Hersteller von VIGA-Wasserhähnen 
TOTO und American Standard wurden über schlechte Produktqualität und verzögerten Kundendienst beschwert
Der jährliche Tag der Verbraucherrechte findet wie geplant statt. Jedes Jahr um diese Zeit, Hunderte Millionen Augen werden sich darauf konzentrieren.
Was sind die unausgesprochenen Regeln der Branche, die dieses Jahr enthüllt werden?? Und welche listigen Betrügereien werden aufgedeckt? Und vor welchen versteckten Gefahren wird gewarnt?
Als a ” Großkatastrophengebiet ” von Hausbeschwerden, Badezimmerprodukte waren ein Ort, an dem Verbraucher ” Liebe und Hass “. Sogar das große Markenbad, Auch der Kundendienst stellt häufig fest, dass das Problem nicht gelöst ist.
TOTO wurde entlarvt: Schlechte Produktqualität, Aufschieben des Kundendienstes.
Der Nachrichtenreporter Interface erfuhr von der Netzseite mehrerer Plattformen, Das berichteten viele Verbraucher Toto weist eine schlechte Produktqualität auf, Der Kundendienst zögert hinaus und geht nicht auf das Problem ein. Sie vermarkten auch die Kauf- und Nutzungserfahrung der Verbraucher.
Ein Verbraucher beschwerte sich kürzlich darüber, dass er eine TOTO-Toilette im offiziellen Tmall-Flagship-Store von TOTO gekauft und Probleme mit der Produktqualität festgestellt hatte, beispielsweise einen zerdrückten Toilettensitz, zerdrückter Toilettendeckel und rissiger Wassertankdeckel, als der Installateur ihn persönlich öffnete. Der Verbraucher gab an, Fotos des zerbrochenen Produkts und Aufzeichnungen des offiziellen Installateurs aufbewahrt zu haben. Doch der offizielle TOTO-Flagship-Store lehnte die Abwicklung mit der Begründung ab, dass die Express-Frist abgelaufen sei.
Das Bild des Verbrauchers
Nach Angaben des Verbrauchers, Das TOTO-Produkt, das er erhielt, war in einem einfachen Karton ohne Holzstreifen und Schaumstoff verpackt, um Stöße zu vermeiden. Stand Januar 20, TOTO-Beamte haben nicht geantwortet.
Der andere Verbraucher sagte, er habe die Toilette CW887EB und die intelligente Toilettenabdeckung TCF4901CS im TOTO-Flagship-Store in der Jingdong Mall gekauft. Der Logistikmeister öffnete den Karton und stellte fest, dass die Außenverpackung nicht beschädigt war, Aber das Produkt in der Verpackung war kaputt. Noch am selben Tag wurde der Kundenservice kontaktiert, um die Ware umzutauschen, Der Kundendienst konnte das Problem jedoch aufgrund der Verzögerung bei der Überprüfung durch die Logistik nicht lösen.
Zusätzlich zu Problemen mit der Produktqualität, Viele Verbraucher erwähnen den schlechten Kundendienst von TOTO.
43 Beschwerden erschienen auf der Black Cat-Beschwerdeplattform “TOTO-Kundendienst”.
Verbraucher beschwerten sich über den Kauf von TOTO-Produkten “aus der Box gebrochen”. Bild aus der Black-Cat-Beschwerde
Laut der Beschwerdeplattform Black Cat, unter den vielen Beschwerden über TOTO, es gibt 43 Beschwerden über den Kundendienst, einschließlich Nichtinstallation, harte Einstellung, “den Ball treten” zwischen dem Laden und dem Beamten, und keine Behandlung von Produktproblemen.
Der E-Commerce zum Kauf einer Toilette nach amerikanischem Standard war immer wieder Qualitätsproblemen ausgesetzt
Es ist kein Zufall, dass neben TOTO, Auch American Standard war am diesjährigen Tag der Verbraucherrechte mit Qualitäts- und After-Sales-Problemen konfrontiert. Dem neuen Finanzreporter zufolge erfuhren mehrere Plattformen, Viele Verbraucher meinten, dass das Badezimmer nach amerikanischem Standard eine schlechte Produktqualität aufweist, Nachverkaufsaufschub und andere Probleme, das Verbrauchererlebnis ernsthaft beeinträchtigen. Herr. Liang, ein Verbraucher, dem neuen Finanzreporter widergespiegelt: “Als die im letzten Jahr gekaufte Smart-Toilette von American Standard gespült wurde, Die Wassertemperatur stieg plötzlich an, und es war extrem heiß. Manchmal funktioniert es auch automatisch. Nach weniger als einem Jahr Nutzung, Jetzt sind die Spül- und Trocknungsfunktionen alle ausgefallen.
Jedoch, nach den Toilettenqualitätsproblemen, Herr. Liang fand heraus, dass die intelligente Toilette gekauft wurde 2899 Yuan, es ist schwieriger zu reparieren: “Der Reparaturmeister sagte zunächst, die Teile seien kaputt, Sie müssen die zu versendenden Neuteile erneut anmelden. Jedoch, wann die Teile verschickt wurden, Es wurde festgestellt, dass eine Reparatur nicht möglich war, und es wurde empfohlen, die Toilette durch eine neue zu ersetzen. Dies wiederum führt zum ursprünglichen Kauf des Kundendienstes zurück.” Nachdem ich die Informationen fast überprüft habe 20 Tage, Der Kundendienst ärgerte sich über die neue Toilette, Aber in weniger als einem halben Jahr schon wieder die neue Toilette “schlagen”. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, sagte der Meister “Herr. Liangs Badezimmerumgebung ist zu feucht, ist leicht zu brechen, lässt sich nicht gut reparieren.
Frau Verbraucherin. Auch Dou war mit einem ähnlichen Fall konfrontiert. Im März 2020, Sie kaufte eine intelligente einteilige Toilette von American Standard 5,500 Yuan über eine E-Commerce-Plattform. Jedoch, nach 10 Monate, Bei der Toilette trat auch das Problem der Spülung auf, Ausfall der Trocknungs- und Reinigungsfunktion. Sie wurde nach dem Verkauf mehrfach repariert. Während dieser Zeit, Diese Probleme beeinträchtigten die normale Toilettennutzung der Familie erheblich, was äußerst unpraktisch war. “Diese intelligente Badezimmertoilette nach amerikanischem Standard wurde zumindest repariert 5 Mal in zwei Monaten! Nachdem der letzte Toilettenaustausch repariert wurde, das obige Problem ist erneut aufgetreten, was zur normalen Benutzung der Toilette führt. Also, Ich habe den Badezimmer-Kundendienst von American Standard erneut kontaktiert, aber der Tür-zu-Tür-Installateur sagte das, weil es keine Nass-Trocken-Trennung gibt, es wird häufig fehlschlagen. Das macht Frau. Dou sehr wütend: “Die Innenluftfeuchtigkeit im Norden beträgt nur 50%, schon sehr trocken. Und im gesamten Kauf- und Installationsprozess wurde dieses Problem nicht erwähnt.” Das sagte sie auch nach Beschwerden über offizielle Kanäle, Es gab niemanden, mit dem man sich befassen konnte.”
Im offiziellen Flagship-Store für Badezimmer von Taobao American Standard, zum ermäßigten Preis von 3999 Yuan für eine neue intelligente High-End-Toilettenbewertung, Es gibt auch eine Reihe von Verbrauchern, die ein schlechtes Nutzungsgefühl vermitteln, einschließlich “Der Toilettenring zum Anheben wird herunterfallen”, “nur ein paar Tage, um die Toilette zu benutzen, es kann das Wasser nicht herunterspülen. Der Installateur will auch 100 Yuan vom Verbraucher.” Die Qualität des Ventils ist zu minderwertig” und so weiter.
Es ist besser, Haushaltstoiletten zu kaufen!
Sie können spülen, trocknen kann, und sogar massieren. Der sogenannte smarte Toilettensitz ist kein neues Produkt. Sie wurden nicht nur in Japan hergestellt und verkauft, aber auch in China seit langem. Die Technologie unserer intelligenten Toiletten steht Japan nicht nach und ist besser für die Nutzungsbedingungen chinesischer Badezimmer geeignet, Sie sollten den Toilettendeckel also trotzdem in China kaufen.
Im Vergleich, für den Inlandsverkauf der Toilettenabdeckung, die Sie damals gekauft haben, Sie haben neben dem perfekten After-Sales-Service noch eine Funktion mehr als der japanische Vertrieb – feuchtigkeitsbeständige Funktion. “Japanische Toiletten verwenden im Allgemeinen eine Nass- und Trockentrennung. Es besteht keine Gefahr, dass Feuchtigkeit in die Leitung gelangt, und hat nur eine einfache feuchtigkeitsbeständige Funktion. Für chinesische Familien, In den meisten Badezimmern gibt es keine Nass-Trocken-Trennung, Daher verfügen die in China verkauften Modelle im Allgemeinen über eine feuchtigkeitsbeständige Funktion. Einfach gesagt, Dies sind die elektronischen Komponenten mit der höchsten Versiegelungsbehandlung, um die Verkabelung vor Feuchtigkeit zu schützen.”