راهنمای خرید حمام, چگونه به نیازهای مشتری توجه کنیم?

در یک عمل بازاریابی خاص, یک اپراتور یا یک کارمند باید از چه روشی برای دریافت نیازهای مشتریان استفاده کند? 1. روش استعلام سه اصل باید در هنگام استعلام مورد توجه قرار گیرد: (1) اغلب کورکورانه از اپراتورها یا کارمندان بی تجربه نپرسید اشتباه کردن این است که از مشتریان سوالات بی اهمیت زیادی بپرسید یا به پرسیدن سوال ادامه دهید., به طوری که مشتریان احساس می کنند مورد بررسی قرار می گیرند, به طوری که از اپراتور یا منشی دلخور می شوند و از گفتن حقیقت خودداری می کنند. (2) یادآوری محصول و استعلام باید متناوب باشد زیرا یادآوری و استعلام محصول مانند دو چرخ دوچرخه است., که به طور مشترک کار فروش را ترویج می کنند. اپراتور یا منشی می تواند از این روش برای کاوش کم کم استفاده کند, و مطمئناً قادر خواهید بود نیازهای واقعی مشتریان را درک کنید. (3) بپرسید که آیا می خواهید قدم به قدم پیش بروید, اپراتور یا منشی می تواند با سوال ساده تر شروع کند, و سپس مشاهده و قضاوت کنید که آیا لازم است از طریق بیان و پاسخ مشتری سؤالات عمیق بپرسید, درست مثل مثال بالا, به تدریج از بحث های جنسی عمومی به هسته اصلی خرید محدود می شود. وقتی سوالات حساس تری پرسیده می شود, اپراتور یا منشی می تواند کمی به دور نگاه کند و به راحتی بیان و واکنش مشتری را مشاهده کند. 2. روش توصیه کالا با توصیه یک یا دو محصول به مشتریان و مشاهده واکنش مشتری, می توانید خواسته های مشتری را درک کنید. اپراتور یا کارمند فروشگاه باید به دقت رفتار مشتری را مشاهده کند, همراه با پرس و جوها و توصیه های مناسب, به سرعت نیازهای مشتری را درک می کند. 3. روش گوش دادن “دوست دارم بگویم, دوست ندارم گوش کنی” یکی از نقاط ضعف فطرت انسان است. گوش دادن-گوش دادن به سخنان مشتری با دقت, مطلقا هیچ اشتباهی وجود ندارد. فقط با گوش دادن واضح به نیازهای مشتری می تواند بهتر به او خدمت کند و با میل به مشتری اجازه دهد “جیب پر” پس چگونه به گوش های خود گوش می دهید? بوها. تمرکز کنید. گوش دادن به مردم نیز یک دانش است. وقتی مشتری خیلی سریع صحبت می کند یا با واقعیت ها مطابقت ندارد, اپراتور یا منشی نباید غیبت کند, او نمی تواند بیانی بی حوصله نشان دهد. زیرا زمانی که مشتری متوجه شد اپراتور یا منشی به صحبت های او توجهی نمی کند, اپراتور یا منشی نیز اعتماد مشتری را از دست خواهد داد, منجر به شکست فروش می شود. ب. کورکورانه گوش نده, سوالات را به طور مناسب بپرسید. وقتی مشتریان صحبت می کنند, در اصل, اپراتور یا منشی باید صبر داشته باشد. خواه ناخواه حرف طرف مقابل را قطع نکنید. با این حال, سوال پرسیدن به موقع موثرتر از تکان دادن سر یا کنار ایستادن است. یک شنونده خوب نه از اعتراف به نادانی خود می ترسد و نه از پرسیدن سوال از مشتریان, زیرا او می داند که نه تنها به مشتریان کمک می کند تا سرنخ های آنها را درک کنند, بلکه مکالمه را واضح تر و واضح تر کنید. برای تشویق مشتریان به صحبت کردن, اپراتورها یا فروشندگان نباید تنها از چشمان خود برای تشویق مشتریان استفاده کنند, بلکه هرازگاهی سرشان را به نشانه تایید تکان می دهند. به عنوان مثال: “متوجه منظور شما هستم”, “منظورت اینه …”, “این ایده خوب است”, یا به سادگی بگو “بله”, “خوب”, و غیره. جف. حتما به نیازهای مشتری گوش دهید. وقتی مشتریان محصولاتی را خریداری می کنند, آنها اغلب نظرات یا مشکلاتی را مطرح می کنند. اپراتور یا منشی باید به مشتریان اجازه دهد’ نظرات برای درک نیازها منتشر شود, مشکلات را حل کند, و مشکلات را برطرف کنید. قبل از اینکه اپراتور یا منشی نیازهای واقعی مشتری را بداند, او باید موضوع را پیدا کند و اجازه دهد مشتری به صحبت کردن ادامه دهد. این نه تنها از سوء تفاهم در هنگام گوش دادن به زبان قطعه جلوگیری می کند, اما اپراتور یا کارمند نیز می توانند از آهنگ های مکالمه مشتری یاد بگیرند, عبارات, حرکات بدن برای مشاهده و پی بردن به نیازهای واقعی آنها