Průvodce nákupem v koupelně, jak reagovat na potřeby zákazníků?

V konkrétní marketingové praxi, jakou metodu by měl operátor nebo úředník použít, aby uspokojil potřeby zákazníků? 1. Způsob dotazování Při dotazování je třeba dbát tří zásad: (1) Neptejte se často slepě nezkušených operátorů nebo úředníků Udělat chybu znamená klást zákazníkům příliš mnoho nedůležitých otázek nebo se neustále ptát, aby zákazníci měli pocit, že jsou vyšetřováni, aby zanevřeli na operátora nebo úředníka a odmítli říct pravdu. (2) Připomenutí produktu a dotaz by se měly střídat, protože připomenutí a dotaz na produkt jsou jako dvě kola jízdního kola, které společně podporují prodejní práci. Operátor nebo úředník může tuto metodu použít k prozkoumání postupně dolů, a jistě budete schopni pochopit skutečné potřeby zákazníků. (3) Zeptejte se, zda chcete postupovat krok za krokem, operátor nebo úředník může začít jednodušší otázkou, a pak pozorovat a posuzovat, zda je nutné klást nějaké hlubší otázky prostřednictvím vyjádření a odpovědi zákazníka, stejně jako v příkladu výše, postupně z obecných Sexuální diskuse se zužují na jádro nákupů. Když jsou kladeny citlivější otázky, operátor nebo prodavač může lehce odvrátit zrak a snadno pozorovat výraz a reakci zákazníka. 2. Metoda doporučení komodit Doporučením jednoho nebo dvou produktů zákazníkům a sledováním reakce zákazníka, můžete pochopit přání zákazníka. Provozovatel nebo prodavač musí pečlivě sledovat chování zákazníka, spolu s příslušnými dotazy a doporučeními, rychle pochopí potřeby zákazníka. 3. Metoda poslechu “Rád bych řekl, neradi poslouchají” je jednou ze slabostí lidské povahy. Pozorné naslouchání slovům zákazníka, není tam absolutně nic špatného. Pouze tím, že bude jasně naslouchat potřebám zákazníka, může mu lépe sloužit a nechat zákazníka ochotně “Plná kapsa.” Jak tedy nasloucháte svým uším? A. Koncentrát. Naslouchat lidem je také znalost. Když zákazník mluví příliš rychle nebo neodpovídá skutečnosti, operátor nebo úředník nesmí být duchem nepřítomný, ani nemůže projevit netrpělivý výraz. Protože jakmile se zákazník zjistí, že operátor nebo úředník nevěnuje pozornost jeho řeči, operátor nebo referent také ztratí důvěru zákazníka, což má za následek neúspěch prodeje. b. Neposlouchejte slepě, správně klást otázky. Když zákazníci mluví, v zásadě, operátor nebo úředník musí mít trpělivost. Nepřerušujte druhou stranu, ať se vám to líbí nebo ne. Však, klást otázky včas je efektivnější než jen přikyvovat nebo stát bokem. Dobrý posluchač se nebojí přiznat svou neznalost ani se zákazníků ptát, protože ví, že nejen zákazníkům pomůže pochopit jejich vodítka, ale také učinit konverzaci konkrétnější a živější. Chcete-li povzbudit zákazníky, aby mluvili, Operátoři nebo prodavači by neměli používat pouze oči k povzbuzení zákazníků, ale také čas od času kývnou hlavou na vyjádření souhlasu. Například: “Chápu, co tím myslíš”, “Myslíš …”, “Tento nápad je dobrý”, nebo prostě říct “Ano”, “dobrý”, atd. C. Nezapomeňte naslouchat potřebám zákazníka. Když zákazníci kupují produkty, často předkládají nějaké názory nebo problémy. Operátor nebo úředník musí zákazníky nechat’ zveřejňovat názory, aby bylo možné pochopit potřeby, vyřešit problémy, a odstranit obtíže. Než operátor nebo úředník zná skutečné potřeby zákazníka, musí zjistit téma a nechat zákazníka mluvit dál. Tím se nejen vyhnete nedorozuměním při poslechu fragmentovaného jazyka, ale operátor nebo úředník se mohou také naučit tóny hovoru zákazníka, výrazy, pohyby těla k pozorování a zjištění jejich skutečných potřeb