浴室配件有故障, 售後維修被推卸

浴室配件有故障, 售後維修被推卸

衛浴潔具產品投訴最難處理的是損壞問題. 工廠, 包裝, 後勤, 搬運等諸多環節都可能導致產品破損, 且責任難以確定. 最近, 浦東新區消費者權益保護委員會接到投訴. 消費者發現家里水費大幅上漲. 搜索後, 發現馬桶座圈壞了.

消費者先生. 黃先生反映，去年4月他在網上購買了某品牌馬桶蓋. 他最近發現一個問題 – 通常家庭每月的水費高達 50 元, 但這個月要付款 300 元. 仔細一看, 他發現馬桶沖水開關漏水. 先生. 黃聯繫平台店, 而對方表示只負責售後和安裝. 質量問題應由工廠解決.

但廠家 “踢了球” 再次. 他們說開關漏電是安裝問題, 並讓先生. 黃回到店裡. 經過一番輾轉反側, 店家和工廠都否認自己的鏈接有問題, 消費者別無選擇，只能向商家尋求幫助。 消費者保護委員會.

接到投訴後, CPSC工作人員聯繫了女士. 王, 賣家. 它告訴他們，他們將安裝工作承包給了第三方, 消費者安裝完成後簽署確認書. 同時, 賣家還認為，先生. 黃某馬桶漏水是因使用不當造成的. 經過與消保委反复協調, 銷售方表示拒絕承擔水費，只同意讓先生. 黃老師挑選禮物. 對此, 先生. 黃無法接受，表示繼續通過其他方式維權.

消保委發現衛浴潔具品類投訴處理看似簡單, 但實際上, 商家和廠家互相推卸責任，拒絕承擔責任. 一旦貨物售出, 售後服務沒有保障. 也是衛浴產品行業經常被抱怨的問題之一. 就像在這個例子中一樣, 一個小配件的好壞將決定產品能否正常使用, 而且品牌產品和一般產品的水件質量有很大區別.

消保委提醒消費者在選擇馬桶產品時, 不要忽略此鏈接的水部分. 在購買中, 我們必須仔細檢查水部件. 最好在出廠前已經安裝好. 檢查結構是否緊湊, 活動連接部位是否靈敏可靠，水封部位是否平整. 買家還應該詳細了解水部件的材質, 節水性能及售後服務. 對於保修期內出現的問題, 企業應該盡力為消費者解決.