الشركة المصنعة لصنبور VIGA 
تم شكوى TOTO وAmerican Standard من ضعف جودة المنتج وتأخر خدمة ما بعد البيع
يأتي يوم حقوق المستهلك السنوي كما هو مقرر. في مثل هذا الوقت من كل عام, سوف تركز مئات الملايين من العيون على هذا.
ما هي قواعد الصناعة غير المعلنة التي سيتم الكشف عنها هذا العام؟? وما هي الحيل الماكرة التي سيتم كشفها? وما هي المخاطر الخفية التي سيتم تحذيرها?
ك ” منطقة الكوارث الكبرى ” من الشكاوى المنزلية, وكانت منتجات الحمام مكانا حيث المستهلكين ” الحب والكراهية “. حتى الحمام ذو العلامة التجارية الكبيرة, تظهر خدمة ما بعد البيع أيضًا في كثير من الأحيان في حالة عدم حل المشكلة.
تم الكشف عن TOTO: جودة المنتج سيئة, خدمة ما بعد البيع المماطلة.
تعلم مراسل الأخبار بالواجهة من النهاية الصافية للعديد من المنصات, أفاد العديد من المستهلكين بذلك توتو لديه نوعية رديئة للمنتج, مماطلة خدمة ما بعد البيع وعدم التعامل مع المشكلة. كما يقومون أيضًا بتسويق تجربة شراء واستخدام المستهلك.
اشتكى أحد المستهلكين مؤخرًا من أنه اشترى مرحاض TOTO من متجر Tmall الرئيسي الرسمي لشركة TOTO ووجد مشاكل في جودة المنتج مثل مقعد المرحاض المسحوق, غطاء المرحاض محطم وغطاء خزان المياه متصدع عندما فتحه عامل التركيب بنفسه. ادعى المستهلك أنه احتفظ بصور المنتج المحطم وتسجيلات المثبت الرسمي. لكن متجر TOTO الرئيسي الرسمي رفض التعامل معه على أساس أن المهلة الزمنية الصريحة قد انتهت.
صورة المستهلك
وفقا للمستهلك, كان منتج TOTO الذي استلمه معبأً في علبة كرتونية بسيطة بدون أي شرائح خشبية ورغوة لمنع الصدمات. اعتبارا من يناير 20, لم يستجب مسؤولو TOTO.
قال المستهلك الآخر إنه اشترى مرحاض CW887EB وغطاء المرحاض الذكي TCF4901CS من متجر TOTO الرئيسي في Jingdong Mall. فتح سيد اللوجستيات الصندوق ووجد أن العبوة الخارجية لم تكن مكسورة, ولكن المنتج الموجود داخل العبوة كان مكسورًا. وفي نفس اليوم تم التواصل مع خدمة العملاء لاستبدال البضاعة, لكن خدمة العملاء فشلت في حل المشكلة بسبب التأخير في التحقق من الخدمات اللوجستية.
بالإضافة إلى مشاكل جودة المنتج, هناك العديد من المستهلكين يذكرون خدمة ما بعد البيع السيئة لشركة TOTO.
43 ظهرت الشكاوى على منصة شكاوى Black Cat التي تبحث عنها “توتو ما بعد البيع”.
اشتكى المستهلكون من شراء منتجات TOTO “كسر خارج منطقة الجزاء”. صورة من شكوى القطة السوداء
وفقًا لمنصة شكاوى Black Cat, من بين الشكاوى العديدة حول TOTO, هناك 43 الشكاوى حول خدمة ما بعد البيع, بما في ذلك عدم التثبيت, موقف صعب, “ركل الكرة” بين المتجر والمسؤول, ولا يوجد علاج لمشاكل المنتج.
تعرضت التجارة الإلكترونية لشراء المراحيض الأمريكية القياسية بشكل متكرر لمشاكل الجودة
ليس من قبيل الصدفة أنه بالإضافة إلى TOTO, كما تعرضت شركة American Standard أيضًا لمشاكل الجودة وما بعد البيع في يوم حقوق المستهلك لهذا العام. وفقا للمراسل المالي الجديد المستفادة من عدد من المنصات, عكس العديد من المستهلكين أن الحمام القياسي الأمريكي يتميز بجودة منتج رديئة, مماطلة ما بعد البيع ومشاكل أخرى, مما يؤثر بشكل خطير على تجربة المستهلك. السيد. ليانغ, مستهلك, ينعكس في المراسل المالي الجديد: “عندما تم شطف المرحاض الذكي الأمريكي القياسي الذي تم شراؤه العام الماضي, ارتفعت درجة حرارة الماء فجأة, وكان الجو حارا للغاية. في بعض الأحيان يعمل أيضًا تلقائيًا. بعد استخدامه لمدة تقل عن سنة, الآن فشلت جميع وظائف التنظيف والتجفيف.
لكن, بعد مشاكل جودة المرحاض, السيد. وجد ليانغ أن المرحاض الذكي تم شراؤه 2899 يوان, فمن الصعب إصلاحه: “قال سيد الإصلاح في البداية أن الأجزاء مكسورة, يجب عليك إعادة الإبلاغ عن الأجزاء الجديدة المراد إرسالها. لكن, عندما تم إرسال الأجزاء, وتبين أنه لا يمكن إصلاحه, وأوصى باستبدال المرحاض بآخر جديد. هذا مرة أخرى للعودة إلى الشراء الأصلي لخدمة العملاء.” وبعد التأكد من المعلومة لحوالي 20 أيام, خدمة العملاء مستاءة من المرحاض الجديد, ولكن في أقل من نصف عام، ظهر المرحاض الجديد مرة أخرى “يضرب”. بعد الاتصال بخدمة ما بعد البيع مرة أخرى, قال السيد “السيد. بيئة حمام ليانغ رطبة جدًا, من السهل كسرها, لا يمكن إصلاحه بشكل جيد.
السيدة المستهلكة. واجه دو أيضًا حالة مماثلة. في مارس 2020, لقد اشترت مرحاضًا ذكيًا من قطعة واحدة من شركة American Standard 5,500 يوان من خلال منصة التجارة الإلكترونية. لكن, بعد 10 شهور, كما ظهر المرحاض مشكلة التنظيف, فشل وظيفة التجفيف والتنظيف. خضعت للعديد من إصلاحات ما بعد البيع. خلال هذه الفترة, وقد أثرت هذه المشاكل بشكل خطير على الاستخدام الطبيعي للأسرة للمرحاض, الذي كان غير مريح للغاية. “تم إصلاح هذا المرحاض الذكي للحمام الأمريكي القياسي على الأقل 5 مرات في شهرين! بعد أن تم إصلاح استبدال المرحاض الأخير, حدثت المشكلة المذكورة أعلاه مرة أخرى, مما يؤدي إلى الاستخدام العادي للمرحاض. لذا, لقد اتصلت بخدمة ما بعد البيع للحمامات الأمريكية القياسية مرة أخرى, لكن عامل التركيب من الباب إلى الباب قال ذلك لأنه لا يوجد فصل رطب وجاف, سوف تفشل في كثير من الأحيان. وهذا يجعل السيدة. دو غاضب جدا: “الرطوبة الداخلية في الشمال فقط 50%, بالفعل جاف جدًا. ولم تذكر عملية الشراء والتثبيت بأكملها هذه المشكلة.” وقالت أيضا أنه بعد الشكاوى عبر القنوات الرسمية, لم يكن هناك أحد للتعامل معه.”
في المتجر الرئيسي الرسمي للحمامات القياسية الأمريكية تاوباو, بسعر مخفض قدره 3999 يوان لتقييم المرحاض الذكي الجديد الراقي, هناك أيضًا عدد من المستهلكين لإعطاء إحساس سيء بالاستخدام, مشتمل “حلقة المرحاض لرفع ما يصل بأنفسهم سوف تسقط”, “بضعة أيام فقط لاستخدام المرحاض, لا يمكن طرد الماء. يريد المثبت أيضا 100 يوان من المستهلك.” جودة الصمام رديئة للغاية” وما إلى ذلك وهلم جرا.
من الأفضل شراء المراحيض المنزلية!
يمكنهم التدفق, يمكن أن تجف, وحتى التدليك. إن ما يسمى بمقعد المرحاض الذكي ليس منتجًا جديدًا. لقد تم إنتاجها وبيعها ليس فقط في اليابان, ولكن أيضًا في الصين لفترة طويلة. تكنولوجيا المراحيض الذكية لدينا ليست متخلفة عن اليابان وهي أكثر ملاءمة لظروف استخدام الحمامات الصينية, لذلك لا يزال يتعين عليك شراء غطاء المرحاض في الصين.
بالمقارنة, للمبيعات المحلية من غطاء المرحاض الذي اشتريته في ذلك الوقت, لديهم وظيفة أكثر من المبيعات اليابانية بالإضافة إلى خدمة ما بعد البيع المثالية – وظيفة مقاومة للرطوبة. “تستخدم المراحيض اليابانية عمومًا الفصل الرطب والجاف. ليس لديها خطر الرطوبة في الخط, ولها وظيفة بسيطة فقط مقاومة للرطوبة. للعائلات الصينية, معظم الحمامات لم تقم بعملية الفصل الرطب والجاف, لذا فإن النماذج المباعة في الصين تتمتع عمومًا بوظيفة مقاومة للرطوبة. ببساطة, هذه هي المكونات الإلكترونية التي تتمتع بأعلى معالجة للحشو لمنع الأسلاك من الرطوبة.”