Угаалгын өрөөний худалдааны гарын авлага, Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хэрхэн дарах вэ?

Тодорхой маркетингийн практикт, оператор эсвэл ажилтан ашиглахын тулд ямар аргачлал, ажилтан ашиглах шаардлагатай вэ? 1. Асуулт асуухад лавлагаа аргаар гурван зарчим байх ёстой: (1) Үл ойлгогдох операторууд эсвэл ажилтан гэх мэт асуудлыг байнга зааж өгөхгүй байх нь үйлчлүүлэгчдээс чухал ач холбогдолтой асуулт асуух эсвэл асуулт асуух явдал юм, Тиймээс үйлчлүүлэгчид мөрдөн байцаах мэдрэмжтэй байдаг, оператор эсвэл бичиг хэргийн ажилтнуудыг эсэргүүцэж, үнэнийг хэлэхээс татгалздаг. (2) Бүтээгдэхүүний сануулга, лавлагаа, лавлагаа, лавлагаа нь шинэчлэлт, лавлагаа нь унадаг дугуйн хоёр дугуй шиг солигдох ёстой, Борлуулалтын ажлыг хамтран сурталчлах. Оператор эсвэл ажилтан нь энэ аргыг бага зэрэг судлах боломжтой, Мөн та үйлчлүүлэгчдийн жинхэнэ хэрэгцээг ойлгох чадвартай байх болно. (3) Алхам алхамаар үргэлжлүүлэн эхлүүлэхийг хүсч байгаа эсэхийг асуу, оператор эсвэл ажилтан нь энгийн асуултаас эхэлж болно, дараа нь үйлчлүүлэгчийн илэрхийлэлээр дамжуулан зарим гүн гүнзгий асуултуудыг асууж, анхаарч үзээрэй, Дээрх жишээ шиг, аажмаар бэлгийн харьцаанд орсны ерөнхий хэлэлцээрээс аажмаар худалдан авалт хийхэд нарийссан байна. Илүү мэдрэмтгий асуулт асуух үед, оператор эсвэл ажилтан нь арай бага зэрэг харж, үйлчлүүлэгчийн илэрхийлэл, хариу үйлдэл үзүүлэхийг хялбархан ажиглаж болно. 2. Бараа бүтээгдэхүүний зөвлөмжийн арга нь үйлчлүүлэгчдэд нэг эсвэл хоёр бүтээгдэхүүнийг үйлчлүүлэгчдэд санал болгож, үйлчлүүлэгчийн хариу урвалыг үзэх замаар, Та үйлчлүүлэгчийн хүслийг ойлгож болно. Оператор эсвэл дэлгүүрийн ажилтан үйлчлүүлэгчийн зан байдлыг анхааралтай ажиглах ёстой, зохих лавлагаа, зөвлөмжүүдтэй холбосон, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хурдан ойлгох болно. 3. Сон сонсох арга “Гуйлган гэж хэлэх юм, сонсох дургүй” хүний ​​мөн чанарын сул талуудын нэг юм. Харилцагчдын үгийг сонсож байна, ямар ч буруу зүйл байхгүй. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд тодорхой сонсох замаар тэр түүнд илүү сайн үйлчлэх боломжтой бөгөөд үйлчлүүлэгчийг хүсвэл “Бүрэн халаас.” Тиймээс та чихээ хэрхэн сонсдог вэ?? Аг. Төвлөрүүлэх. Хүмүүсийг сонсох нь бас мэдлэг юм. Үйлчлүүлэгч хэт хурдан ярих эсвэл баримттай таарахгүй бол, оператор эсвэл ажилтан байхгүй байх ёсгүй, Тэвчээргүй илэрхийлэлийг харуулж чадахгүй. Учир нь үйлчлүүлэгч оператор эсвэл ажилтан нь түүний ярианд анхаарал хандуулахгүй байгааг олж мэдсэн тохиолдолд, оператор эсвэл ажилтан нь үйлчлүүлэгчийн итгэлийг алдах болно, борлуулалтын үр дүнд хүргэдэг. б. Сонсох хэрэггүй, Асуулт асуугаарай. Үйлчлүүлэгчид ярих үед, Заршилд, оператор эсвэл ажилтан тэвчээртэй байх ёстой. Өөрт таалагдах эсэхээс үл хамааран бусад талыг бүү саад бол. Гэсэн хэдий ч, Асуулт асуух нь цаг тухайд нь эсвэл хажуу тийш эсвэл зогсож байснаас илүү үр дүнтэй байдаг. Сайн сонсогч нь үл тоомсорлож, үйлчлүүлэгчдийн асуулт асуухаас айдаггүй, тэр зөвхөн үйлчлүүлэгчдэд нь тэдний асуудлыг ойлгодог гэдгийг л мэддэггүй, Гэхдээ яриаг илүү тодорхой, тод, тод болгох. Үйлчлүүлэгчдийг ярихыг дэмжих, операторууд эсвэл дэлгүүрийн туслахууд нь үйлчлүүлэгчдийг дэмжихийн тулд зөвхөн тэдний нүдийг ашиглах ёсгүй, Гэхдээ тэдний хувийн үе үеийг батлахын тулд үе үе толгойгоо харуулна. Жишээлбэл: “Таны юу яриад байгааг би ойлгож байна”, “Та хэлсэн юм …”, “Энэ санаа сайн байна”, эсвэл зүгээр л хэлээрэй “мон”, “сайн байна”, гэх мэт. со. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг сонсохоо мартуузай. Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн худалдаж авах үед, Тэд ихэнхдээ зарим санал бодол, бэрхшээлийг даван туулдаг. Оператор эсвэл ажилтан үйлчлүүлэгчдийг зөвшөөрөх ёстой’ Шаардлагатай байдлыг ойлгохын тулд санал бодлоо нийтлэнэ, асуудлыг шийд, бэрхшээлийг арилгах. Операторын өмнө эсвэл ажилтан нь үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ хэрэгцээг мэддэг, Тэрбээр сэдвийг олж мэдэх, үйлчлүүлэгч ярихыг зөвшөөрнө үү. Энэ нь фрагмент хэлийг сонсохдоо үл ойлголцолоос зайлсхийхгүй, Гэхдээ оператор эсвэл ажилтан нь үйлчлүүлэгчийн ярианы ярианаас суралцах боломжтой, тохируу, тэдний жинхэнэ хэрэгцээг ажиглаж, тодорхойлох биеийн хөдөлгөөн