Fürdőszoba vásárlási útmutató, hogyan kell megérinteni az ügyfelek igényeit?

Egy konkrét marketing gyakorlatban, milyen módszert alkalmazzon egy operátor vagy egy ügyintéző az ügyfelek igényeinek kielégítésére? 1. Érdeklődési módszer A kérdezés során három alapelvet kell figyelembe venni: (1) Ne kérdezzen gyakran vakon tapasztalatlan kezelőket vagy ügyintézőket Ha hibát követünk el, ha túl sok lényegtelen kérdést teszünk fel az ügyfeleknek, vagy folyamatosan kérdezünk, hogy az ügyfelek úgy érezzék, hogy kivizsgálják őket, úgy, hogy neheztelnek az operátorra vagy az ügyintézőre, és megtagadják az igazat. (2) A termékemlékeztetőt és a lekérdezést váltogatni kell, mert a termékemlékeztető és a lekérdezés olyan, mint a kerékpár két kereke, amelyek közösen segítik elő az értékesítési munkát. Az operátor vagy az ügyintéző ezzel a módszerrel apránként kutakodhat le, és biztosan képes lesz megragadni az ügyfelek valós igényeit. (3) Kérdezze meg, hogy lépésről lépésre kíván-e haladni, az operátor vagy az ügyintéző kezdheti az egyszerűbb kérdéssel, majd figyelje meg és ítélje meg, hogy szükséges-e néhány mélyreható kérdést feltenni az ügyfél kifejezésén és válaszán keresztül, pont mint a fenti példa, fokozatosan az általánostól A szexuális megbeszélések leszűkülnek a vásárlások magjára. Amikor kényesebb kérdéseket tesznek fel, a kezelő vagy az ügyintéző kissé elfordíthatja a tekintetét, és könnyen megfigyelheti az ügyfél arckifejezését és reakcióját. 2. Áruajánlási módszer Egy vagy két termék ajánlásával a vásárlóknak, és figyeljük a vásárló reakcióját, megértheti az ügyfél kívánságait. Az üzemeltetőnek vagy az üzletkötőnek gondosan figyelnie kell a vásárló viselkedését, megfelelő kérdésekkel és ajánlásokkal párosulva, gyorsan megragadja az ügyfél igényeit. 3. Hallgatás módszere “Mint mondani, nem szeret hallgatni” az emberi természet egyik gyengesége. Figyelmesen hallgatni-hallgatni az ügyfél szavait, abszolút nincs semmi baj. Csak úgy tudja jobban kiszolgálni és engedni, hogy az ügyfél készségesen meghallgatja az ügyfél igényeit “Teljes zseb.” Szóval hogyan hallgatsz a füledre? A. Sűrítmény. Az emberek meghallgatása is tudás. Amikor az ügyfél túl gyorsan beszél, vagy nem egyezik a tényekkel, az üzemeltető vagy az ügyintéző nem lehet szórakozott, türelmetlen arckifejezést sem tud mutatni. Mert ha egyszer kiderül az ügyfélnél, hogy az üzemeltető vagy az ügyintéző nem figyel a beszédére, az üzemeltető vagy az ügyintéző is elveszíti az ügyfél bizalmát, értékesítési kudarcot eredményez. b. Ne hallgass vakon, kérdéseket feltenni megfelelően. Amikor az ügyfelek beszélnek, elvben, az üzemeltetőnek vagy az ügyintézőnek türelmesnek kell lennie. Ne szakítsa félbe a másik felet, akár tetszik, akár nem. azonban, időben feltenni a kérdéseket hatékonyabb, mint a puszta bólogatni vagy oldalt állni. A jó hallgató nem fél attól, hogy beismerje tudatlanságát, és nem fél kérdéseket feltenni az ügyfeleknek, mert tudja, hogy nem csak segít az ügyfeleknek megérteni nyomaikat, hanem konkrétabbá és élénkebbé is tegyük a beszélgetést. Beszédre ösztönözni az ügyfeleket, az üzemeltetők vagy az eladók ne csak a szemüket használják a vásárlók ösztönzésére, hanem időről időre bólogatni is a fejüket, hogy kifejezzék jóváhagyásukat. Például: “értem mire gondolsz”, “Úgy érted …”, “Ez az ötlet jó”, vagy egyszerűen csak mondjuk “igen”, “jó”, stb. c. Ügyeljen arra, hogy hallgassa meg az ügyfél igényeit. Amikor a vásárlók vásárolnak termékeket, gyakran felhoznak valamilyen véleményt vagy problémát. Az üzemeltetőnek vagy az ügyintézőnek engednie kell az ügyfeleket’ véleményeket közzé kell tenni az igények megértése érdekében, megoldani a problémákat, és tisztázza a nehézségeket. Mielőtt az üzemeltető vagy az ügyintéző megismerné az ügyfél valós igényeit, ki kell találnia a témát, és hagynia kell, hogy az ügyfél tovább beszéljen. Ezzel nemcsak a töredéknyelv hallgatása során kerüljük el a félreértéseket, de a kezelő vagy az ügyintéző is tanulhat az ügyfél beszélgetéséből Hangok, kifejezéseket, testmozgásokat, hogy megfigyeljék és kitalálják valódi szükségleteiket