Proizvajalec pipe VIGA 
V določeni marketinški praksi, kakšno metodo naj operater ali uslužbenec uporabi, da izkoristi potrebe strank? 1. Metoda poizvedovanja Pri poizvedovanju je treba upoštevati tri načela: (1) Ne sprašujte pogosto na slepo neizkušenih operaterjev ali uradnikov. Narediti napako pomeni, da strankam postavljate preveč nepomembnih vprašanj ali kar naprej sprašujete, tako da imajo stranke občutek, da jih preiskujejo, tako da se zamerijo operaterju ali uslužbencu in nočejo povedati resnice. (2) Opomnik in povpraševanje po izdelku je treba zamenjati, ker sta opomin in povpraševanje po izdelku kot kolesi kolesa, ki skupaj pospešujejo prodajno delo. Operater ali uslužbenec lahko uporabi to metodo za malo po malo raziskovanje navzdol, in zagotovo boste lahko dojeli resnične potrebe strank. (3) Vprašajte, ali želite nadaljevati korak za korakom, operater ali uslužbenec lahko začne s preprostejšim vprašanjem, in nato opazovati in presojati, ali je treba skozi izražanje in odgovor kupca postaviti nekaj poglobljenih vprašanj, tako kot zgornji primer, postopoma se iz splošnih spolnih razprav zožijo na jedro nakupov. Ko se postavljajo občutljivejša vprašanja, operater ali uslužbenec lahko rahlo odmakne pogled in zlahka opazuje strankin izraz in reakcijo. 2. Metoda priporočanja blaga S priporočanjem enega ali dveh izdelkov kupcem in opazovanjem odziva kupca, lahko razumete želje stranke. Operater ali prodajalec mora skrbno opazovati vedenje stranke, skupaj z ustreznimi poizvedbami in priporočili, bo hitro dojel potrebe stranke. 3. Metoda poslušanja “Rad bi rekel, ne maram poslušati” je ena od slabosti človeške narave. Poslušanje - pozorno poslušanje strankinih besed, popolnoma nič ni narobe. Samo z jasnim poslušanjem strankinih potreb ji lahko bolje ustreže in ji voljno prepusti “Poln žep.” Torej, kako poslušati svoja ušesa? A. Koncentriraj se. Poslušanje ljudi je tudi znanje. Ko stranka govori prehitro ali se ne ujema z dejstvi, operater ali referent ne sme biti odsoten, niti ne more pokazati nestrpnega izraza. Ker enkrat se pri stranki ugotovi, da operater ali uslužbenec ni pozoren na njen govor, operater ali uslužbenec bo izgubil tudi zaupanje stranke, kar ima za posledico neuspeh pri prodaji. b. Ne poslušajte slepo, postavljati vprašanja primerno. Ko stranke govorijo, načeloma, operater ali uslužbenec mora imeti potrpljenje. Ne prekinjajte druge strani, če vam je to všeč ali ne. Vendar, pravočasno zastavljanje vprašanj je učinkovitejše od samo kimanja ali postrani. Dober poslušalec se ne boji priznati svoje nevednosti niti spraševati stranke, ker ve, da ne bo le pomagal strankam razumeti njihove namige, ampak tudi narediti pogovor bolj specifičen in živahen. Za spodbujanje strank, da spregovorijo, operaterji ali prodajalci ne bi smeli uporabljati le oči za spodbujanje strank, ampak tudi od časa do časa pokimajo z glavo, da izrazijo svoje odobravanje. Na primer: “Razumem, kaj misliš”, “misliš …”, “Ta ideja je dobra”, ali preprosto reči “DA”, “dobro”, itd. c. Prisluhnite potrebam stranke. Ko kupci kupujejo izdelke, pogosto izpostavijo nekatera mnenja ali težave. Operater ali uslužbenec mora stranke prepustiti’ objaviti mnenja, da bi razumeli potrebe, rešiti težave, in odpraviti težave. Preden operater ali uslužbenec spozna dejanske potrebe stranke, najti mora temo in stranki pustiti, da govori naprej. S tem se ne le izognete nesporazumom pri poslušanju jezika fragmentov, vendar se operater ali uslužbenec lahko nauči tudi iz pogovornih tonov stranke, izrazi, telesnih gibov, da opazujejo in ugotovijo svoje prave potrebe
Klepet v živo