Водич за купување бања, како да ги искористите потребите на клиентите?

Во одредена маркетинг практика, кој метод треба да го користи операторот или службеникот за да ги искористи потребите на клиентите? 1. Метод на испитување Три принципи треба да се забележат при распрашувањето: (1) Не прашувајте слепо често неискусни оператори или службени лица Да направите грешка значи да им поставите на клиентите премногу неважни прашања или да продолжите да поставувате прашања, така што клиентите имаат чувство дека се испитани, така што тие му замеруваат на операторот или на службеникот и одбиваат да ја кажат вистината. (2) Потсетникот за производот и барањето треба да се менуваат наизменично бидејќи потсетникот и барањето за производот се како двете тркала на велосипед, кои заеднички ја промовираат продажната работа. Операторот или службеникот може да го користат овој метод за да истражуваат малку по малку, и сигурно ќе можете да ги сфатите вистинските потреби на клиентите. (3) Прашајте дали сакате да продолжите чекор по чекор, операторот или службеникот може да започне со поедноставното прашање, а потоа набљудувајте и проценете дали е неопходно да се постават некои длабински прашања преку изразување и одговор на клиентот, исто како примерот погоре, постепено од општите Сексуалните дискусии се стеснуваат на сржта на купувањата. Кога се поставуваат почувствителни прашања, операторот или службеникот може малку да погледне настрана и лесно да го набљудува изразот и реакцијата на клиентот. 2. Метод на препорака за стоки Со препорака на еден или два производи на клиентите и следење на реакцијата на купувачот, можете да ги разберете желбите на купувачот. Операторот или продавачот мора внимателно да го набљудува однесувањето на купувачот, заедно со соодветни прашања и препораки, брзо ќе ги сфати потребите на клиентите. 3. Метод на слушање “Како да кажам, не сакаат да слушаат” е една од слабостите на човековата природа. Слушање-слушање на зборовите на купувачот внимателно, нема апсолутно ништо лошо. Само со јасно слушање на потребите на клиентот тој може подобро да му служи и да му дозволи на клиентот доброволно “Полн џеб.” Па, како ги слушате вашите уши? А. Концентрирајте се. Слушањето на луѓето е исто така знаење. Кога клиентот зборува премногу брзо или не одговара на фактите, операторот или службеникот не смеат да бидат отсутни, ниту пак може да покаже нетрпелив израз. Затоа што штом клиентот ќе открие дека операторот или службеникот не внимава на неговиот говор, операторот или службеникот исто така ќе ја изгубат довербата на клиентот, што резултира со продажен неуспех. б. Не слушајте слепо, поставувајте прашања соодветно. Кога клиентите зборуваат, во принцип, операторот или службеникот мора да има трпение. Не ја прекинувајте другата страна без разлика дали ви се допаѓа или не. Сепак, поставувањето прашања навремено е поефективно од само кимнување со главата или стоење настрана. Добриот слушател не се плаши ниту да го признае своето незнаење ниту да поставува прашања на клиентите, затоа што знае дека не само што ќе им помогне на клиентите да ги разберат нивните индиции, но и да го направат разговорот поконкретен и поживописен. Да ги поттикне клиентите да зборуваат, операторите или продавачите не треба да ги користат очите само за да ги охрабрат клиентите, но и одвреме-навреме климаат со главите за да го изразат своето одобрување. На пример: “Јас разбирам што сакаш да кажеш”, “Мислиш …”, “Оваа идеја е добра”, или едноставно кажи “да”, “добро”, итн. в. Бидете сигурни да ги слушате потребите на клиентите. Кога клиентите купуваат производи, тие често изнесуваат некои мислења или проблеми. Операторот или службеникот мора да им дозволи на клиентите’ се објавуваат мислења за да се разберат потребите, решавајте ги проблемите, и расчистете ги тешкотиите. Пред операторот или службеникот да ги знае реалните потреби на купувачот, тој мора да ја дознае темата и да му дозволи на клиентот да продолжи да зборува. Ова не само што избегнува недоразбирања при слушањето на јазикот на фрагментот, но операторот или службеникот исто така можат да учат од разговорот на клиентот Тонови, изрази, движења на телото за да се набљудуваат и да се утврдат нивните вистински потреби