Ghid de cumpărături pentru baie, Cum să atingeți nevoile clienților?

Într-o practică specifică de marketing, ce metodă ar trebui să folosească un operator sau un funcționar pentru a atinge nevoile clienților? 1. Metoda de investigare Trei principii ar trebui remarcate atunci când interogați: (1) Nu întrebați orbește operatorii neexperimentați sau funcționarii des A face o greșeală înseamnă să puneți clienților prea multe întrebări neimportante sau să continuați să puneți întrebări, astfel încât clienții să aibă sentimentul că sunt investigați, astfel încât să-i supără pe operator sau pe funcționar și să refuze să spună adevărul. (2) Mementoul de produs și întrebarea ar trebui să fie alternate, deoarece mementoul de produs și întrebarea sunt ca cele două roți ale unei biciclete, care promovează în comun activitatea de vânzări. Operatorul sau funcționarul pot folosi această metodă pentru a explora în jos puțin câte puțin, și cu siguranță vei putea înțelege nevoile reale ale clienților. (3) Întrebați dacă doriți să continuați pas cu pas, operatorul sau funcţionarul pot începe cu întrebarea mai simplă, și apoi observați și judecați dacă este necesar să puneți câteva întrebări aprofundate prin expresia și răspunsul clientului, exact ca exemplul de mai sus, treptat de la general Discuţiile sexuale sunt restrânse la nucleul cumpărăturilor. Când se pun întrebări mai sensibile, operatorul sau funcționarul poate privi ușor în altă parte și poate observa cu ușurință expresia și reacția clientului. 2. Metoda de recomandare a mărfurilor Recomandând unul sau două produse clienților și urmărind reacția clientului, puteți înțelege dorințele clientului. Operatorul sau funcționarul magazinului trebuie să observe cu atenție comportamentul clientului, împreună cu întrebări și recomandări adecvate, va înțelege rapid nevoile clientului. 3. Metoda de ascultare “Îmi place să spun, nu-mi place să ascult” este una dintre slăbiciunile naturii umane. Ascultarea-ascultarea cu atenție a cuvintelor clientului, nu este absolut nimic în neregulă. Numai ascultând clar nevoile clientului, acesta îl poate servi mai bine și îl poate lăsa pe client de bunăvoie “Buzunar plin.” Deci, cum îți asculți urechile? O. Concentrează-te. Ascultarea oamenilor este, de asemenea, o cunoaștere. Când clientul vorbește prea repede sau nu se potrivește cu faptele, operatorul sau funcţionarul nu trebuie să fie distrat, nici nu poate arăta o expresie nerăbdătoare. Pentru că odată ce clientul se constată că operatorul sau funcționarul nu acordă atenție vorbirii sale, operatorul sau functionarul vor pierde si increderea clientului, rezultând în eșecul vânzărilor. b. Nu asculta orbește, pune întrebări în mod corespunzător. Când clienții vorbesc, în principiu, operatorul sau funcţionarul trebuie să aibă răbdare. Nu întrerupeți cealaltă parte indiferent dacă vă place sau nu. Cu toate acestea, a pune întrebări în timp util este mai eficient decât să dai din cap sau să stai în lateral. Un bun ascultător nu se teme nici să-și recunoască ignoranța și nici să pună întrebări clienților, pentru că știe că nu numai că îi va ajuta pe clienți să-și înțeleagă indicii, dar și să facă conversația mai specifică și mai vie. Pentru a încuraja clienții să vorbească, operatorii sau vânzătorii de magazine nu ar trebui să-și folosească ochii doar pentru a încuraja clienții, dar și dă din cap din când în când pentru a-și exprima aprobarea. De exemplu: “Înțeleg ce vrei să spui”, “Adică …”, “Această idee este bună”, sau pur și simplu spune “Da”, “bun”, etc. C.. Asigurați-vă că ascultați nevoile clientului. Când clienții cumpără produse, deseori ei prezintă unele opinii sau probleme. Operatorul sau funcționarul trebuie să lase clienții’ opiniile să fie publicate pentru a înțelege nevoile, rezolva problemele, și înlătură dificultățile. Înainte ca operatorul sau funcționarul să cunoască nevoile reale ale clientului, trebuie să afle subiectul și să lase clientul să vorbească în continuare. Acest lucru nu numai că evită neînțelegerile atunci când ascultați limbajul fragmentului, dar operatorul sau funcționarul pot învăța și din conversația clientului Tonuri, expresii, mișcările corpului pentru a observa și a-și da seama adevăratele nevoi