ബാത്ത്റൂം ഷോപ്പിംഗ് ഗൈഡ്, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ എങ്ങനെ ടാപ്പ് ചെയ്യാം?

ഒരു പ്രത്യേക മാർക്കറ്റിംഗ് പരിശീലനത്തിൽ, ഒരു ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ക്ലാർക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി എന്ത് രീതിയാണ് ഉപയോഗിക്കേണ്ടത്? 1. അന്വേഷണ രീതി അന്വേഷിക്കുമ്പോൾ മൂന്ന് തത്വങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കണം: (1) അനുഭവപരിചയമില്ലാത്ത ഓപ്പറേറ്റർമാരോടോ ഗുമസ്തരോടോ അന്ധമായി ചോദിക്കരുത്, ഒരു തെറ്റ് ചെയ്യുന്നത് ഉപഭോക്താക്കളോട് വളരെയധികം അപ്രധാനമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയോ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയോ ചെയ്യുക എന്നതാണ്., അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അന്വേഷണത്തിൻ്റെ ഒരു തോന്നൽ ഉണ്ടാകും, അങ്ങനെ അവർ ഓപ്പറേറ്ററെയോ ഗുമസ്തനെയോ നീരസിക്കുകയും സത്യം പറയാൻ വിസമ്മതിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. (2) ഉൽപ്പന്ന ഓർമ്മപ്പെടുത്തലും അന്വേഷണവും ഒന്നിടവിട്ട് നൽകണം, കാരണം ഉൽപ്പന്ന ഓർമ്മപ്പെടുത്തലും അന്വേഷണവും സൈക്കിളിൻ്റെ രണ്ട് ചക്രങ്ങൾ പോലെയാണ്, വിൽപ്പന പ്രവർത്തനങ്ങൾ സംയുക്തമായി പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നവ. ഓപ്പറേറ്റർക്കോ ഗുമസ്തനോ ഈ രീതി ഉപയോഗിച്ച് കുറച്ചുകൂടി താഴേക്ക് പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഉപഭോക്താക്കളുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് തീർച്ചയായും കഴിയും. (3) നിങ്ങൾക്ക് ഘട്ടം ഘട്ടമായി മുന്നോട്ട് പോകണമെങ്കിൽ ചോദിക്കുക, ഓപ്പറേറ്റർക്കോ ഗുമസ്തനോ ലളിതമായ ചോദ്യത്തിൽ തുടങ്ങാം, തുടർന്ന് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പദപ്രയോഗത്തിലൂടെയും ഉത്തരത്തിലൂടെയും ചില ആഴത്തിലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടതുണ്ടോ എന്ന് നിരീക്ഷിച്ച് വിലയിരുത്തുക, മുകളിലെ ഉദാഹരണം പോലെ, പൊതുവേ ലൈംഗിക ചർച്ചകളിൽ നിന്ന് ക്രമേണ വാങ്ങലുകളുടെ കേന്ദ്രത്തിലേക്ക് ചുരുങ്ങുന്നു. കൂടുതൽ സെൻസിറ്റീവ് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുമ്പോൾ, ഓപ്പറേറ്റർക്കോ ഗുമസ്തനോ ചെറുതായി ദൂരേക്ക് നോക്കാനും ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഭാവവും പ്രതികരണവും എളുപ്പത്തിൽ നിരീക്ഷിക്കാനും കഴിയും. 2. കമ്മോഡിറ്റി ശുപാർശ രീതി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒന്നോ രണ്ടോ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രതികരണം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെയും, നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആഗ്രഹങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും. ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ സ്റ്റോർ ക്ലാർക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പെരുമാറ്റം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിരീക്ഷിക്കണം, ഉചിതമായ അന്വേഷണങ്ങളും ശുപാർശകളും, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലാക്കും. 3. കേൾക്കൽ രീതി “പറയാൻ ഇഷ്ടമാണ്, കേൾക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല” മനുഷ്യപ്രകൃതിയുടെ ദൗർബല്യങ്ങളിൽ ഒന്നാണ്. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വാക്കുകൾ ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക-ശ്രവിക്കുക, ഒരു കുഴപ്പവുമില്ല. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ വ്യക്തമായി ശ്രദ്ധിച്ചാൽ മാത്രമേ അയാൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകാനും ഉപഭോക്താവിനെ മനസ്സോടെ അനുവദിക്കാനും കഴിയൂ “മുഴുവൻ പോക്കറ്റ്.” അപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ചെവി എങ്ങനെ കേൾക്കും? ഒരു. ഏകാഗ്രമാക്കുക. ആളുകളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതും ഒരു അറിവാണ്. ഉപഭോക്താവ് വളരെ വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ വസ്തുതകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല, ഓപ്പറേറ്ററോ ഗുമസ്തനോ അസാന്നിദ്ധ്യം പാടില്ല, അക്ഷമ ഭാവം പ്രകടിപ്പിക്കാനും കഴിയില്ല. കാരണം ഒരിക്കൽ ഉപഭോക്താവിനെ കണ്ടെത്തി ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലർക്ക് അവൻ്റെ സംസാരം ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല, ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലർക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെടും, വിൽപ്പന പരാജയം ഫലമായി. ബി. അന്ധമായി കേൾക്കരുത്, ഉചിതമായി ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക. ഉപഭോക്താക്കൾ സംസാരിക്കുമ്പോൾ, തത്വത്തിൽ, ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലർക്കിന് ക്ഷമ ഉണ്ടായിരിക്കണം. നിങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെട്ടാലും ഇല്ലെങ്കിലും എതിർകക്ഷിയെ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്. എന്നിരുന്നാലും, തലകുനിക്കുന്നതിനേക്കാളും വശത്ത് നിൽക്കുന്നതിനേക്കാളും സമയബന്ധിതമായി ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാണ്. ഒരു നല്ല ശ്രോതാവ് തൻ്റെ അറിവില്ലായ്മയെ അംഗീകരിക്കുന്നതിനോ ഉപഭോക്താക്കളോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നതിനോ ഭയപ്പെടുന്നില്ല., കാരണം, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ സൂചനകൾ മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുമെന്ന് മാത്രമല്ല അദ്ദേഹം അറിയുന്നു, മാത്രമല്ല സംഭാഷണം കൂടുതൽ വ്യക്തവും ഉജ്ജ്വലവുമാക്കുക. സംസാരിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന്, ഓപ്പറേറ്റർമാരോ ഷോപ്പ് അസിസ്റ്റൻ്റുകളോ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാൻ മാത്രമല്ല അവരുടെ കണ്ണുകൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടത്, മാത്രമല്ല അവരുടെ അംഗീകാരം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ഇടയ്ക്കിടെ തലയാട്ടി. ഉദാഹരണത്തിന്: “നിങ്ങൾ എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലായി”, “നീ അർത്ഥമാക്കുന്നത് …”, “ഈ ആശയം നല്ലതാണ്”, അല്ലെങ്കിൽ ലളിതമായി പറയാം “അതെ”, “നല്ലത്”, തുടങ്ങിയവ. സി. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. ഉപഭോക്താക്കൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങുമ്പോൾ, അവർ പലപ്പോഴും ചില അഭിപ്രായങ്ങളോ പ്രശ്നങ്ങളോ മുന്നോട്ട് വെക്കുന്നു. ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കണം’ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ അഭിപ്രായങ്ങൾ പ്രസിദ്ധീകരിക്കണം, പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക, ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഇല്ലാതാക്കുകയും ചെയ്യുക. ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലർക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ അറിയുന്നതിന് മുമ്പ്, അവൻ വിഷയം കണ്ടെത്തുകയും ഉപഭോക്താവിനെ സംസാരിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും വേണം. ശകല ഭാഷ കേൾക്കുമ്പോൾ തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ഒഴിവാക്കുക മാത്രമല്ല ഇത് ചെയ്യുന്നത്, എന്നാൽ ഓപ്പറേറ്റർക്കോ ഗുമസ്തനോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സംഭാഷണ ടോണുകളിൽ നിന്ന് പഠിക്കാനും കഴിയും, പദപ്രയോഗങ്ങൾ, അവരുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനും കണ്ടെത്തുന്നതിനുമുള്ള ശരീര ചലനങ്ങൾ