Sprievodca nákupom v kúpeľni, ako uspokojiť potreby zákazníkov?

V konkrétnej marketingovej praxi, akú metódu by mal operátor alebo referent použiť, aby zohľadnil potreby zákazníkov? 1. Metóda dopytovania Pri dopytovaní je potrebné vziať do úvahy tri zásady: (1) Nepýtaj sa často slepo neskúsených operátorov alebo predavačov Urobiť chybu znamená klásť zákazníkom príliš veľa nedôležitých otázok alebo sa stále pýtať, aby zákazníci mali pocit, že sú vyšetrovaní, tak, že zanevrú na operátora alebo na úradníčku a odmietnu povedať pravdu. (2) Pripomenutie produktu a dopyt by sa mali striedať, pretože pripomienka produktu a dopyt sú ako dve kolesá bicykla, ktoré spoločne podporujú predajnú prácu. Operátor alebo úradník môže použiť túto metódu na preskúmanie postupne, a určite dokážete pochopiť skutočné potreby zákazníkov. (3) Opýtajte sa, či chcete postupovať krok za krokom, operátor alebo úradník môže začať s jednoduchšou otázkou, a potom pozorovať a posudzovať, či je potrebné klásť nejaké hĺbkové otázky prostredníctvom vyjadrenia a odpovede zákazníka, presne ako v príklade vyššie, postupne od všeobecných Sexuálne diskusie sa zužujú na jadro nákupov. Keď sú kladené citlivejšie otázky, operátor alebo predavač môže mierne odvrátiť zrak a ľahko pozorovať výraz a reakciu zákazníka. 2. Metóda odporúčania komodít Odporúčaním jedného alebo dvoch produktov zákazníkom a sledovaním reakcie zákazníka, môžete pochopiť priania zákazníka. Prevádzkovateľ alebo predavač musí pozorne sledovať správanie zákazníka, spolu s príslušnými otázkami a odporúčaniami, rýchlo pochopí potreby zákazníka. 3. Metóda počúvania “Rád by som povedal, nerád počúva” je jednou zo slabín ľudskej povahy. Pozorné počúvanie slov zákazníka, nie je tam absolútne nič zlé. Len tým, že bude jasne počúvať potreby zákazníka, môže mu lepšie slúžiť a nechať zákazníka ochotne “Plné vrecko.” Ako teda počúvať svoje uši? A. Sústreďte sa. Načúvať ľuďom je tiež poznanie. Keď zákazník hovorí príliš rýchlo alebo nezodpovedá skutočnosti, operátor alebo referent nesmie byť duchom neprítomný, ani nemôže prejaviť netrpezlivý výraz. Pretože keď sa raz zákazníkovi zistí, že operátor alebo referent nevenuje pozornosť jeho reči, aj operátor alebo referent stratia dôveru zákazníka, čo má za následok zlyhanie predaja. b. Nepočúvajte slepo, klásť otázky primerane. Keď zákazníci hovoria, v zásade, operátor alebo referent musia mať trpezlivosť. Neprerušujte druhú stranu, či sa vám to páči alebo nie. Avšak, klásť otázky včas je efektívnejšie ako len prikyvovať alebo stáť bokom. Dobrý poslucháč sa nebojí priznať svoju nevedomosť ani klásť otázky zákazníkom, pretože vie, že nielen pomôže zákazníkom pochopiť ich stopy, ale tiež urobiť konverzáciu špecifickejšou a živšou. Nabádať zákazníkov, aby hovorili, prevádzkovatelia alebo predavači by nemali na povzbudzovanie zákazníkov používať iba oči, ale tiež z času na čas prikývli, aby vyjadrili svoj súhlas. Napríklad: “chápem, čo tým myslíš”, “Myslíš …”, “Tento nápad je dobrý”, alebo jednoducho povedať “áno”, “dobrý”, atď. c. Nezabudnite počúvať potreby zákazníka. Keď zákazníci kupujú produkty, často uvádzajú nejaké názory alebo problémy. Operátor alebo predavač musí zákazníkov nechať’ aby sa porozumeli potrebám, vyriešiť problémy, a odstrániť ťažkosti. Skôr ako operátor alebo referent pozná skutočné potreby zákazníka, musí zistiť tému a nechať zákazníka rozprávať ďalej. Nielenže sa tak vyhnete nedorozumeniam pri počúvaní fragmentovaného jazyka, ale operátor alebo predavač sa môžu dozvedieť aj z hovoru zákazníka Tóny, výrazov, pohyby tela na pozorovanie a zistenie ich skutočných potrieb