Кіраўніцтва па куплі ваннай пакоі, як задаволіць патрэбы кліентаў?

У канкрэтнай маркетынгавай практыцы, які метад павінен выкарыстоўваць аператар або клерк, каб задаволіць патрэбы кліентаў? 1. Метад запыту Пры запытванні варта звярнуць увагу на тры прынцыпы: (1) Не пытайцеся часта ўсляпую ў нявопытных аператараў або службоўцаў. Зрабіць памылку - значыць задаваць кліентам занадта шмат няважных пытанняў або працягваць задаваць пытанні, каб у кліентаў было адчуванне, што іх даследуюць, каб яны крыўдзіліся на аператара або клерка і адмаўляліся гаварыць праўду. (2) Напамін аб прадукце і запыт павінны чаргавацца, таму што напамін аб прадукце і запыт падобныя на два колы ровара, якія сумесна прасоўваюць працу па продажах. Аператар або клерк можа выкарыстоўваць гэты метад, каб паступова даследаваць ўніз, і вы напэўна зможаце зразумець сапраўдныя патрэбы кліентаў. (3) Спытайце, ці хочаце вы працягнуць крок за крокам, аператар або клерк могуць пачаць з больш простага пытання, а затым паназірайце і судзіце, ці трэба задаваць глыбокія пытанні праз выказванне і адказ кліента, гэтак жа, як у прыкладзе вышэй, паступова ад агульных сэксуальных дыскусій звужаюцца да сутнасці пакупак. Калі задаюць больш адчувальныя пытанні, аператар або клерк можа крыху адвесці погляд і лёгка назіраць за выразам і рэакцыяй кліента. 2. Метад рэкамендацыі тавару Рэкамендуючы кліентам адзін ці два тавары і назіраючы за рэакцыяй пакупніка, вы можаце зразумець пажаданні кліента. Аператар або прадавец крамы павінен уважліва назіраць за паводзінамі пакупніка, разам з адпаведнымі запытамі і рэкамендацыямі, хутка зразумее патрэбы кліента. 3. Метад праслухоўвання “Як сказаць, не люблю слухаць” гэта адна са слабасцей чалавечай натуры. Слухаць-уважліва слухаць словы кліента, няма абсалютна нічога дрэннага. Толькі выразна прыслухоўваючыся да патрэбаў кліента, ён можа лепш абслугоўваць яго і ахвотна дазволіць кліенту “Поўная кішэня.” Дык як жа слухаць свае вушы? А. Засяродзьцеся. Слухаць людзей - гэта таксама веды. Калі кліент гаворыць занадта хутка або не адпавядае фактам, аператар або клерк не павінны быць рассеянымі, ён таксама не можа паказаць нецярплівы выраз. Таму што адзін раз кліент выяўляе, што аператар або клерк не звяртае ўвагі на яго гаворка, аператар або клерк таксама страцяць давер кліента, што прыводзіць да збою продажаў. б. Не слухайце слепа, правільна задаваць пытанні. Калі кліенты гавораць, у прынцыпе, аператар або клерк павінен мець цярпенне. Не перабівайце іншага боку, хочаце вы гэтага ці не. Аднак, своечасова задаваць пытанні больш эфектыўна, чым проста ківаць або стаяць збоку. Добры слухач не баіцца ні прызнаць сваё няведанне, ні задаваць пытанні кліентам, таму што ён ведае, што не толькі дапаможа кліентам зразумець іх падказкі, але і зрабіць размову больш канкрэтнай і яркай. Каб заахвоціць кліентаў гаварыць, аператары або прадаўцы павінны не толькі вачыма заахвочваць кліентаў, але таксама час ад часу ківаюць галовамі, каб выказаць сваё адабрэнне. Напрыклад: “Я разумею, што вы маеце на ўвазе”, “Вы маеце на ўвазе …”, “Гэтая ідэя добрая”, ці проста сказаць “так”, “добры”, г.д. c. Абавязкова прыслухайцеся да патрэбаў кліента. Калі кліенты купляюць прадукты, яны часта вылучаюць нейкія меркаванні або праблемы. Аператар або клерк павінен пускаць кліентаў’ меркаванні быць апублікаваныя, каб зразумець патрэбы, вырашаць праблемы, і ліквідаваць цяжкасці. Перш чым аператар або клерк даведаюцца аб рэальных патрэбах кліента, ён павінен высветліць тэму і дазволіць кліенту працягваць гаварыць. Гэта дазваляе не толькі пазбегнуць непаразуменняў пры праслухоўванні мовы фрагментаў, але аператар або клерк таксама можа даведацца з тонаў размовы кліента, выразы, рухі цела, каб назіраць і высвятляць іх сапраўдныя патрэбы