Οδηγός αγορών μπάνιου, Πώς να αξιοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών?

Σε μια συγκεκριμένη πρακτική μάρκετινγκ, ποια μέθοδο πρέπει να χρησιμοποιήσει ένας χειριστής ή ένας υπάλληλος για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών? 1. Μέθοδος διερεύνησης Τρεις αρχές πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την έρευνα: (1) Μην ρωτάτε συχνά τυφλά άπειρους χειριστές ή υπαλλήλους Για να κάνετε ένα λάθος σημαίνει να κάνετε πάρα πολλές ασήμαντες ερωτήσεις στους πελάτες ή να συνεχίζετε να κάνετε ερωτήσεις, έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν την αίσθηση της διερεύνησης, ώστε να αγανακτούν με τον χειριστή ή τον υπάλληλο και να αρνούνται να πουν την αλήθεια. (2) Η υπενθύμιση και η ερώτηση προϊόντος θα πρέπει να εναλλάσσονται, επειδή η υπενθύμιση και η ερώτηση προϊόντος είναι σαν τους δύο τροχούς ενός ποδηλάτου, που προωθούν από κοινού το έργο των πωλήσεων. Ο χειριστής ή ο υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη μέθοδο για να εξερευνήσει σιγά σιγά, και σίγουρα θα μπορέσετε να κατανοήσετε τις πραγματικές ανάγκες των πελατών. (3) Ρωτήστε εάν θέλετε να προχωρήσετε βήμα προς βήμα, ο χειριστής ή ο υπάλληλος μπορεί να ξεκινήσει με την απλούστερη ερώτηση, και στη συνέχεια παρατηρήστε και κρίνετε εάν είναι απαραίτητο να κάνετε κάποιες σε βάθος ερωτήσεις μέσω της έκφρασης και της απάντησης του πελάτη, ακριβώς όπως το παραπάνω παράδειγμα, σταδιακά από τη γενική Οι σεξουαλικές συζητήσεις περιορίζονται στον πυρήνα των αγορών. Όταν τίθενται πιο ευαίσθητες ερωτήσεις, ο χειριστής ή ο υπάλληλος μπορεί να κοιτάξει λίγο μακριά και να παρατηρήσει εύκολα την έκφραση και την αντίδραση του πελάτη. 2. Μέθοδος σύστασης εμπορευμάτων Προτείνοντας ένα ή δύο προϊόντα στους πελάτες και παρακολουθώντας την αντίδραση του πελάτη, μπορείτε να κατανοήσετε τις επιθυμίες του πελάτη. Ο χειριστής ή ο υπάλληλος καταστήματος πρέπει να παρακολουθεί προσεκτικά τη συμπεριφορά του πελάτη, σε συνδυασμό με τις κατάλληλες έρευνες και συστάσεις, θα κατανοήσει γρήγορα τις ανάγκες του πελάτη. 3. Μέθοδος ακρόασης “Θα ήθελα να πω, δεν μου αρέσει να ακούω” είναι μια από τις αδυναμίες της ανθρώπινης φύσης. Ακούγοντας-ακούγοντας τα λόγια του πελάτη με προσοχή, δεν υπάρχει απολύτως τίποτα λάθος. Μόνο ακούγοντας καθαρά τις ανάγκες του πελάτη μπορεί να τον εξυπηρετήσει καλύτερα και να αφήσει τον πελάτη πρόθυμα “Γεμάτη τσέπη.” Πώς ακούς λοιπόν τα αυτιά σου? ΕΝΑ. Συγκεντρώνομαι. Το να ακούς τους ανθρώπους είναι επίσης γνώση. Όταν ο πελάτης μιλάει πολύ γρήγορα ή δεν ταιριάζει με τα γεγονότα, ο χειριστής ή ο υπάλληλος δεν πρέπει να είναι απών, ούτε μπορεί να δείξει ανυπόμονη έκφραση. Γιατί από τη στιγμή που ο πελάτης διαπιστωθεί ότι ο χειριστής ή ο υπάλληλος δεν προσέχει την ομιλία του, ο χειριστής ή ο υπάλληλος θα χάσει επίσης την εμπιστοσύνη του πελάτη, με αποτέλεσμα την αποτυχία των πωλήσεων. σι. Μην ακούτε στα τυφλά, κάντε ερωτήσεις κατάλληλα. Όταν μιλούν οι πελάτες, κατ' αρχήν, ο χειριστής ή ο υπάλληλος πρέπει να έχει υπομονή. Μην διακόπτετε το άλλο μέρος είτε σας αρέσει είτε όχι. Ωστόσο, Το να κάνετε ερωτήσεις έγκαιρα είναι πιο αποτελεσματικό από το να κάνετε απλώς ένα νεύμα ή να στέκεστε στο πλάι. Ένας καλός ακροατής δεν φοβάται να αναγνωρίσει την άγνοιά του ούτε να κάνει ερωτήσεις στους πελάτες, γιατί ξέρει ότι όχι μόνο θα βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τις ενδείξεις τους, αλλά και να κάνετε τη συζήτηση πιο συγκεκριμένη και ζωντανή. Να ενθαρρύνει τους πελάτες να μιλήσουν, Οι χειριστές ή οι βοηθοί καταστημάτων δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τα μάτια τους μόνο για να ενθαρρύνουν τους πελάτες, αλλά και κουνούν κατά καιρούς το κεφάλι τους για να εκφράσουν την έγκρισή τους. Για παράδειγμα: “Καταλαβαίνω τι εννοείς”, “Εννοείς …”, “Αυτή η ιδέα είναι καλή”, ή απλά πείτε “Ναί”, “καλός”, και τα λοιπά. ντο. Φροντίστε να ακούσετε τις ανάγκες του πελάτη. Όταν οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα, συχνά προβάλλουν κάποιες απόψεις ή προβλήματα. Ο χειριστής ή ο υπάλληλος πρέπει να αφήσει τους πελάτες’ γνωμοδοτήσεις για την κατανόηση των αναγκών, λύσει τα προβλήματα, και ξεκαθαρίζει τις δυσκολίες. Πριν ο χειριστής ή ο υπάλληλος γνωρίζει τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη, πρέπει να μάθει το θέμα και να αφήσει τον πελάτη να συνεχίσει να μιλάει. Αυτό όχι μόνο αποφεύγει τις παρεξηγήσεις κατά την ακρόαση της γλώσσας του τμήματος, αλλά ο χειριστής ή ο υπάλληλος μπορούν επίσης να μάθουν από τους ήχους συνομιλίας του πελάτη, εκφράσεις, κινήσεις του σώματος για να παρατηρήσουν και να καταλάβουν τις πραγματικές τους ανάγκες