Neseniai, Gajango pilietė Ms. Wu pasiskundė Baiyun rajono vartotojų asociacijai, kad nupirko tualetus ir maišytuvus 1,600 juanių santechnikos parduotuvėje Longjing Road, Jinyang keramikos ir statybinių medžiagų rinka. Rugpjūčio 19 d, operatorius atsiuntė meistrą darbininką, kad atvažiuotų jį sumontuoti. Kitą dieną, ji apstulbo pravėrusi savo naujųjų namų duris: grindys, spintos, ir tapetai visi buvo permirkę vandenyje, o namas jau buvo “auksinis vandens kalnas.” Po patikrinimo, nustatyta, kad tai įvyko dėl prieš dieną sumontuoto maišytuvo antrinės liejimo dalies lūžio, sukeldamas tiesioginius nuostolius apie 20,000 Yuan.
Vėliau, MS. Wu susisiekė su operatoriumi ir paprašė kompensacijos. Tačiau, operatorius mano, kad gamintojas tai aiškiai nurodė kokybės užtikrinimo kortelėje: “Jei yra automatinis nuotėkis arba avarija, gamykla turi pakeisti to paties modelio gaminį per garantinį laikotarpį, tačiau neatsako už kitus dėl to sukeltus nuostolius ar išlaidas.” Todėl, Tik sutiko kompensuoti 500 Yuan.
Į tai atkreipė dėmesį Vartotojų asociacijos darbuotojai, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, „Operatoriai neatima ir neapriboja vartotojų teisių, sumažinti arba atleisti operatorių atsakomybę, arba apsunkinti vartotojų pareigas formato išlygomis, pranešimus, deklaracijas, parduotuvės pranešimai, ir tt. Tokios nuostatos yra nesąžiningos ir neprotingos vartotojų atžvilgiu. Todėl, paties gamintojo išimties sąlyga yra neteisėta ir negaliojanti.
**Galų gale, operatorius pripažino, kad jo parduodamas maišytuvas tikrai turėjo kokybės problemų. Tarpininkas visapusiškai įvertino tikrąją situaciją įvykio vietoje ir pasiūlė atlyginti ekonominius nuostolius 70% operatoriaus ir 30% vartotojas. MS. Wu pagaliau gavo 15,000 juanių kompensacija.
