Toto і American Standard скардзіліся на дрэнную якасць прадукцыі і адтэрмінаваныя пасляпродажныя паслугі

Toto і American Standard скардзіліся на дрэнную якасць прадукцыі і адтэрмінаваныя пасляпродажныя паслугі

Набліжаецца штогадовы Дзень правоў спажыўцоў. Кожны год у гэты час, сотні мільёнаў вачэй будуць скіраваныя на гэта.

Якія негалосныя правілы індустрыі будуць паказаны ў гэтым годзе? І якія хітрыя афёры будуць выкрыты? І якія схаваныя небяспекі будуць папярэджаныя?

Як ” зона буйнога бедства ” хатніх скаргаў, прадукты для ванных пакояў былі месцам, дзе спажыўцы ” каханне і нянавісць “. Нават ванная пакой вялікага брэнда, іх пасляпродажнае абслугоўванне таксама часта з'яўляецца ў выпадку, калі праблема не вырашана.

TOTO быў выкрыты: Нізкая якасць прадукцыі, Прамаруджванне пасляпродажнага абслугоўвання.

Рэпарцёр навін інтэрфейсу даведаўся з сеткавага канца некалькіх платформаў, многія спажыўцы паведамілі, што ТОТА мае нізкую якасць прадукцыі, пасляпродажным абслугоўванне прамаруджвання і не мае справу з праблемай. Яны таксама прадаюць спажывецкія пакупкі і выкарыстоўваюць вопыт.

Нядаўна спажывец паскардзіўся, што купіў унітаз TOTO ў афіцыйнай флагманскай краме TOTO Tmall і выявіў праблемы з якасцю прадукцыі, такія як раздушанае сядзенне ўнітаза, раздушаная крышка ўнітаза і трэснутая крышка бака для вады, калі мантажнік адкрыў яе асабіста. Спажывец сцвярджаў, што захаваў фатаграфіі разбітага прадукту і запісы афіцыйнага мантажніка. Але афіцыйны флагманскі магазін TOTO адмовіўся мець справу з ім на падставе таго, што тэрмін экспрэс-праграмы скончыўся.

Фота спажыўца

На думку спажыўца, прадукт TOTO, які ён атрымаў, быў запакаваны ў простую кардонную скрынку без якіх-небудзь драўляных палосак і пены для прадухілення ўдару. Па стане на студзень 20, Прадстаўнікі TOTO не адказалі.

Іншы спажывец сказаў, што купіў унітаз CW887EB і разумную накрыўку для ўнітаза TCF4901CS у флагманскай краме TOTO ў гандлёвым цэнтры Jingdong. Майстар лагістыкі адкрыў скрынку і выявіў, што знешняя ўпакоўка не парушаная, але прадукт у пакаванні быў зламаны. У той жа дзень звярнуліся ў службу падтрымкі для абмену тавару, але служба падтрымкі не змагла вырашыць праблему з-за затрымкі ў праверцы з лагістыкай.

У дадатак да праблем якасці прадукцыі, ёсць шмат спажыўцоў, якія згадваюць дрэннае пасляпродажнае абслугоўванне TOTO.

43 скаргі з'явіліся на платформе скаргаў Black Cat у пошуках “TOTO пасля продажу”.

Спажыўцы скардзіліся на набыццё прадукцыі TOTO “выламаны з скрынкі”. Выява з Black Cat Complaint

Паводле платформы скаргаў Black Cat, сярод шматлікіх скаргаў на TOTO, ёсць 43 скаргі на пасляпродажным абслугоўванне, у тым ліку без ўстаноўкі, жорсткае стаўленне, “біць па мячы” паміж крамай і чыноўнікам, і ніякага лячэння праблем з прадуктам.

Электронная камерцыя, каб купіць амерыканскі стандартны ўнітаз, неаднаразова сутыкалася з праблемамі якасці

Невыпадкова акрамя TOTO, Кампанія American Standard таксама сутыкнулася з праблемамі якасці і пасляпродажным абслугоўваннем падчас сёлетняга Дня правоў спажыўцоў. Згодна з новым фінансавым рэпарцёр даведаўся з шэрагу платформаў, многія спажыўцы падумалі, што ванная па амерыканскаму стандарту мае нізкую якасць прадукцыі, прамаруджвання пасля продажу і іншыя праблемы, сур'ёзна ўплывае на спажывецкі вопыт. сп. Лян, спажывец, адлюстроўваецца новаму фінансаваму рэпарцёру: “Калі смарт-туалет American Standard, набыты ў мінулым годзе, быў змыты, тэмпература вады раптам паднялася, і было вельмі горача. Часам гэта таксама працуе аўтаматычна. Пасля выкарыстання менш за год, зараз усе функцыі прамывання і сушкі не працуюць.

Аднак, пасля праблем з якасцю туалета, сп. Лян выявіў, што разумны туалет купіў 2899 юань, яго складаней рамантаваць: “Майстар па рамонце спачатку сказаў, што дэталі зламаныя, вы павінны паўторна паведаміць аб адпраўцы новых дэталяў. Аднак, калі дэталі былі адпраўлены, высветлілася, што яго немагчыма адрамантаваць, і было рэкамендавана замяніць туалет на новы. Гэта зноў, каб знайсці назад да першапачатковай пакупкі абслугоўвання кліентаў.” Пасля праверкі інфармацыі амаль 20 дні, служба падтрымкі абураецца новым туалетам, але менш чым праз паўгода зноў новы туалет “страйк”. Пасля паўторнага звароту ў службу пасляпродажнага абслугоўвання, — сказаў майстар “сп. У ваннай пакоі Лян занадта вільготна, лёгка зламаць, не можа добра адрамантаваць.

Спажывец г-жа. Доу таксама сутыкнуўся з падобным выпадкам. У сакавіку 2020, яна купіла інтэлектуальны суцэльны ўнітаз American Standard 5,500 юаняў праз платформу электроннай камерцыі. Аднак, пасля 10 месяцы, у прыбіральні таксама з'явілася праблема змывання, збой функцый сушкі і ачысткі. Яна перажыла некалькі пасляпродажных рамонтаў. У гэты перыяд, гэтыя праблемы сур'ёзна паўплывалі на нармальнае выкарыстанне сям'ёй туалета, што было вельмі нязручна. “Гэты разумны ўнітаз у ваннай пакоі амерыканскага стандарту быў як мінімум адрамантаваны 5 раз у два месяцы! Пасля апошняй замены туалета быў зроблены рамонт, вышэйзгаданая праблема паўстала зноў, што прыводзіць да нармальнага выкарыстання туалета. Такім чынам, Я зноў звярнуўся ў службу пасляпродажнага абслугоўвання ванных пакояў American Standard, але мантажнік ад дзвярэй да дзвярэй сказаў, што таму, што няма мокрага і сухога падзелу, гэта часта выходзіць з ладу. Гэта робіць спн. Доу вельмі злы: “Вільготнасць у памяшканні толькі на поўначы 50%, ужо вельмі сухі. І ўвесь працэс пакупкі і ўстаноўкі не згадваў гэтую праблему.” Пра гэта яна таксама паведаміла пасля скаргаў па афіцыйных каналах, не было з кім мець справу.”

У афіцыйным флагманскім магазіне ваннай пакоі Taobao American Standard, па зніжанай цане 3999 юаняў за новую ацэнку інтэлектуальнага туалета высокага класа, ёсць таксама шэраг спажыўцоў, каб даць дрэннае пачуццё выкарыстання, у тым ліку “унітаз кальцо, каб падняць свае ўласныя ўпадуць”, “толькі некалькі дзён, каб выкарыстоўваць туалет, ён не можа змыць ваду. Ўсталёўшчык таксама хоча 100 юаняў ад спажыўца.” Якасць клапана занадта нізкая” І гэтак далей.

Унітазы лепш купляць айчынныя!

Яны могуць прамыць, можа высахнуць, і нават масаж. Так званае разумнае сядзенне для ўнітаза - прадукт не новы. Іх вырабляюць і прадаюць не толькі ў Японіі, але і ў Кітаі на працягу доўгага часу. Тэхналогія нашых разумных унітазаў не адстае ад Японіі і больш падыходзіць для ўмоў выкарыстання кітайскіх ванных пакояў, так што вы ўсё роўна павінны купіць вечка ўнітаза ў Кітаі.

У параўнанні, для ўнутраных продажаў накрыўкі для ўнітаза, якую вы купілі тады, яны маюць яшчэ адну функцыю, чым японскія продажу ў дадатак да ідэальнага пасляпродажнага абслугоўвання – вільгацеахоўная функцыя. “У японскіх прыбіральнях звычайна выкарыстоўваецца мокрае і сухое аддзяленне. Ён не мае рызыкі вільгаці ў лініі, і мае толькі простую вільгацятрывалую функцыю. Для кітайскіх сем'яў, у большасці ванных пакояў не выконваўся працэс мокрага і сухога падзелу, таму мадэлі, якія прадаюцца ў Кітаі, як правіла, маюць вільгацятрывалую функцыю. Проста пакласці, гэта электронныя кампаненты з найвышэйшай герметычнасцю, якая абараняе праводку ад вільгаці.”