TOTO и American Standard се оплакаха от лошо качество на продукта и забавено следпродажбено обслужване

TOTO и American Standard се оплакаха от лошо качество на продукта и забавено следпродажбено обслужване

Годишният Ден на правата на потребителите наближава по график. Всяка година по това време, стотици милиони очи ще се съсредоточат върху това.

Какви са негласните правила в индустрията, които ще бъдат разкрити тази година? И какви хитри измами ще бъдат разкрити? И какви скрити опасности ще бъдат предупредени?

Като а ” зона на голямо бедствие ” на домашни оплаквания, продуктите за баня са били място, където потребителите ” любов и омраза “. Дори банята на голямата марка, тяхното следпродажбено обслужване също често се появява в случай, че проблемът не е решен.

ТОТО беше разкрито: Лошо качество на продукта, Отлагане на следпродажбено обслужване.

Новинарският репортер на интерфейса научи от мрежата на няколко платформи, много потребители съобщиха за това Тото има лошо качество на продукта, отлагане на следпродажбеното обслужване и не се справя с проблема. Те също така предлагат на пазара потребителския опит при покупка и използване.

Потребител наскоро се оплака, че е купил тоалетна на TOTO от официалния водещ магазин на TOTO Tmall и е открил проблеми с качеството на продукта, като например смачкана тоалетна седалка, смачкан капак на тоалетна и спукан капак на резервоара за вода, когато инсталаторът го отвори лично. Потребителят твърди, че е запазил снимки на разбития продукт и записи на официалния инсталатор. Но официалният водещ магазин на TOTO отказа да се справи с него на основание, че експресният срок е изтекъл.

Снимка на потребителя

Според потребителя, продуктът на TOTO, който получи, беше опакован в обикновен кашон без дървени ленти и пяна за предотвратяване на удар. От януари 20, Служителите на ТОТО не са отговорили.

Другият потребител каза, че е купил тоалетна чиния CW887EB и интелигентен капак за тоалетна чиния TCF4901CS от водещия магазин на TOTO в Jingdong Mall. Майсторът по логистиката отвори кутията и установи, че външната опаковка не е счупена, но продуктът в опаковката беше счупен. Същия ден се свързахме с отдела за обслужване на клиенти за замяна на стоките, но обслужването на клиенти не успя да разреши проблема поради забавянето на проверката с логистиката.

В допълнение към проблемите с качеството на продукта, има много потребители, които споменават лошото следпродажбено обслужване на TOTO.

43 оплаквания се появиха в платформата за оплаквания Черна котка, търсейки “ТОТО следпродажбено обслужване”.

Потребителите се оплакаха от закупуването на продукти на ТОТО “изваден от кутията”. Изображение от Black Cat Complaint

Според платформата за оплаквания Черна котка, сред многото оплаквания за ТОТО, има 43 оплаквания относно следпродажбено обслужване, включително без инсталиране, твърдо отношение, “ритане на топката” между магазина и длъжностното лице, и без лечение на проблеми с продукта.

Електронната търговия за закупуване на американска стандартна тоалетна многократно е била излагана на проблеми с качеството

Неслучайно освен ТОТО, American Standard също беше изложен на проблеми с качеството и следпродажбеното обслужване на тазгодишния Ден на правата на потребителите. Според новия финансов репортер научи от редица платформи, много потребители отразиха, че банята по американски стандарт има лошо качество на продукта, забавяне след продажбата и други проблеми, сериозно засяга потребителското изживяване. г-н. Лян, потребител, отразено на новия финансов репортер: “Когато интелигентната тоалетна American Standard, закупена миналата година, беше пусната, температурата на водата внезапно се повиши, и беше изключително горещо. Понякога работи и автоматично. След използване за по-малко от година, сега всички функции за промиване и изсушаване са се провалили.

Обаче, след проблеми с качеството на тоалетната, г-н. Лян установи, че интелигентната тоалетна е закупена 2899 Юан, по-трудно се ремонтира: “Майсторът на ремонта първо каза, че частите са счупени, трябва да докладвате отново новите части за изпращане. Обаче, когато частите са изпратени, се установи, че не подлежи на ремонт, и беше препоръчано тоалетната да бъде сменена с нова. Това отново, за да се върнем към първоначалната покупка на обслужване на клиенти.” След проверка на информацията за почти 20 дни, обслужването на клиенти възмущава новата тоалетна, но след по-малко от половин година новата тоалетна отново “стачка”. След като се свържете отново със следпродажбеното обслужване, - каза майсторът “г-н. Околната среда в банята на Liang е твърде влажна, лесно се счупва, не може да се ремонтира добре.

Потребителката г-жа. Доу също се сблъсква с подобен случай. През март 2020, тя купи интелигентна тоалетна чиния от една част на American Standard 5,500 юана чрез платформа за електронна търговия. Обаче, след 10 месеци, в тоалетната също се появи проблемът с пускането на водата, повреда на функциите за сушене и почистване. Тя претърпя няколко следпродажбени ремонта. През този период, тези проблеми сериозно засегнаха нормалното използване на тоалетната от семейството, което беше изключително неудобно. “Тази интелигентна тоалетна за баня по американски стандарт е поне ремонтирана 5 пъти за два месеца! След последния ремонт на тоалетната, горният проблем се появи отново, което води до нормално използване на тоалетната. Така че, Отново се свързах със следпродажбеното обслужване на банята American Standard, но монтажникът от врата на врата каза, че защото няма мокро и сухо разделяне, ще се проваля често. Това прави г-жа. Много ли ядосан: “Вътрешната влажност на север е само 50%, вече много суха. И целият процес на закупуване и инсталиране не спомена този проблем.” Тя каза още, че след жалби по официални канали, нямаше с кого да се занимават.”

В официалния флагмански магазин за баня Taobao American Standard, на намалена цена от 3999 юана за нова оценка на интелигентна тоалетна от висок клас, има и редица потребители, които създават лошо усещане за употреба, включително “тоалетна пръстен за повдигане на собствените си ще падне”, “само няколко дни за използване на тоалетната, не може да отмие водата. Инсталаторът също иска 100 юана от потребителя.” Качеството на вентила е твърде лошо” и така нататък.

По-добре е да си купите домашни тоалетни!

Те могат да се промият, може да изсъхне, и дори масаж. Така наречената интелигентна тоалетна седалка не е нов продукт. Те са произведени и продавани не само в Япония, но и в Китай за дълго време. Технологията на нашите интелигентни тоалетни не изостава от Япония и е по-подходяща за условията на използване на китайски бани, така че все пак трябва да купите капака на тоалетната в Китай.

За сравнение, за вътрешните продажби на покривало за тоалетна чиния, което сте купили тогава, те имат още една функция от японските продажби в допълнение към перфектното следпродажбено обслужване – влагоустойчива функция. “Японските тоалетни обикновено използват мокро и сухо разделяне. Няма риск от влага в линията, и има само проста функция за защита от влага. За китайски семейства, повечето бани не са извършили процеса на мокро и сухо разделяне, така че моделите, продавани в Китай, обикновено имат влагоустойчива функция. Просто казано, това са електронните компоненти с най-високо уплътняващо фугиране за предотвратяване на окабеляването от влага.”