Fabricante de Grifería VIGA 
Nunha práctica específica de mercadotecnia, que método debe utilizar un operador ou un empregado para atender as necesidades dos clientes? 1. Método de indagación Deben terse en conta tres principios ao investigar: (1) Non pregunte cegamente a operadores ou empregados sen experiencia a miúdo. Cometer un erro é facerlle demasiadas preguntas sen importancia aos clientes ou seguir facendo preguntas., para que os clientes teñan a sensación de ser investigados, para que se resinten co operario ou co dependente e se neguen a dicir a verdade. (2) O recordatorio do produto e a consulta deben alternarse porque o recordatorio e a consulta do produto son como as dúas rodas dunha bicicleta, que promoven conxuntamente o traballo de vendas. O operador ou o empregado poden utilizar este método para explorar pouco a pouco, e seguramente poderás captar As necesidades reais dos clientes. (3) Pregunta se queres continuar paso a paso, o operador ou o empregado poden comezar coa pregunta máis sinxela, e despois observar e xulgar se é necesario facer algunhas preguntas en profundidade a través da expresión e resposta do cliente, igual que o exemplo anterior, gradualmente a partir do xeral As discusións sexuais vanse reducindo ao núcleo das compras. Cando se fan preguntas máis sensibles, o operador ou o empregado poden mirar para outro lado e observar facilmente a expresión e reacción do cliente. 2. Método de recomendación de produtos Recomendando un ou dous produtos aos clientes e observando a reacción do cliente, pode entender os desexos do cliente. O operador ou empregado da tenda debe observar coidadosamente o comportamento do cliente, xunto coas consultas e recomendacións adecuadas, comprenderá rapidamente as necesidades do cliente. 3. Método de escoita “gústame dicir, non me gusta escoitar” é unha das debilidades da natureza humana. Escoitar-escoitando as palabras do cliente con atención, non hai absolutamente nada de malo. Só escoitando con claridade as necesidades do cliente pode atenderlle mellor e deixar que o cliente deseo “Peto cheo.” Entón, como escoitas os teus oídos? A. Concéntrase. Escoitar á xente tamén é un coñecemento. Cando o cliente fala demasiado rápido ou non coincide cos feitos, o operario ou o empregado non deben estar distraídos, nin pode mostrar unha expresión impaciente. Porque unha vez que o cliente se atopa que o operario ou o empregado non están a facer caso da súa fala, o operador ou o empregado tamén perderán a confianza do cliente, resultando nun fracaso de vendas. b. Non escoites cegamente, facer preguntas adecuadamente. Cando falan os clientes, en principio, o operario ou o empregado deben ter paciencia. Non interrompes á outra parte, queiras ou non. Porén, facer preguntas de forma oportuna é máis eficaz que simplemente asentir ou estar de lado. Un bo oínte non ten medo de recoñecer a súa ignorancia nin de facer preguntas aos clientes, porque sabe que non só axudará aos clientes a comprender as súas pistas, pero tamén facer a conversación máis específica e viva. Para animar aos clientes a falar, operators or shop assistants should not only use their eyes to encourage customers, but also nod their heads from time to time to express their approval. Por exemplo: “I understand what you mean”, “You mean …”, “This idea is good”, or simply say “si”, “bo”, etc. c. Be sure to listen to the customer’s needs. When customers buy products, they often put forward some opinions or problems. The operator or the clerk must let the customers’ opinions be published to understand the needs, solve the problems, and clear the difficulties. Before the operator or the clerk knows the real needs of the customer, he must find out the topic and let the customer keep talking. This not only avoids misunderstandings when listening to the fragment language, but the operator or the clerk can also learn from the customer’s conversation Tones, expressions, movementos corporais para observar e descubrir as súas verdadeiras necesidades
Chat en directo