Rêbernameya Kirîna serşokê, Howawa hewce dike ku hewcedariyên xerîdar tap bikin?

Di pratîkek kirrûbirra taybetî de, divê operator an karmendek çi rêbazê bikar bîne da ku hewcedariyên xerîdaran bişopîne? 1. Rêbaza Lêpirsînê Di dema lêpirsînê de divê sê prensîb bêne zanîn: (1) Pir caran bi korbûyî ji operator an karmendê bê tecrube nepirsin. Çewtiyek ew e ku meriv ji xerîdar pirsên pir ne girîng bipirse an jî pirsan bidomîne., da ku xerîdar hestek lêkolînê hebe, da ku ew ji operator an karmend aciz bibin û nebêjin rastiyê. (2) Divê bîranîn û lêpirsîna hilberê were guheztin ji ber ku bîranîn û lêpirsîna hilberê wekî du çerxên bîsîkletê ne., ku bi hev re karê firotanê pêşve dike. Operator an karmend dikare vê rêbazê bikar bîne da ku hêdî hêdî keşif bike, û hûn ê bê guman karibin hewcedariyên rastîn ên xerîdar fam bikin. (3) Bipirsin ka hûn dixwazin gav bi gav bimeşin, operator an karmend dikare bi pirsa hêsantir dest pê bike, û dûv re binihêrin û dadbar bikin ka gelo hewce ye ku meriv bi vegotin û bersivên xerîdar hin pirsên kûr bipirse, mîna mînaka li jor, gav bi gav ji giştî nîqaşên Zayendî ber bi bingeha kirînê ve têne teng kirin. Dema ku pirsên bêtir hestiyar têne pirsîn, operator an karmend dikare hinekî dûr binêre û bi hêsanî li îfade û berteka xerîdar binêre. 2. Rêbaza Pêşniyara Berhemê Bi pêşniyarkirina yek an du hilberan ji xerîdaran re û temaşekirina reaksiyona xerîdar, hûn dikarin daxwazên xerîdar fêm bikin. Divê operator an karmendê dikanê bi baldarî tevgera xerîdar bişopîne, digel lêpirsîn û pêşniyarên guncav, dê zû hewcedariyên xerîdar bigire. 3. Rêbaza guhdarîkirinê “Dixwaze bêje, hez nakin guhdarî bikin” yek ji qelsiyên xwezaya mirovan e. Bi baldarî guhdarî-guhdarîkirina gotinên xerîdar, bi temamî tiştek xelet heye. Tenê bi zelal guhdarîkirina hewcedariyên xerîdar ew dikare çêtir jê re xizmet bike û bi dilxwazî ​​bihêle xerîdar “Pocket tije.” Îcar hûn çawa li guhên xwe guhdarî dikin? YEK. Lisersekinîn. Guhdarîkirina mirovan jî zanînek e. Dema ku xerîdar pir zû diaxive an jî rastiyan li hev nake, operator an karmend divê bêhiş nebe, ne jî dikare îfadeyeke bêsebir nîşan bide. Ji ber ku dema ku mişterî tê dîtin ku operator an karmend guh nade axaftina xwe, operator an karmend jî dê baweriya xerîdar winda bike, di encamê de têkçûna firotanê. b. Bi kor guh nedin, pirsan bi guncan bipirsin. Dema ku xerîdar diaxivin, di prensîbê de, operator an karmend divê sebir hebe. Hûn jê hez bikin an nexwazin, alîya din qut nekin. Lebê, pirskirina pirsan di wextê xwe de ji serê serê xwe an li kêlekê rawestan bi bandortir e. Guhdarek baş ne ji pejirandina nezaniya xwe ditirse û ne jî ji kiriyaran pirsan dike, ji ber ku ew dizane ku ne tenê ew ê ji xerîdaran re bibe alîkar ku nîşanên xwe fam bikin, lê di heman demê de sohbetê diyartir û zelaltir bike. Ji bo ku xerîdar teşwîq bikin ku biaxivin, operator an alîkarên dikanê ne tenê çavên xwe ji bo teşwîqkirina xerîdaran bikar bînin, lê ji bo ku razîbûna xwe diyar bikin jî dem bi dem serê xwe dihejînin. Bo nimûne: “Ez fêm dikim ku hûn çi dibêjin”, “Mebesta te ye …”, “Ev fikir baş e”, an jî bi tenê dibêjin “erê”, “baş”, etc. c. Bê guman guh bidin hewcedariyên xerîdar. Dema ku xerîdar hilberan dikirin, ew gelek caran hin nerîn an jî pirsgirêk derdixin pêş. Divê operator an karmend rê bide xerîdaran’ ji bo fêmkirina hewcedariyên ramanan têne weşandin, pirsgirêkan çareser bikin, û zehmetiyan paqij bikin. Berî ku operator an karmend hewcedariyên rastîn ên xerîdar dizane, divê ew mijarê bibîne û bihêle ku xerîdar biaxive. Ev ne tenê di dema guhdarîkirina zimanê perçeyê de ji şaşfêmkirinê dûr dikeve, lê operator an karmend jî dikarin ji Tonên axaftina xerîdar fêr bibin, îfadeyan, tevgerên laş ji bo çavdêrîkirin û hewcedariyên wan ên rastîn bibînin