Fabricant d'aixetes VIGA 
TOTO i American Standard es van queixar de la mala qualitat del producte i el retard del servei postvenda
El Dia anual dels Drets del Consumidor arriba tal com estava previst. Cada any en aquesta època, centenars de milions d'ulls se centraran en això.
Quines són les regles tàcites de la indústria que es revelaran aquest any? I quines estafes astúries s'exposaran? I quins perills ocults seran advertits?
Com a ” zona de gran desastre ” de queixes domiciliàries, Els productes de bany han estat un lloc on els consumidors ” amor i odi “. Fins i tot el bany de gran marca, el seu servei postvenda també apareix amb freqüència en el cas que el problema no es resol.
TOTO va ser exposat: Poca qualitat del producte, Procrastinació del servei postvenda.
El reporter de notícies de la interfície va aprendre de l'extrem net de diverses plataformes, molts consumidors ho van informar Toto té una mala qualitat del producte, procrastinació del servei postvenda i no tracta el problema. També comercialitzen l'experiència de compra i ús dels consumidors.
Recentment, un consumidor es va queixar que va comprar un vàter TOTO a la botiga insígnia oficial de TOTO de Tmall i va trobar problemes de qualitat del producte, com ara el seient del vàter aixafat., coberta del vàter aixafada i coberta del dipòsit d'aigua esquerdada quan l'instal·lador la va obrir personalment. El consumidor va afirmar haver conservat fotos del producte trencat i enregistraments de l'instal·lador oficial. Però la botiga insígnia oficial de TOTO es va negar a tractar amb el motiu que el termini exprés havia expirat.
La imatge del consumidor
Segons el consumidor, el producte TOTO que va rebre es va empaquetar en un cartró senzill sense tires de fusta i escuma per evitar els xocs. A partir de gener 20, Els funcionaris de TOTO no han respost.
L'altre consumidor va dir que va comprar el vàter CW887EB i la coberta del vàter intel·ligent TCF4901CS a la botiga insígnia TOTO al centre comercial Jingdong.. El mestre de logística va obrir la caixa i va trobar que l'embalatge exterior no estava trencat, però el producte dins del paquet estava trencat. El mateix dia es va contactar amb el servei d'atenció al client per canviar la mercaderia, però el servei d'atenció al client no va resoldre el problema a causa del retard en la verificació amb la logística.
A més de problemes de qualitat del producte, hi ha molts consumidors que esmenten el mal servei postvenda de TOTO.
43 les queixes van aparèixer a la plataforma de queixes Black Cat cercant “Postvenda TOTO”.
Els consumidors es van queixar de la compra de productes TOTO “trencat de la caixa”. Imatge de la queixa del gat negre
Segons la plataforma de queixes Black Cat, entre les moltes queixes sobre TOTO, n’hi ha 43 queixes sobre el servei postvenda, inclosa la no instal·lació, actitud dura, “colpejant la pilota” entre la botiga i l'oficial, i sense tractament dels problemes del producte.
El comerç electrònic per comprar un bany estàndard nord-americà va estar exposat repetidament a problemes de qualitat
No és casual que a més de TOTO, American Standard també va estar exposat a problemes de qualitat i postvenda en el Dia dels Drets del Consumidor d'enguany. Segons el nou reporter financer, va aprendre d'una sèrie de plataformes, molts consumidors van reflexionar que el bany American Standard té una mala qualitat del producte, procrastinació postvenda i altres problemes, afectar greument l'experiència del consumidor. Senyor. Liang, un consumidor, reflectit al nou informador financer: “Quan es va rentar el vàter intel·ligent American Standard comprat l'any passat, la temperatura de l'aigua va pujar de cop, i feia molta calor. De vegades també funciona automàticament. Després d'utilitzar-lo durant menys d'un any, ara les funcions de rentat i assecat han fallat.
malgrat això, després dels problemes de qualitat del vàter, Senyor. Liang va trobar que el vàter intel·ligent comprat 2899 iuans, és més difícil de reparar: “El mestre de reparacions al principi va dir que les peces estaven trencades, heu de tornar a informar de les peces noves que s'han d'enviar. malgrat això, quan es van enviar les peces, es va comprovar que no es podia reparar, i es va recomanar que el vàter fos substituït per un de nou. Això de nou per tornar a la compra original d'atenció al client.” Després de verificar la informació durant gairebé 20 dies, el servei d'atenció al client es molesta pel nou lavabo, però en menys de mig any el nou lavabo un cop més “vaga”. Després de tornar a contactar amb el servei postvenda, va dir el mestre “Senyor. L'ambient del bany de Liang és massa humit, és fàcil de trencar, no es pot reparar bé.
Consumidora Sra. Dou també es va trobar amb un cas similar. Al març 2020, va comprar un vàter intel·ligent d'una sola peça d'American Standard 5,500 iuan mitjançant una plataforma de comerç electrònic. malgrat això, després 10 mesos, el vàter també va aparèixer el problema de la cisterna, fallada de la funció d'assecat i neteja. Va patir diverses reparacions postvenda. Durant aquest període, aquests problemes van afectar greument l'ús normal del vàter per part de la família, que era extremadament incòmode. “Aquest vàter intel·ligent de bany American Standard s'ha reparat almenys 5 vegades en dos mesos! Després de reparar l'últim vàter de substitució, el problema anterior es va tornar a produir, resultant en l'ús normal del vàter. Així, Vaig tornar a contactar amb el servei postvenda del bany American Standard, però l'instal·lador porta a porta ho va dir perquè no hi ha separació humida i seca, fallarà amb freqüència. Això fa que la Sra. Dou molt enfadat: “La humitat interior al nord és només 50%, ja molt sec. I tot el procés de compra i instal·lació no ha esmentat aquest problema.” També ho va dir després de les queixes per canals oficials, no hi havia ningú amb qui tractar.”
A la botiga insígnia oficial de bany Taobao American Standard, per un preu reduït de 3999 iuans per a una nova avaluació intel·ligent d'un vàter de gamma alta, també hi ha una sèrie de consumidors per donar una mala sensació d'ús, fins i tot incloent -hi “anell del vàter per aixecar el seu propi caurà”, “només uns dies per utilitzar el vàter, no pot arrossegar l'aigua. L'instal·lador també vol 100 iuans del consumidor.” La qualitat de la vàlvula és massa inferior” I així successivament.
És millor comprar lavabos domèstics!
Poden rentar-se, pot assecar, i fins i tot massatges. L'anomenat seient de vàter intel·ligent no és un producte nou. S'han produït i venut no només al Japó, però també a la Xina durant molt de temps. La tecnologia dels nostres lavabos intel·ligents no està darrere del Japó i és més adequada per a les condicions d'ús dels banys xinesos, així que encara hauríeu de comprar la coberta del vàter a la Xina.
En comparació, per a les vendes interiors de cobertes de vàter que vau comprar aleshores, tenen una funció més que les vendes japoneses a més del servei postvenda perfecte – funció a prova d'humitat. “Els lavabos japonesos utilitzen generalment la separació humida i seca. No té el risc d'humitat a la línia, i només té una funció simple a prova d'humitat. Per a famílies xineses, la majoria dels banys no han fet el procés de separació humit i sec, de manera que els models venuts a la Xina generalment tenen una funció a prova d'humitat. Posar -ho, Aquests són els components electrònics amb el tractament de rejuntat de segellat més alt per evitar la humitat del cablejat.”