Panduan Belanja Kamar Mandi, cara mengetuk kebutuhan pelanggan?

Dalam praktik pemasaran tertentu, Metode apa yang harus digunakan operator atau petugas untuk mengetuk kebutuhan pelanggan? 1. Metode Permintaan Tiga prinsip harus dicatat saat menanyakan: (1) Jangan secara membabi buta menanyakan operator atau pegawai yang tidak berpengalaman untuk membuat kesalahan adalah menanyakan kepada pelanggan terlalu banyak pertanyaan yang tidak penting atau terus mengajukan pertanyaan, sehingga pelanggan memiliki perasaan diselidiki, sehingga mereka membenci operator atau pegawai dan menolak untuk mengatakan yang sebenarnya. (2) Pengingat dan pertanyaan produk harus diganti karena pengingat produk dan penyelidikan seperti dua roda sepeda, yang bersama -sama mempromosikan pekerjaan penjualan. Operator atau petugas dapat menggunakan metode ini untuk menjelajahi sedikit demi sedikit, dan Anda pasti akan dapat memahami kebutuhan sebenarnya dari pelanggan. (3) Tanyakan apakah Anda ingin melanjutkan langkah demi langkah, operator atau petugas dapat mulai dengan pertanyaan yang lebih sederhana, dan kemudian mengamati dan menilai apakah perlu mengajukan beberapa pertanyaan mendalam melalui ekspresi dan jawaban pelanggan, Sama seperti contoh di atas, secara bertahap dari diskusi seksual umum dipersempit hingga inti pembelian. Saat pertanyaan yang lebih sensitif ditanyakan, Operator atau Panitera dapat melihat sedikit dan dengan mudah mengamati ekspresi dan reaksi pelanggan. 2. Metode rekomendasi komoditas dengan merekomendasikan satu atau dua produk kepada pelanggan dan menonton reaksi pelanggan, Anda dapat memahami keinginan pelanggan. Operator atau pegawai toko harus hati -hati mengamati perilaku pelanggan, ditambah dengan pertanyaan dan rekomendasi yang tepat, akan dengan cepat memahami kebutuhan pelanggan. 3. Metode mendengarkan “Ingin mengatakan, tidak suka mendengarkan” adalah salah satu kelemahan sifat manusia. Mendengarkan kata-kata pelanggan dengan penuh perhatian, sama sekali tidak ada yang salah. Hanya dengan mendengarkan dengan jelas kebutuhan pelanggan, dia dapat melayani dia dengan lebih baik dan membiarkan pelanggan dengan sukarela “Saku penuh.” Jadi bagaimana Anda mendengarkan telinga Anda? A. Konsentrat. Mendengarkan orang juga merupakan pengetahuan. Ketika pelanggan berbicara terlalu cepat atau tidak cocok dengan fakta, Operator atau Panitera tidak boleh berpikiran tidak hadir, Dia juga tidak bisa menunjukkan ekspresi yang tidak sabar. Karena begitu pelanggan ditemukan bahwa operator atau pegawai tidak memperhatikan pidatonya, Operator atau Panitera juga akan kehilangan kepercayaan dari pelanggan, mengakibatkan kegagalan penjualan. B. Jangan mendengarkan secara membabi buta, Ajukan pertanyaan dengan tepat. Saat pelanggan berbicara, pada prinsipnya, operator atau pegawai harus memiliki kesabaran. Tidak mengganggu pihak lain apakah Anda suka atau tidak. Namun, Mengajukan pertanyaan secara tepat waktu lebih efektif daripada hanya mengangguk atau berdiri menyamping. Seorang pendengar yang baik tidak takut mengakui ketidaktahuannya atau mengajukan pertanyaan kepada pelanggan, karena dia tahu bahwa dia tidak hanya akan membantu pelanggan memahami petunjuk mereka, tetapi juga membuat percakapan lebih spesifik dan jelas. Untuk mendorong pelanggan berbicara, operator atau asisten toko tidak hanya menggunakan mata mereka untuk mendorong pelanggan, tetapi juga menganggukkan kepala dari waktu ke waktu untuk menyatakan persetujuan mereka. Misalnya: “Saya mengerti apa yang Anda maksud”, “Maksudmu …”, “Ide ini bagus”, atau hanya mengatakan “Ya”, “Bagus”, dll.. C. Pastikan untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan. Saat pelanggan membeli produk, mereka sering mengajukan beberapa pendapat atau masalah. Operator atau pegawai harus membiarkan pelanggan’ Pendapat diterbitkan untuk memahami kebutuhan, menyelesaikan masalah, dan bersihkan kesulitannya. Sebelum operator atau pegawai mengetahui kebutuhan sebenarnya dari pelanggan, Dia harus mengetahui topiknya dan membiarkan pelanggan terus berbicara. Ini tidak hanya menghindari kesalahpahaman saat mendengarkan bahasa fragmen, Tetapi operator atau petugas juga dapat belajar dari nada percakapan pelanggan, ekspresi, gerakan tubuh untuk mengamati dan mencari tahu kebutuhan mereka yang sebenarnya