বাথরুম কেনাকাটা গাইড, কিভাবে গ্রাহকের প্রয়োজন টোকা?

একটি নির্দিষ্ট মার্কেটিং অনুশীলনে, একজন অপারেটর বা কেরানি গ্রাহকদের প্রয়োজনে ট্যাপ করার জন্য কোন পদ্ধতি ব্যবহার করবেন? 1. তদন্ত পদ্ধতি জিজ্ঞাসা করার সময় তিনটি নীতি উল্লেখ করা উচিত: (1) অনভিজ্ঞ অপারেটর বা কেরানিকে প্রায়ই অন্ধভাবে জিজ্ঞাসা করবেন না একটি ভুল করার জন্য গ্রাহকদের অনেকগুলি গুরুত্বহীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা বা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা চালিয়ে যাওয়া, যাতে গ্রাহকদের তদন্ত করার অনুভূতি থাকে, যাতে তারা অপারেটর বা কেরানিকে বিরক্ত করে এবং সত্য বলতে অস্বীকার করে. (2) পণ্যের অনুস্মারক এবং অনুসন্ধানের বিকল্প হওয়া উচিত কারণ পণ্য অনুস্মারক এবং অনুসন্ধান একটি সাইকেলের দুটি চাকার মতো, যা যৌথভাবে বিক্রয় কাজ প্রচার করে. অপারেটর বা কেরানি এই পদ্ধতিটি একটু একটু করে অন্বেষণ করতে ব্যবহার করতে পারেন, এবং আপনি অবশ্যই গ্রাহকদের প্রকৃত চাহিদা উপলব্ধি করতে সক্ষম হবেন. (3) আপনি ধাপে ধাপে এগিয়ে যেতে চান কিনা জিজ্ঞাসা করুন, অপারেটর বা কেরানি সহজ প্রশ্ন দিয়ে শুরু করতে পারেন, এবং তারপর পর্যবেক্ষণ করুন এবং বিচার করুন যে গ্রাহকের অভিব্যক্তি এবং উত্তরের মাধ্যমে কিছু গভীর প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন কিনা, ঠিক উপরের উদাহরণের মত, ধীরে ধীরে সাধারণ যৌন আলোচনা থেকে ক্রয়ের মূলে সংকুচিত হয়. যখন আরও সংবেদনশীল প্রশ্ন করা হয়, অপারেটর বা কেরানি কিছুটা দূরে তাকাতে পারে এবং সহজেই গ্রাহকের অভিব্যক্তি এবং প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করতে পারে. 2. পণ্যের সুপারিশ পদ্ধতি গ্রাহকদের কাছে এক বা দুটি পণ্য সুপারিশ করে এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া দেখে, আপনি গ্রাহকের ইচ্ছা বুঝতে পারেন. অপারেটর বা স্টোর ক্লার্ককে অবশ্যই গ্রাহকের আচরণ সতর্কতার সাথে পর্যবেক্ষণ করতে হবে, উপযুক্ত অনুসন্ধান এবং সুপারিশ সঙ্গে মিলিত, দ্রুত গ্রাহকের চাহিদা উপলব্ধি করবে. 3. শোনার পদ্ধতি “বলতে ভালো লাগে, শুনতে ভালো লাগে না” মানব প্রকৃতির অন্যতম দুর্বলতা. গ্রাহকের কথা মনোযোগ সহকারে শোনা-শোনা, একেবারে কিছু ভুল নেই. কেবলমাত্র গ্রাহকের চাহিদাগুলি স্পষ্টভাবে শোনার মাধ্যমে তিনি তাকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করতে পারেন এবং গ্রাহককে স্বেচ্ছায় দিতে পারেন “পুরো পকেট।” তাহলে কানে শোনেন কেমন করে? ক. মনোনিবেশ করুন. মানুষের কথা শোনাও একটা জ্ঞান. যখন গ্রাহক খুব দ্রুত কথা বলে বা তথ্যের সাথে মেলে না, অপারেটর বা কেরানি অবশ্যই অনুপস্থিত থাকবেন না, অথবা তিনি একটি অধৈর্য অভিব্যক্তি প্রদর্শন করতে পারেন. কারণ একবার খদ্দের পাওয়া গেলে অপারেটর বা কেরানি তার কথার প্রতি মনোযোগ দিচ্ছেন না, অপারেটর বা কেরানিও গ্রাহকের আস্থা হারাবেন, বিক্রয় ব্যর্থতার ফলে. খ. অন্ধভাবে শুনবেন না, যথাযথভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন. যখন গ্রাহকরা কথা বলেন, নীতিগতভাবে, অপারেটর বা কেরানিকে অবশ্যই ধৈর্য ধরতে হবে. আপনার পছন্দ হোক বা না হোক অন্য পক্ষকে বাধা দেবেন না. যাহোক, শুধু মাথা নেড়ে বা পাশে দাঁড়ানোর চেয়ে সময়মত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা আরও কার্যকর. একজন ভাল শ্রোতা তার অজ্ঞতা স্বীকার করতে বা গ্রাহকদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে ভয় পান না, কারণ তিনি জানেন যে তিনি কেবল গ্রাহকদের তাদের সূত্র বুঝতে সাহায্য করবেন না, কিন্তু কথোপকথনকে আরও সুনির্দিষ্ট এবং প্রাণবন্ত করে তোলে. গ্রাহকদের কথা বলতে উত্সাহিত করতে, অপারেটর বা দোকান সহকারী শুধুমাত্র গ্রাহকদের উত্সাহিত করতে তাদের চোখ ব্যবহার করা উচিত নয়, কিন্তু তাদের অনুমোদন প্রকাশ করার জন্য সময়ে সময়ে তাদের মাথা নত করে. যেমন: “আমি বুঝতে পারছি আপনি কি বলতে চাইছেন”, “আপনি মানে …”, “এই ধারণা ভাল”, বা সহজভাবে বলুন “হ্যাঁ”, “ভাল”, ইত্যাদি. গ. গ্রাহকের চাহিদা শুনতে ভুলবেন না. যখন গ্রাহকরা পণ্য কিনবেন, তারা প্রায়ই কিছু মতামত বা সমস্যা সামনে রাখা. অপারেটর বা কেরানিকে অবশ্যই গ্রাহকদের দিতে হবে’ মতামত প্রয়োজন বুঝতে প্রকাশ করা হবে, সমস্যার সমাধান করুন, এবং অসুবিধাগুলি পরিষ্কার করুন. অপারেটর বা কেরানি গ্রাহকের প্রকৃত চাহিদা জানার আগে, তাকে অবশ্যই বিষয়টি খুঁজে বের করতে হবে এবং গ্রাহককে কথা বলতে দিতে হবে. খণ্ডিত ভাষা শোনার সময় এটি কেবল ভুল বোঝাবুঝি এড়ায় না, কিন্তু অপারেটর বা কেরানিও গ্রাহকের কথোপকথনের টোন থেকে শিখতে পারেন, অভিব্যক্তি, শরীরের গতিবিধি পর্যবেক্ষণ এবং তাদের প্রকৃত চাহিদা খুঁজে বের করতে