Mwongozo wa Ununuzi wa Bafuni, Jinsi ya kugonga mahitaji ya wateja?

Katika mazoezi maalum ya uuzaji, Je! Ni njia gani anayepaswa kufanya kazi au karani kutumia kugundua mahitaji ya wateja? 1. Njia ya uchunguzi kanuni tatu zinapaswa kuzingatiwa wakati wa kuuliza: (1) Usiulize kwa upofu waendeshaji wasio na uzoefu au karani mara nyingi kufanya makosa ni kuuliza wateja maswali mengi muhimu au kuendelea kuuliza maswali, ili wateja wawe na hisia ya kuchunguzwa, ili wachukie mwendeshaji au karani na wakataa kusema ukweli. (2) Ukumbusho wa bidhaa na uchunguzi unapaswa kubadilishwa kwa sababu ukumbusho wa bidhaa na uchunguzi ni kama magurudumu mawili ya baiskeli, ambayo kwa pamoja kukuza kazi ya uuzaji. Mwendeshaji au karani anaweza kutumia njia hii kuchunguza kidogo kidogo, Na hakika utaweza kuelewa mahitaji halisi ya wateja. (3) Uliza ikiwa unataka kuendelea hatua kwa hatua, mwendeshaji au karani anaweza kuanza na swali rahisi, na kisha angalia na kuhukumu ikiwa ni muhimu kuuliza maswali ya kina kupitia usemi na jibu la mteja, Kama mfano hapo juu, Hatua kwa hatua kutoka kwa majadiliano ya jumla ya kijinsia yamepunguzwa hadi msingi wa ununuzi. Wakati maswali nyeti zaidi yanaulizwa, Mendeshaji au karani anaweza kuangalia mbali kidogo na kwa urahisi angalia usemi na majibu ya mteja. 2. Njia ya Mapendekezo ya Bidhaa kwa kupendekeza bidhaa moja au mbili kwa wateja na kutazama majibu ya mteja, Unaweza kuelewa matakwa ya mteja. Mendeshaji au karani wa duka lazima azingatie kwa uangalifu tabia ya mteja, pamoja na maswali na mapendekezo sahihi, itafahamu mahitaji ya mteja haraka. 3. Njia ya kusikiliza “Kama kusema, Sipendi kusikiliza” ni moja wapo ya udhaifu wa asili ya mwanadamu. Kusikiliza kwa maneno ya mteja kwa umakini, Hakuna kitu kibaya kabisa. Ni kwa kusikiliza wazi tu mahitaji ya mteja anaweza kumtumikia bora na kumruhusu mteja kwa hiari “Mfukoni kamili.” Kwa hivyo unasikilizaje masikio yako? A. Kuzingatia. Kusikiliza watu pia ni maarifa. Wakati mteja anaongea haraka sana au hailingani na ukweli, mwendeshaji au karani lazima asiwe na nia ya kutokuwepo, Wala hawezi kuonyesha usemi usio na uvumilivu. Kwa sababu mara tu mteja atakapogunduliwa kuwa mwendeshaji au karani haangalii hotuba yake, Mendeshaji au karani pia atapoteza uaminifu wa mteja, kusababisha kushindwa kwa mauzo. b. Usisikilize kwa upofu, Uliza maswali ipasavyo. Wakati wateja wanazungumza, Kimsingi, Mendeshaji au karani lazima awe na uvumilivu. Usisumbue chama kingine ikiwa unapenda au la. Hata hivyo, Kuuliza maswali kwa wakati unaofaa ni mzuri zaidi kuliko kutikisa tu au kusimama kando. Msikilizaji mzuri haogopi kukiri ujinga wake au kuuliza maswali ya wateja, Kwa sababu anajua kuwa sio tu atasaidia wateja kuelewa dalili zao, lakini pia fanya mazungumzo kuwa maalum zaidi na wazi. Kuhamasisha wateja kuzungumza, Waendeshaji au wasaidizi wa duka hawapaswi kutumia macho yao tu kuhamasisha wateja, Lakini pia kutikisa vichwa vyao mara kwa mara ili kuelezea idhini yao. Kwa mfano: “Ninaelewa unachomaanisha”, “Unamaanisha …”, “Wazo hili ni nzuri”, au sema tu “Ndio”, “Nzuri”, na kadhalika. c. Hakikisha kusikiliza mahitaji ya mteja. Wakati wateja wananunua bidhaa, Mara nyingi huweka mbele maoni au shida kadhaa. Operesheni au karani lazima aruhusu wateja’ Maoni yachapishwe ili kuelewa mahitaji, Tatua shida, na futa ugumu. Kabla ya mwendeshaji au karani anajua mahitaji halisi ya mteja, Lazima ajue mada hiyo na acha mteja aendelee kuzungumza. Hii haiepuka tu kutokuelewana wakati wa kusikiliza lugha ya vipande, Lakini mwendeshaji au karani pia anaweza kujifunza kutoka kwa tani za mazungumzo ya mteja, Maoni, harakati za mwili kuangalia na kujua mahitaji yao ya kweli