باتھ روم شاپنگ گائیڈ, گاہک کی ضروریات کو کیسے ٹیپ کریں۔?

ایک مخصوص مارکیٹنگ پریکٹس میں, آپریٹر یا کلرک کو صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کون سا طریقہ استعمال کرنا چاہیے۔? 1. انکوائری کا طریقہ پوچھ گچھ کرتے وقت تین اصولوں کا خیال رکھنا چاہیے۔: (1) ناتجربہ کار آپریٹرز یا کلرک سے اکثر آنکھیں بند کر کے نہ پوچھیں غلطی کرنا صارفین سے بہت زیادہ غیر اہم سوالات پوچھنا یا سوال پوچھتے رہنا ہے۔, تاکہ صارفین کو چھان بین کا احساس ہو۔, تاکہ وہ آپریٹر یا کلرک سے ناراض ہو جائیں اور سچ کہنے سے انکار کر دیں۔. (2) پروڈکٹ ریمائنڈر اور انکوائری کو تبدیل کیا جانا چاہیے کیونکہ پروڈکٹ ریمائنڈر اور انکوائری سائیکل کے دو پہیوں کی طرح ہیں۔, جو مشترکہ طور پر فروخت کے کام کو فروغ دیتا ہے۔. آپریٹر یا کلرک اس طریقہ کو استعمال کر کے تھوڑا تھوڑا کر سکتے ہیں۔, اور آپ یقینی طور پر صارفین کی حقیقی ضروریات کو سمجھ سکیں گے۔. (3) پوچھیں کہ کیا آپ قدم بہ قدم آگے بڑھنا چاہتے ہیں۔, آپریٹر یا کلرک آسان سوال کے ساتھ شروع کر سکتے ہیں۔, اور پھر مشاہدہ کریں اور فیصلہ کریں کہ کیا گاہک کے اظہار اور جواب کے ذریعے کچھ گہرائی سے سوالات پوچھنا ضروری ہے۔, بالکل اوپر مثال کی طرح, دھیرے دھیرے عام جنسی بحثوں کو خریداری کے بنیادی حصے تک محدود کر دیا جاتا ہے۔. جب زیادہ حساس سوالات پوچھے جاتے ہیں۔, آپریٹر یا کلرک تھوڑا سا دور دیکھ سکتا ہے اور آسانی سے گاہک کے اظہار اور ردعمل کا مشاہدہ کر سکتا ہے۔. 2. اشیاء کی سفارش کا طریقہ صارفین کو ایک یا دو مصنوعات کی سفارش کرکے اور گاہک کے ردعمل کو دیکھ کر, آپ کسٹمر کی خواہشات کو سمجھ سکتے ہیں۔. آپریٹر یا اسٹور کلرک کو گاہک کے رویے کا بغور مشاہدہ کرنا چاہیے۔, مناسب پوچھ گچھ اور سفارشات کے ساتھ مل کر, گاہک کی ضروریات کو تیزی سے سمجھ لے گا۔. 3. سننے کا طریقہ “کہنا پسند ہے۔, سننا پسند نہیں کرتے” انسانی فطرت کی کمزوریوں میں سے ایک ہے۔. گاہک کی باتوں کو توجہ سے سننا, بالکل کچھ بھی غلط نہیں ہے. صرف گاہک کی ضروریات کو واضح طور پر سن کر ہی وہ اس کی بہتر خدمت کرسکتا ہے اور گاہک کو اپنی مرضی سے اجازت دے سکتا ہے۔ “پوری جیب۔” تو آپ اپنے کان کیسے سنتے ہیں؟? اے. توجہ مرکوز کرنا. لوگوں کی باتیں سننا بھی ایک علم ہے۔. جب گاہک بہت تیز بولتا ہے یا حقائق سے میل نہیں کھاتا, آپریٹر یا کلرک کو غیر حاضر نہیں ہونا چاہیے۔, اور نہ ہی وہ بے صبری کا اظہار کر سکتا ہے۔. کیونکہ ایک بار گاہک کو پتہ چل جاتا ہے کہ آپریٹر یا کلرک اس کی بات پر توجہ نہیں دے رہا۔, آپریٹر یا کلرک بھی گاہک کا اعتماد کھو دے گا۔, فروخت کی ناکامی کے نتیجے میں. بی. آنکھیں بند کرکے نہ سنیں۔, مناسب طریقے سے سوالات پوچھیں. جب گاہک بولتے ہیں۔, اصولی طور پر, آپریٹر یا کلرک کو صبر کرنا چاہیے۔. دوسری پارٹی میں مداخلت نہ کریں چاہے آپ اسے پسند کریں یا نہ کریں۔. تاہم, بروقت سوال پوچھنا صرف سر ہلانے یا ایک طرف کھڑے ہونے سے زیادہ موثر ہے۔. ایک اچھا سننے والا نہ تو اپنی لاعلمی کو تسلیم کرنے سے ڈرتا ہے اور نہ ہی گاہکوں سے سوال کرنے سے, کیونکہ وہ جانتا ہے کہ نہ صرف وہ صارفین کو ان کے اشارے کو سمجھنے میں مدد کرے گا۔, بلکہ گفتگو کو مزید مخصوص اور وشد بھی بنائیں. گاہکوں کو بولنے کی ترغیب دینے کے لیے, آپریٹرز یا دکان کے معاونین کو اپنی آنکھوں کو نہ صرف صارفین کی حوصلہ افزائی کے لیے استعمال کرنا چاہیے۔, بلکہ اپنی منظوری کے اظہار کے لیے وقتاً فوقتاً سر ہلاتے رہتے ہیں۔. مثال کے طور پر: “میں آپ کا مطلب سمجھتا ہوں۔”, “آپ کا مطلب ہے۔ …”, “یہ خیال اچھا ہے۔”, یا صرف یہ کہو “ہاں”, “اچھا”, وغیرہ. c. گاہک کی ضروریات کو ضرور سنیں۔. جب گاہک مصنوعات خریدتے ہیں۔, وہ اکثر کچھ رائے یا مسائل پیش کرتے ہیں۔. آپریٹر یا کلرک کو صارفین کو اجازت دینی چاہیے۔’ ضروریات کو سمجھنے کے لیے رائے شائع کی جائے۔, مسائل کو حل کریں, اور مشکلات دور کریں۔. اس سے پہلے کہ آپریٹر یا کلرک گاہک کی حقیقی ضروریات کو جان لے, اسے موضوع کا پتہ لگانا چاہیے اور گاہک کو بات کرنے دینا چاہیے۔. یہ نہ صرف ٹکڑے کی زبان کو سنتے وقت غلط فہمیوں سے بچتا ہے۔, لیکن آپریٹر یا کلرک کسٹمر کی گفتگو کے ٹونز سے بھی سیکھ سکتے ہیں۔, تاثرات, ان کی حقیقی ضروریات کا مشاہدہ کرنے اور ان کا پتہ لگانے کے لیے جسمانی حرکات