொர்க்)

புகார் உள்ளடக்கம் நுகர்வோரை மீண்டும் மீண்டும் செய்ய வைக்கிறது

புகார் அளிக்கப்படும் போது, நுகர்வோர் கேட்க விரும்பும் மிக முக்கியமான விஷயம், சிக்கலைத் தீர்க்க ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு. நீங்கள் மாறினால் எப்படிப்பட்ட நிலையில் இருப்பீர்கள் 100 வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள், ஆனால் என்ன நடந்தது என்பதைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்லும்படி நீங்கள் எப்போதும் கேட்கப்படுவீர்கள்? தள்ளுபடி செய்யப்பட்ட சரக்குக் குழப்பம் மற்றும் நீண்ட கால சரக்குகள் இல்லாத உள் கையாளுதல் பற்றி குறிப்பிட தேவையில்லை. ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கு சிக்கலை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்று தெரியவில்லை, ஆனால் ஒவ்வொரு முறையும் நுகர்வோர் தேவையை வெளிப்படுத்த நிலைமையை மீண்டும் செய்ய வேண்டும், மாற்றத்தை யாராலும் தாங்க முடியாது. குழாய் நிறுவன உள் ஒருவேளை வாடிக்கையாளர் சேவை கோப்புகளை நிறுவுவதை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், அதே நுகர்வோர் தேவைக்காக, தொடக்கத்தில் இருந்து இறுதி வரை சூழ்நிலையை கையாள்வதை பதிவு செய்யவும். சிக்கலை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்பது பற்றிய நல்ல செய்திகளைக் கேட்க நுகர்வோர் விரும்புகிறார்கள், மாறாக கேள்விகள் கேட்டு நிலை தெரியாமல்.

பணம் செலுத்திய பிறகு, தயாரிப்பாளரை சந்திக்கவும் “பந்தை உதைத்தார்”!

டெபாசிட் அல்லது பணம் செலுத்திய பிறகு, ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட நேரத்தில் வழங்க முடியும் என்பது ஒரு குழாய் நிறுவனம் வழங்க வேண்டிய அடிப்படை சேவையாகும். எனினும், பல நிறுவனங்களும் உள்ளன, உழைப்பின் வெவ்வேறு உள் பிரிவு காரணமாக, உள் உச்சரிப்பு சிக்கல்கள், எனவே பல நுகர்வோர் பந்தாக உதைக்கப்படும் விதியை எதிர்கொள்கின்றனர், அல்லது மேற்பார்வையாளராக கூட ஆக வேண்டும், தங்கள் சொந்த பிரச்சனைகளை தீர்க்க பல்வேறு இணைப்புகள் மற்றும் துறைகள் மேற்பார்வை.

தற்போது, குழாய் நிறுவனங்களில் தொழிலாளர் பிரிவு மிகவும் தெளிவாக உள்ளது, விற்பனை பொறுப்பு, உற்பத்தி மற்றும் விநியோகத்திற்கு தொழிற்சாலை பொறுப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவையானது விற்பனைக்குப் பிந்தைய சிக்கல்களைக் கையாள்வதற்கு மட்டுமே பொறுப்பாகும். விற்பனையாளர் அடையாளத்தை முடித்து, இந்த உள் வேலைகளுக்கான ஆர்டர்களைச் சமர்ப்பிக்கும்போது, தொழிற்சாலை ஏன் வாடிக்கையாளர் ஆர்டர்களைப் பெறவில்லை அல்லது வாடிக்கையாளரின் தயாரிப்பு தரப் பிரச்சனைகளுக்குப் பிறகும் அதற்கும் எந்தத் தொடர்பும் இல்லை, நிச்சயமாக விற்பனை, பொருட்படுத்தாமல் கவலைப்பட முடியாது, அதன் பிறகு வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகளை சந்தித்தார் “உதை பந்து” தடுமாற்றம். இந்த நிறுவன உள் செயல்முறை மேலாண்மை சுமூகமாக இல்லை, பெரும்பாலும் நுகர்வோருக்கு நேரடியாக வெளிப்படும், மற்றும் பயனர்கள் தகவலைச் சரிபார்க்க வேண்டும், இது இன்னும் பல வீட்டு அலங்கார நிறுவனங்களில் பொதுவானது. குழாய் நிறுவனங்களுக்கு, ஒருவேளை அமைப்புக்கு பொறுப்பான ஒரு நபரை அமைக்க வேண்டும், ஒற்றை நுகர்வோர் சேவைக்கான ஒருங்கிணைந்த ஆணையரால், விற்பனையிலிருந்து, உத்தரவு, ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட டெலிவரி நேரம் மற்றும் பிற்கால தயாரிப்பு தர சிக்கல்கள், அதனால் பணம் செலுத்திய நுகர்வோர் உண்மையிலேயே சேவையை அனுபவிக்க முடியும்.

முன் விற்பனை ஆகும் “கடவுள்”, விற்பனைக்குப் பின் யாரும் கவலைப்படுவதில்லை

ஆர்டர் செய்வதற்கு முன், நுகர்வோர் உண்மையில் கடவுளாக கருதப்படும் உணர்வை அனுபவிக்க முடியும், மற்றும் ஆர்டர் செய்த பிறகு, ஒருமுறை ஒரு பிரச்சனை, விற்பனைக்குப் பின் மக்கள் பல நுகர்வோராக மாறுவதைக் கண்டுபிடிக்க முடியாது’ தடுமாற்றம். ஏன் நுகர்வோர் விற்பனைக்குப் பிந்தையதைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம்? முக்கிய காரணங்கள் பின்வருமாறு.

முதலில், சில நிறுவனங்கள் விற்பனையை வலியுறுத்துகின்றன மற்றும் சேவையை புறக்கணிக்கின்றன. விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையில் போதிய கவனம் செலுத்தாதது மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை பணியாளர்களின் போதிய பணியாளர்கள் இல்லாததால், சேவைக் கடமைகளைச் செயல்படுத்துவதில் தோல்வி ஏற்பட்டது., மேலும் விற்பனைக்கு பிந்தைய அழைப்புகள் கூட பெறுவது கடினம்.

இரண்டாவது, முக்கிய சேவை தெளிவாக இல்லை, உற்பத்தி நிறுவனங்களைக் கண்டுபிடிப்பதில் நுகர்வோருக்குப் பிறகு சிக்கல் எழுகிறது, போக்குவரத்து மற்றும் நிறுவல் பணியாளர்கள் அல்லது விநியோகஸ்தர்கள், முக்கிய வரையறை தெளிவாக இல்லை. என்று செய்தியாளர்கள் அறிந்தனர், குழாய் நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை பொறிமுறைக்கு பொறுப்பான விநியோகஸ்தர்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, பெரும்பாலான தொலைபேசி சேவைகள் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் அறிவிக்கப்பட்டுள்ளன, குறிப்பிட்ட பிராந்திய விநியோகஸ்தர்களை நுகர்வோருக்கு வழங்குவதற்கு மட்டுமே, பின்னர் குறிப்பிட்ட பிரச்சனைக்கு ஏற்ப டீலர்கள் யாரை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், பெரும்பாலும் நுகர்வோரை அனுமதிக்கலாம் “ஷிர்கிங்” உணர்வு.

மூன்றாவது, விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையின் நோக்கம் மற்றும் கால வரம்பு தெளிவாக வரையறுக்கப்படவில்லை, இறுதியில் உத்தரவாதம் ஒரு வருடம் அல்லது இரண்டு ஆண்டுகள் மற்றும் பல போன்ற சர்ச்சைகள் விளைவாக. குழாய் நிறுவனங்களுக்கு, விற்பனைக்கு முந்தைய விருப்பம் “நன்றாக விற்க” கடினமான பணி அல்ல. நீங்கள் பெரிய முன்னேற்றம் செய்ய விரும்பினால், விற்பனைக்குப் பின் இருக்க வேண்டும் “வாடிக்கையாளர் என்னை ஆயிரம் முறை துஷ்பிரயோகம் செய்தார், வாடிக்கையாளர்களை முதல் காதலாகவே நடத்துகிறேன்” ஆவி.

இன்று, நுகர்வோர் உணர்வுகளுக்கு அதிக கவனம் செலுத்துகின்றனர், ஆனால் குழாய் தொழிலில், பெரும்பாலான நிறுவன சேவை விழிப்புணர்வு கடந்த காலத்தில் இன்னும் சிக்கியுள்ளது. சேவை பொருளாதாரம் சகாப்தம், யார் ஒரு நல்ல சேவை செய்ய முடியும், யார் இறுதி வெற்றியாளராக இருப்பார்கள்.