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TOTO y American Standard se quejaron de la mala calidad del producto y del retraso en el servicio posventa
El Día Anual de los Derechos del Consumidor se acerca según lo previsto. Cada año en esta época, cientos de millones de ojos se centrarán en esto.
¿Cuáles son las reglas tácitas de la industria que se revelarán este año?? ¿Y qué astutas estafas quedarán al descubierto?? ¿Y qué peligros ocultos serán advertidos??
como un ” zona de desastre mayor ” de quejas en el hogar, Los productos de baño han sido un lugar donde los consumidores ” amor y odio “. Incluso el baño de las grandes marcas., Su servicio postventa también aparece frecuentemente en el caso de que el problema no se soluciona..
TOTO quedó expuesto: Mala calidad del producto, Procrastinación del servicio posventa.
El reportero de noticias de la interfaz aprendió del final de la red de varias plataformas., muchos consumidores informaron que TOTO tiene mala calidad del producto, El servicio posventa procrastina y no aborda el problema.. También comercializan la experiencia de compra y uso del consumidor..
Un consumidor se quejó recientemente de que compró un inodoro TOTO en la tienda insignia oficial de TOTO en Tmall y encontró problemas de calidad del producto, como un asiento de inodoro aplastado., tapa del inodoro aplastada y tapa del tanque de agua agrietada cuando el instalador la abrió personalmente. El consumidor afirmó haber conservado fotografías del producto destrozado y grabaciones del instalador oficial.. Pero la tienda insignia oficial de TOTO se negó a tratar con él alegando que el plazo expreso había expirado..
La imagen del consumidor
Según el consumidor, El producto TOTO que recibió estaba empaquetado en una caja de cartón simple sin tiras de madera ni espuma para evitar golpes.. A partir de enero 20, Los funcionarios de TOTO no han respondido.
El otro consumidor dijo que compró el inodoro CW887EB y la tapa de inodoro inteligente TCF4901CS en la tienda insignia de TOTO en el centro comercial Jingdong.. El maestro de logística abrió la caja y descubrió que el embalaje exterior no estaba roto., pero el producto dentro del paquete estaba roto. El mismo día se contactó con el servicio de atención al cliente para cambiar la mercancía., Pero el servicio de atención al cliente no pudo resolver el problema debido al retraso en la verificación con la logística..
Además de los problemas de calidad del producto., Hay muchos consumidores que mencionan el mal servicio postventa de TOTO..
43 Las quejas aparecieron en la plataforma de quejas de Black Cat buscando “TOTO postventa”.
Los consumidores se quejaron de la compra de productos TOTO. “roto fuera de la caja”. Imagen de la queja del gato negro
Según la plataforma de denuncias Black Cat, entre las muchas quejas sobre TOTO, hay 43 quejas sobre el servicio postventa, incluyendo la no instalación, actitud dura, “patear la pelota” entre la tienda y el oficial, y sin tratamiento de problemas del producto.
El comercio electrónico para comprar inodoros estándar estadounidenses estuvo expuesto repetidamente a problemas de calidad
No es casualidad que además de TOTO, American Standard también estuvo expuesta a problemas de calidad y posventa en el Día de los Derechos del Consumidor de este año.. Según el nuevo reportero financiero aprendió de varias plataformas., Muchos consumidores reflexionaron que el baño American Standard tiene un producto de mala calidad., procrastinación posventa y otros problemas, afectando seriamente la experiencia del consumidor. Señor. Liang, un consumidor, reflejado al nuevo reportero financiero: “Cuando se descargó el inodoro inteligente American Standard comprado el año pasado, la temperatura del agua subió repentinamente, y hacia mucho calor. A veces también funciona automáticamente.. Después de usarlo por menos de un año., ahora todas las funciones de lavado y secado han fallado.
Sin embargo, después de los problemas de calidad del baño, Señor. Liang descubrió que el inodoro inteligente comprado 2899 yuan, es más difícil de reparar: “El maestro de reparaciones al principio dijo que las piezas estaban rotas., Tienes que volver a informar las piezas nuevas que se enviarán.. Sin embargo, cuando se enviaron las piezas, se descubrió que no se podía reparar, y se recomendó reemplazar el inodoro por uno nuevo.. Esto nuevamente para volver a la compra original de servicio al cliente.” Después de verificar la información durante casi 20 días, El servicio de atención al cliente está molesto por el nuevo inodoro., pero en menos de medio año el nuevo baño vuelve a aparecer “huelga”. Después de contactar nuevamente con el servicio postventa, el maestro dijo “Señor. El ambiente del baño de Liang es demasiado húmedo., es fácil de romper, no se puede reparar bien.
Consumidora Sra.. Dou también encontró un caso similar.. En marzo 2020, compró un inodoro inteligente de una pieza American Standard de 5,500 yuanes a través de una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, después 10 meses, En el inodoro también apareció el problema de la descarga., Fallo en la función de secado y limpieza.. Se sometió a varias reparaciones posventa.. Durante este periodo, Estos problemas afectaron seriamente el uso normal del baño por parte de la familia., lo cual fue extremadamente inconveniente. “Este inodoro inteligente de baño American Standard ha sido reparado al menos 5 veces en dos meses! Después de que se reparó el último reemplazo del inodoro, el problema anterior ocurrió nuevamente, resultando en el uso normal del baño. Entonces, Volví a contactar con el servicio postventa de baños de American Standard, pero el instalador puerta a puerta dijo que porque no hay separación entre lo húmedo y lo seco, fallará con frecuencia. Esto hace que la Sra.. dou muy enojado: “La humedad interior en el norte es sólo 50%, ya muy seco. Y en todo el proceso de compra e instalación no se ha mencionado este problema.” También dijo que tras denuncias por canales oficiales, no había nadie con quien tratar.”
En la tienda insignia oficial de baño Taobao American Standard, por un precio reducido de 3999 Yuanes para una nueva evaluación de un inodoro inteligente de alta gama., También hay una serie de consumidores para dar una mala sensación de uso., incluido “anillo de inodoro para levantar el suyo se caerá”, “solo unos días para usar el baño, no puede tirar el agua. El instalador también quiere 100 yuanes del consumidor.” La calidad de la válvula es demasiado inferior.” etcétera.
Es mejor comprar sanitarios domésticos.!
pueden enjuagar, puede secar, e incluso masaje. El llamado asiento de inodoro inteligente no es un producto nuevo. Han sido producidos y vendidos no sólo en Japón, pero también en China desde hace mucho tiempo. La tecnología de nuestros sanitarios inteligentes no se queda atrás de Japón y se adapta más a las condiciones de uso de los baños chinos, Entonces aún deberías comprar la tapa del inodoro en China..
En comparación, para las ventas nacionales de tapas de inodoro que compraste en aquel entonces, Tienen una función más que las ventas japonesas además del perfecto servicio postventa. – función a prueba de humedad. “Los baños japoneses generalmente usan separación húmeda y seca.. No tiene riesgo de humedad en la línea., y tiene sólo una función simple a prueba de humedad. Para familias chinas, la mayoría de los baños no han realizado el proceso de separación de lo húmedo y lo seco, Por eso los modelos vendidos en China generalmente tienen una función a prueba de humedad.. En pocas palabras, Estos son los componentes electrónicos con el tratamiento de lechada de sellado más alto para evitar la humedad del cableado.”