קלאָזעט שאַפּינג פירער, ווי צו צאַפּן קונה דאַרף?

אין אַ ספּעציפיש פֿאַרקויף פיר, וואָס מעטאָד זאָל אַ אָפּעראַטאָר אָדער אַ באַאַמטער נוצן צו צאַפּן די דאַרף פון קאַסטאַמערז? 1. אָנפרעג אופֿן דריי פּרינסאַפּאַלז זאָל זיין אנגעוויזן ווען ינקווערינג: (1) טאָן ניט בליינדלי פרעגן יניקספּיריאַנסט אָפּערייטערז אָדער באַאַמטער אָפט צו מאַכן אַ גרייַז איז צו פרעגן קאַסטאַמערז צו פילע אַנימפּאָרטאַנט פֿראגן אָדער האַלטן אַסקינג פֿראגן, אַזוי אַז קאַסטאַמערז האָבן אַ געפיל פון ויספאָרשונג, אַזוי אַז זיי פאַריבל האָבן דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער און אָפּזאָגן צו זאָגן דעם אמת. (2) פּראָדוקט דערמאָנונג און אָנפרעג זאָל זיין אָלטערנייטאַד ווייַל די פּראָדוקט דערמאָנונג און אָנפרעג זענען ווי די צוויי ווילז פון אַ וועלאָסיפּעד, וואָס דזשאָנלי העכערן די פארקויפונג אַרבעט. דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער קענען נוצן דעם אופֿן צו ויספאָרשן אַראָפּ די ביסל דורך קליין, און איר וועט שורלי קענען צו אָנכאַפּן די פאַקטיש דאַרף פון קאַסטאַמערז. (3) פרעגן אויב איר ווילט צו גיין שריט דורך שריט, דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער קענען אָנהייבן מיט די סימפּלער קשיא, און דעריבער אָבסערווירן און ריכטער צי עס איז נייטיק צו פרעגן עטלעכע טיף פֿראגן דורך די אויסדרוק פון די קונה און ענטפֿערן, פּונקט ווי דער בייַשפּיל אויבן, ביסלעכווייַז פון די אַלגעמיינע געשלעכט דיסקוסיעס זענען נעראָוד אַראָפּ צו די האַרץ פון פּערטשאַסאַז. ווען מער שפּירעוודיק פֿראגן זענען געפרעגט, דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער קענען קוקן אַוועק אַ ביסל און לייכט אָבסערווירן די קונה ס אויסדרוק און אָפּרוף. 2. רעקאַמאַנדיישאַן פון סכוירע רעקאַמאַנדיישאַנז דורך רעקאַמענדיד איין אָדער צוויי פּראָדוקטן צו קאַסטאַמערז און וואַטשינג די קונה ס אָפּרוף, איר קענען פֿאַרשטיין די קונה ס וויל. דער אָפּעראַטאָר אָדער קראָם באַאַמטער מוזן קערפאַלי אָבסערווירן די נאַטור פון די קונה, קאַפּאַלד מיט צונעמען ינקוועריז און רעקאַמאַנדיישאַנז, וועט געשווינד אָנכאַפּן די באדערפענישן פון דער קונה. 3. צוגעהערט אופֿן “ווי צו זאָגן, צי ניט ווי צו הערן” איז איינער פון די וויקנאַסאַז פון מענטשלעך נאַטור. צוגעהערט-צוגעהערט צו דער קונה ס ווערטער אַטענטיוולי, עס איז לעגאַמרע גאָרנישט פאַלש. בלויז דורך צוגעהערט קלאר צו דער קונה ס דאַרף, ער בעסער דינען אים און לאָזן די קונה גערן “גאַנץ קעשענע.” אַזוי ווי טאָן איר הערן צו דיין אויערן? אַ. קאַנסאַנטרייט. צוגעהערט צו מענטשן איז אויך אַ וויסן. ווען דער קונה רעדט צו שנעל אָדער קען נישט שטימען מיט די פאקטן, דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער מוזן נישט זיין ניטאָ-מיינדאַד, איך קען אויך נישט ווייַזן אַ ומגעדולדיק אויסדרוק. ווייַל אַמאָל דער קונה איז געפֿונען אַז דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער איז נישט באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו זיין רעדע, דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער וועט אויך פאַרלירן דעם צוטרוי פון דער קונה, ריזאַלטינג אין פארקויפונג דורכפאַל. b. דו זאלסט נישט הערן בליינדלי, פרעגן פֿראגן אַפּראָופּרייטלי. ווען קאַסטאַמערז רעדן, אין פּרינציפּ, דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער מוזן האָבן געדולד. טאָן ניט יבעררייַסן די אנדערע פּאַרטיי צי איר ווי עס אָדער נישט. אָבער, אַסקינג פֿראגן אין אַ בייַצייַטיק שטייגער איז מער עפעקטיוו ווי נאָר נאָדדינג אָדער שטייענדיק סיידווייז. א גוט ליסנער איז ניט דערשראָקן פון באַשטעטיקן זיין אומוויסנדיקייט אדער פרעגן פֿראגן פון קאַסטאַמערז, ווייַל ער ווייסט אַז ניט נאָר וועט ער העלפֿן קאַסטאַמערז פֿאַרשטיין זייער קלוז, אָבער אויך מאַכן די שמועס מער ספּעציפיש און לעבעדיק. צו מוטיקן קאַסטאַמערז צו רעדן, אָפּערייטערז אָדער קראָם אַסיסטאַנץ זאָל נישט בלויז נוצן זייער אויגן צו מוטיקן קאַסטאַמערז, אָבער אויך ניד זייער קעפ פון צייט צו צייט צו אויסדריקן זייער האַסקאָמע. צומ בייַשפּיל: “איך פֿאַרשטיין וואָס איר מיינען”, “דו מיינסט …”, “דער געדאַנק איז גוט”, אָדער פשוט זאָגן “יאָ”, “גוט”, אאז"ו ו. c. זייט זיכער צו הערן צו די באדערפענישן פון די קונה. ווען קאַסטאַמערז קויפן פּראָדוקטן, זיי אָפט שטעלן פאָרויס עטלעכע מיינונגען אָדער פּראָבלעמס. דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער מוזן לאָזן די קאַסטאַמערז’ מיינונגען זיין ארויס צו פֿאַרשטיין די באדערפענישן, סאָלווע די פּראָבלעמס, און ויסמעקן די שוועריקייטן. איידער דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער וויסן די פאַקטיש דאַרף פון דער קונה, ער מוזן געפֿינען די טעמע און לאָזן די קונה האַלטן גערעדט. דאָס איז נישט בלויז אַוווידז מיסאַנדערסטאַנדינגז ווען צוגעהערט צו די פראַגמענט שפּראַך, אָבער דער אָפּעראַטאָר אָדער דער באַאַמטער קענען אויך לערנען פון די קונה ס שמועס טאָנעס, אויסדרוקן, גוף מווומאַנץ צו אָבסערווירן און רעכענען אויס זייער אמת דאַרף