Banyo alışveriş rehberi, müşteri ihtiyaçlarından nasıl yararlanılır?

Belirli bir pazarlama uygulamasında, Bir operatör veya katip müşterilerin ihtiyaçlarına ulaşmak için hangi yöntemi kullanmalıdır?? 1. Sorgulama yöntemi Sorgularken üç ilkeye dikkat edilmelidir: (1) Deneyimsiz operatörlere veya tezgahtarlara körü körüne sık sık sormayın. Hata yapmak, müşterilere çok fazla önemsiz soru sormak veya soru sormaya devam etmektir., böylece müşteriler araştırılıyormuş hissine kapılırlar, böylece operatöre ya da memura kızıyorlar ve gerçeği söylemeyi reddediyorlar. (2) Ürün hatırlatma ve sorgulama dönüşümlü olarak yapılmalıdır çünkü ürün hatırlatma ve sorgulama bir bisikletin iki tekerleği gibidir, Satış çalışmalarını ortaklaşa teşvik eden. Operatör veya görevli bu yöntemi kullanarak aşağıyı azar azar keşfedebilir., ve kesinlikle müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını kavrayabileceksiniz. (3) Adım adım ilerlemek isteyip istemediğinizi sorun, operatör veya katip daha basit bir soruyla başlayabilir, ve ardından müşterinin ifadesi ve cevabı yoluyla bazı derinlemesine sorular sormanın gerekli olup olmadığını gözlemleyin ve yargılayın., tıpkı yukarıdaki örnekte olduğu gibi, Yavaş yavaş genel cinsel tartışmalar satın almaların özüne kadar daraltılıyor. Daha hassas sorular sorulduğunda, operatör veya tezgahtar hafifçe bakışlarını çevirerek müşterinin ifadesini ve tepkisini kolayca gözlemleyebilir. 2. Emtia tavsiye yöntemi Müşterilere bir veya iki ürün önererek müşterinin tepkisini izleyerek, müşterinin isteklerini anlayabilirsiniz. Operatör veya mağaza görevlisi müşterinin davranışını dikkatle gözlemlemelidir, uygun sorular ve önerilerle birlikte, Müşterinin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde kavrayacak. 3. Dinleme yöntemi “söylemek isterim, dinlemeyi sevmiyorum” insan doğasının zayıf yönlerinden biridir. Müşterinin sözlerini dikkatle dinlemek-dinlemek, kesinlikle yanlış bir şey yok. Yalnızca müşterinin ihtiyaçlarını net bir şekilde dinleyerek ona daha iyi hizmet verebilir ve müşterinin isteyerek hizmet etmesine izin verebilir “Tam cep.” Peki kulaklarınızı nasıl dinliyorsunuz?? A. Konsantre. İnsanları dinlemek de bir bilgidir. Müşteri çok hızlı konuştuğunda veya gerçeklerle örtüşmediğinde, operatör veya katip dalgın olmamalıdır, sabırsız bir ifade de gösteremez. Çünkü müşterinin, operatörün veya memurun konuşmasına dikkat etmediği tespit edildiğinde, operatör veya tezgahtar da müşterinin güvenini kaybedecektir, satış başarısızlığına yol açan. B. Körü körüne dinlemeyin, soruları uygun şekilde sorun. Müşteriler konuştuğunda, prensipte, operatör veya memurun sabırlı olması gerekir. Beğenseniz de beğenmeseniz de karşı tarafın sözünü kesmeyin. Fakat, Soruları zamanında sormak, sadece başınızı sallamak veya yan durmaktan daha etkilidir. İyi bir dinleyici ne bilgisizliğini kabul etmekten ne de müşterilerine soru sormaktan korkar., çünkü müşterilerin yalnızca ipuçlarını anlamalarına yardımcı olmakla kalmayacağını biliyor, ama aynı zamanda konuşmayı daha spesifik ve canlı hale getirin. Müşterileri konuşmaya teşvik etmek, operatörler veya mağaza asistanları, müşterileri teşvik etmek için yalnızca gözlerini kullanmamalıdır, ama aynı zamanda onaylarını ifade etmek için zaman zaman başlarını da sallarlar. Örneğin: “Ne demek istediğini anlıyorum”, “Diyorsun ki …”, “Bu fikir iyi”, ya da basitçe söyle “Evet”, “iyi”, vesaire. C. Müşterinin ihtiyaçlarını dinlediğinizden emin olun. Müşteriler ürünleri satın aldığında, sıklıkla bazı fikir veya sorunları ortaya koyarlar. Operatör veya görevli, müşterilere izin vermelidir’ ihtiyaçların anlaşılması için görüşlerin yayınlanması, sorunları çöz, ve zorlukları ortadan kaldır. Operatör veya görevli müşterinin gerçek ihtiyaçlarını bilmeden önce, konuyu bulmalı ve müşterinin konuşmaya devam etmesine izin vermeli. Bu yalnızca parça dilini dinlerken yanlış anlamaları önlemekle kalmaz, ancak operatör veya görevli de müşterinin konuşma tonlarından öğrenebilir, ifadeler, Gerçek ihtiyaçlarını gözlemlemek ve anlamak için vücut hareketleri