دليل التسوق الحمام, كيفية النقر على احتياجات العملاء?

في ممارسة تسويقية محددة, ما هي الطريقة التي يجب على المشغل أو الموظف استخدامها للاستفادة من احتياجات العملاء? 1. طريقة الاستفسار ينبغي ملاحظة ثلاثة مبادئ عند الاستفسار: (1) لا تسأل بشكل أعمى المشغلين أو الموظفين عديمي الخبرة في كثير من الأحيان. ارتكاب الخطأ هو طرح الكثير من الأسئلة غير المهمة على العملاء أو الاستمرار في طرح الأسئلة, بحيث يكون لدى العملاء شعور بالتحقيق, بحيث يستاءون من العامل أو الكاتب ويرفضون قول الحقيقة. (2) ينبغي التناوب بين التذكير بالمنتج والاستعلام عنه، لأن التذكير بالمنتج والاستعلام عنه يشبهان عجلتي الدراجة, التي تعمل على تعزيز عمل المبيعات بشكل مشترك. يمكن للمشغل أو الموظف استخدام هذه الطريقة للاستكشاف شيئًا فشيئًا, وستكون بالتأكيد قادرًا على فهم الاحتياجات الحقيقية للعملاء. (3) اسأل إذا كنت تريد المتابعة خطوة بخطوة, يمكن للمشغل أو الموظف أن يبدأ بالسؤال الأبسط, ومن ثم المراقبة والحكم على ما إذا كان من الضروري طرح بعض الأسئلة المتعمقة من خلال تعبير العميل وإجابته, تماما مثل المثال أعلاه, تدريجيا من المناقشات الجنسية العامة يتم تضييقها إلى جوهر المشتريات. عندما يتم طرح أسئلة أكثر حساسية, يمكن للمشغل أو الموظف أن ينظر بعيدًا قليلاً ويلاحظ بسهولة تعبيرات العميل ورد فعله. 2. طريقة التوصية بالسلع من خلال التوصية بمنتج أو منتجين للعملاء ومراقبة رد فعل العميل, يمكنك فهم رغبات العميل. يجب على المشغل أو كاتب المتجر مراقبة سلوك العميل بعناية, مقرونة بالاستفسارات والتوصيات المناسبة, سوف نفهم بسرعة احتياجات العملاء. 3. طريقة الاستماع “أحب أن أقول, لا أحب الاستماع” هو أحد نقاط الضعف في الطبيعة البشرية. الاستماع-الاستماع إلى كلمات العميل باهتمام, لا يوجد شيء خاطئ على الاطلاق. فقط من خلال الاستماع بوضوح لاحتياجات العميل يمكنه خدمته بشكل أفضل والسماح للعميل عن طيب خاطر “جيب كامل.” فكيف تستمع إلى أذنيك? أ. يركز. الاستماع إلى الناس هو أيضا المعرفة. عندما يتحدث العميل بسرعة كبيرة أو لا يتطابق مع الحقائق, ويجب ألا يكون العامل أو الكاتب شارد الذهن, ولا يمكنه إظهار تعبير الصبر. لأنه بمجرد اكتشاف أن العميل أو الموظف لا ينتبه إلى كلامه, كما سيفقد المشغل أو الموظف ثقة العميل, مما أدى إلى فشل المبيعات. ب. لا تستمع بشكل أعمى, طرح الأسئلة بشكل مناسب. عندما يتحدث العملاء, مبدئيا, يجب أن يتحلى العامل أو الموظف بالصبر. لا تقاطع الطرف الآخر شئت أم أبيت. لكن, يعد طرح الأسئلة في الوقت المناسب أكثر فعالية من مجرد الإيماء أو الوقوف جانبًا. المستمع الجيد لا يخاف من الاعتراف بجهله ولا من طرح أسئلة على العملاء, لأنه يعلم أنه لن يساعد العملاء على فهم أدلةهم فحسب, ولكن أيضًا اجعل المحادثة أكثر تحديدًا وحيوية. لتشجيع العملاء على التحدث, لا ينبغي للمشغلين أو مساعدي المتاجر استخدام أعينهم فقط لتشجيع العملاء, ولكنهم أيضًا يومئون برؤوسهم من وقت لآخر للتعبير عن موافقتهم. على سبيل المثال: “أنا أفهم ما تعنيه”, “تقصد …”, “هذه الفكرة جيدة”, أو قل ببساطة “نعم”, “جيد”, إلخ. ج. تأكد من الاستماع إلى احتياجات العملاء. عندما يشتري العملاء المنتجات, غالبًا ما يطرحون بعض الآراء أو المشكلات. يجب على المشغل أو الكاتب السماح للعملاء’ يتم نشر الآراء لفهم الاحتياجات, حل المشاكل, ومسح الصعوبات. قبل أن يعرف المشغل أو الموظف الاحتياجات الحقيقية للعميل, يجب عليه معرفة الموضوع والسماح للعميل بمواصلة الحديث. هذا لا يتجنب فقط سوء الفهم عند الاستماع إلى اللغة المجزأة, ولكن يمكن للمشغل أو الموظف أيضًا أن يتعلم من نغمات محادثة العميل, التعبيرات, حركات الجسم لملاحظة ومعرفة احتياجاتهم الحقيقية