Hammom xarid qilish bo'yicha qo'llanma, mijozning ehtiyojlarini qanday qondirish kerak?

Muayyan marketing amaliyotida, operator yoki xizmatchi mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun qanday usuldan foydalanishi kerak? 1. So'rov usuli So'rov o'tkazishda uchta tamoyilga e'tibor qaratish lozim: (1) Ko'r-ko'rona tajribasiz operatorlarga yoki xizmatchiga tez-tez so'ramang Xato qilish - mijozlarga juda ko'p ahamiyatsiz savollar berish yoki savol berishda davom etishdir., Shunday qilib, mijozlar tekshirilayotganlik hissini uyg'otadi, shunday qilib, ular operator yoki xizmatchidan norozi bo'lib, haqiqatni aytishdan bosh tortadilar. (2) Mahsulot haqida eslatma va so'rovni almashtirish kerak, chunki mahsulotni eslatish va so'rov velosipedning ikkita g'ildiragiga o'xshaydi., savdo ishlarini birgalikda rag'batlantirish. Operator yoki xizmatchi bu usuldan asta-sekin o'rganish uchun foydalanishi mumkin, va siz, albatta, mijozlarning haqiqiy ehtiyojlarini tushuna olasiz. (3) Bosqichma-bosqich davom etishni xohlaysizmi, deb so'rang, operator yoki xizmatchi oddiyroq savoldan boshlashi mumkin, va keyin mijozning ifodasi va javobi orqali ba'zi chuqur savollar berish kerakmi yoki yo'qligini kuzating va hukm qiling, xuddi yuqoridagi misol kabi, sekin-asta umumiy Jinsiy munozaralar xaridlarning asosiy qismiga torayib boradi. Ko'proq nozik savollar berilganda, operator yoki xizmatchi bir oz boshqa tomonga qarasa va mijozning ifodasi va reaktsiyasini osongina kuzatishi mumkin. 2. Tovarni tavsiya qilish usuli Mijozlarga bir yoki ikkita mahsulotni tavsiya qilish va mijozning reaktsiyasini kuzatish orqali, mijozning istaklarini tushunishingiz mumkin. Operator yoki do'kon xodimi mijozning xatti-harakatlarini diqqat bilan kuzatishi kerak, tegishli so'rovlar va tavsiyalar bilan birgalikda, mijozning ehtiyojlarini tezda tushunadi. 3. Tinglash usuli “Aytish kabi, tinglashni yoqtirmaydi” inson tabiatining zaif tomonlaridan biridir. Tinglash-mijozning so'zlarini diqqat bilan tinglash, mutlaqo noto'g'ri narsa yo'q. Faqat mijozning ehtiyojlarini aniq tinglash orqali u unga yaxshiroq xizmat qilishi va mijozga o'z xohishi bilan ruxsat berishi mumkin “To'liq cho'ntak.” Xo'sh, qanday qilib quloqlaringizni tinglaysiz? A. Konsentratsiya. Odamlarni tinglash ham bilimdir. Xaridor juda tez gapirganda yoki faktlarga mos kelmasa, operator yoki xizmatchi befarq bo'lmasligi kerak, ham sabrsiz ifoda ko'rsata olmaydi. Chunki mijoz bir marta operator yoki xizmatchi uning nutqiga e'tibor bermayotgani aniqlangan, operator yoki xizmatchi ham mijozning ishonchini yo'qotadi, savdo muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. b. Ko'r-ko'rona quloq solmang, tegishli savollarni bering. Mijozlar gapirganda, umuman olganda, operator yoki xizmatchi sabr-toqatli bo'lishi kerak. Xohlasangiz ham, yo'qmi, boshqa tomonning gapini to'xtatmang. Biroq, savollarni o'z vaqtida berish shunchaki bosh silkitib turish yoki yonboshlab turishdan ko'ra samaraliroqdir. Yaxshi tinglovchi o'zining johilligini tan olishdan ham, mijozlarga savol berishdan ham qo'rqmaydi, chunki u nafaqat mijozlarga ularning maslahatlarini tushunishga yordam berishini biladi, balki suhbatni yanada aniq va jonli qilish. Mijozlarni gapirishga undash, operatorlar yoki do'kon sotuvchilari mijozlarni rag'batlantirish uchun nafaqat ko'zlarini ishlatishlari kerak, balki vaqti-vaqti bilan boshlarini qimirlatib, roziligini bildiradilar. Masalan: “Men nimani nazarda tutayotganingizni tushunaman”, “Nazarda tutdingiz …”, “Bu fikr yaxshi”, yoki oddiygina ayting “ha”, “yaxshi”, va boshqalar. t. Mijozning ehtiyojlarini tinglaganingizga ishonch hosil qiling. Mijoz mahsulotlarni sotib olganida, ular ko'pincha ba'zi fikrlar yoki muammolarni ilgari suradilar. Operator yoki xizmatchi mijozlarga ruxsat berishi kerak’ ehtiyojlarini tushunish uchun fikrlar e'lon qilinadi, muammolarni hal qilish, va qiyinchiliklarni bartaraf qiling. Operator yoki kotib mijozning haqiqiy ehtiyojlarini bilishidan oldin, u mavzuni bilib olishi va mijozga gapirishni davom ettirishi kerak. Bu nafaqat fragment tilini tinglashda tushunmovchiliklardan qochadi, lekin operator yoki xizmatchi ham mijozning suhbatidan o'rganishi mumkin Tones, ifodalar, ularning haqiqiy ehtiyojlarini kuzatish va aniqlash uchun tana harakatlari