Gid pou fè makèt twalèt, Ki jan yo tiyo bezwen kliyan?

Nan yon pratik maketing espesifik, ki metòd yon operatè oswa yon grefye ta dwe itilize pou touche bezwen kliyan yo? 1. Metòd rechèch Twa prensip yo ta dwe remake lè w ap chèche: (1) Pa avèg mande operatè san eksperyans oswa grefye souvan Pou fè yon erè se poze kliyan twòp kesyon ki pa enpòtan oswa kontinye poze kesyon., pou kliyan yo gen yon santiman ke yo te envestige, pou yo rann operatè a oswa grefye a epi yo refize di laverite. (2) Rapèl pwodwi ak ankèt yo ta dwe altène paske rapèl pwodwi ak rechèch yo se tankou de wou yo nan yon bisiklèt., ki ansanm ankouraje travay lavant yo. Operatè a oswa grefye a ka itilize metòd sa a pou eksplore desann piti piti, epi ou pral siman kapab atrab bezwen reyèl kliyan yo. (3) Mande si ou vle kontinye etap pa etap, operatè a oswa grefye a ka kòmanse ak kesyon ki pi senp la, epi answit obsève epi jije si li nesesè pou poze kèk kesyon an pwofondè atravè ekspresyon kliyan an ak repons., jis tankou egzanp ki anwo a, piti piti soti nan jeneral la Diskisyon Seksyèl yo redwi desann nan nwayo a nan acha. Lè yo poze kesyon ki pi sansib, operatè a oswa grefye a ka gade lwen yon ti kras epi byen fasil obsève ekspresyon ak reyaksyon kliyan an. 2. Metòd rekòmandasyon Komodite Lè w rekòmande youn oswa de pwodwi bay kliyan yo epi gade reyaksyon kliyan an, ou ka konprann volonte kliyan an. Operatè a oswa grefye magazen an dwe ak anpil atansyon obsève konpòtman kliyan an, makonnen ak demann ak rekòmandasyon apwopriye, pral byen vit atrab bezwen kliyan an. 3. Metòd tande “Renmen di, pa renmen koute” se youn nan feblès nati imen. Koute-koute mo kliyan an ak anpil atansyon, pa gen absoliman anyen ki mal. Se sèlman lè yo koute byen klè bezwen kliyan an li ka pi byen sèvi l 'epi kite kliyan an vle “Pòch plen.” Se konsa, ki jan ou koute zòrèy ou? Youn. Konsantre. Koute moun se tou yon konesans. Lè kliyan an pale twò vit oswa pa matche ak reyalite yo, operatè a oswa grefye a pa dwe disan, ni li ka montre yon ekspresyon enpasyan. Paske yon fwa kliyan an jwenn ke operatè a oswa grefye a pa peye atansyon sou diskou li, operatè a oswa grefye a ap pèdi tou konfyans nan kliyan an, sa ki lakòz echèk lavant yo. b. Pa koute avèg, poze kesyon kòmsadwa. Lè kliyan yo pale, an prensip, operatè a oswa grefye a dwe gen pasyans. Pa entèwonp lòt pati a si ou renmen li oswa ou pa. Sepandan, poze kesyon nan yon fason apwopriye pi efikas pase jis souke tèt oswa kanpe sou kote. Yon bon koute pa ni pè rekonèt li inyorans ni poze kesyon kliyan yo, paske li konnen ke non sèlman li pral ede kliyan konprann endikasyon yo, men tou fè konvèsasyon an pi espesifik ak rete vivan. Pou ankouraje kliyan yo pale, operatè oswa asistan boutik pa ta dwe sèlman sèvi ak je yo pou ankouraje kliyan yo, men tou souke tèt yo de tan zan tan pou eksprime apwobasyon yo. Pou egzanp: “Mwen konprann sa ou vle di”, “Ou vle di …”, “Lide sa a bon”, oswa tou senpleman di “wi”, “bon”, elatriye. c. Asire w ke w koute bezwen kliyan an. Lè kliyan achte pwodwi yo, yo souvan mete devan kèk opinyon oswa pwoblèm. Operatè a oswa grefye a dwe kite kliyan yo’ opinyon yo dwe pibliye pou konprann bezwen yo, rezoud pwoblèm yo, epi klè difikilte yo. Anvan operatè a oswa grefye a konnen bezwen reyèl kliyan an, li dwe chèche konnen sijè a epi kite kliyan an kontinye pale. Sa a pa sèlman evite malantandi lè w ap koute langaj fragman an, men operatè a oswa grefye a ka aprann tou nan konvèsasyon kliyan an Tones, ekspresyon, mouvman kò yo pou obsève ak konnen vrè bezwen yo