TOTO-le ja Ameerika standardile kaebati kehva tootekvaliteedi ja hilinenud müügijärgse teeninduse üle

TOTO-le ja Ameerika standardile kaebati kehva tootekvaliteedi ja hilinenud müügijärgse teeninduse üle

Iga-aastane tarbijaõiguste päev tuleb plaanipäraselt. Igal aastal sel ajal, sellele keskenduvad sajad miljonid silmad.

Millised on tööstuse väljaütlemata reeglid, mis sel aastal avalikustatakse? Ja millised kavalad petuskeemid paljastatakse? Ja milliste varjatud ohtude eest hoiatatakse?

Nagu a ” suur katastroofi piirkond ” kodukaebustest, vannitoatooted on olnud koht, kus tarbijad ” armastus ja vihkamine “. Isegi suur brändi vannituba, Ka nende müügijärgses teeninduses ilmneb sageli juhtum, et probleem ei lahene.

TOTO paljastati: Kehv tootekvaliteet, Müügijärgse teeninduse edasilükkamine.

Liidese uudistereporter õppis mitme platvormi võrguotsast, paljud tarbijad teatasid sellest Toto on halva toote kvaliteediga, müügijärgse teeninduse venitamine ja ei tegele probleemiga. Samuti turustavad nad tarbijate ostu- ja kasutuskogemust.

Üks tarbija kaebas hiljuti, et ostis TOTO tualettruumi TOTO ametlikust Tmall lipulaeva poest ja leidis tootekvaliteediga probleeme, näiteks purustatud WC-poti., purustatud tualettruumi kate ja pragunenud veepaagi kaas, kui paigaldaja selle isiklikult avas. Tarbija väitis, et on säilitanud fotod purunenud tootest ja ametliku paigaldaja salvestised. Ametlik TOTO lipulaev keeldus aga sellega tegelemast põhjusel, et kiirtähtaeg oli möödas.

Tarbija pilt

Tarbija sõnul, tema saadud TOTO toode oli pakendatud lihtsasse karpi, millel polnud põrutuse vältimiseks puidust ribasid ja vahtu. Jaanuari seisuga 20, TOTO ametnikud ei ole vastanud.

Teine tarbija ütles, et ostis CW887EB tualettruumi ja nutika tualetikatte TCF4901CS Jingdongi kaubanduskeskuses asuvast TOTO lipulaevast.. Logistikameister avas kasti ja leidis, et välispakend pole katki, kuid pakendi sees olev toode oli katki. Samal päeval võeti ühendust klienditeenindusega kauba ümbervahetamiseks, kuid klienditeenindajal ei õnnestunud probleemi lahendada, kuna logistikaga kontrollimine viibis.

Lisaks tootekvaliteedi probleemid, paljud tarbijad mainivad TOTO kehva müügijärgset teenindust.

43 kaebused ilmusid Black Cat kaebuste platvormil otsides “TOTO järelmüük”.

Tarbijad kaebasid TOTO toodete ostmise üle “karbist välja murtud”. Pilt musta kassi kaebusest

Black Cat kaebuste platvormi andmetel, paljude TOTO kohta esitatud kaebuste hulgas, on 43 kaebused müügijärgse teeninduse kohta, kaasa arvatud paigaldamata jätmine, karm suhtumine, “palli löömine” poe ja ametniku vahel, ja tooteprobleeme ei käsitleta.

E-kaubandus, et osta Ameerika standardset tualetti, oli korduvalt kokku puutunud kvaliteediprobleemidega

Pole juhus, et lisaks TOTO-le, Tänavusel tarbijaõiguste päeval puutus American Standard kokku ka kvaliteedi- ja müügijärgsete probleemidega. Vastavalt uuele finantsreporterile õppis mitmel platvormil, Paljud tarbijad arvasid, et American Standard vannitoa tootekvaliteet on halb, müügijärgne venitamine ja muud probleemid, mõjutades tõsiselt tarbijakogemust. MR. Liang, tarbija, kajastus uuele finantsreporterile: “Kui eelmisel aastal ostetud nutikäimlas American Standard loputati, vee temperatuur tõusis järsku, ja väga palav oli. Mõnikord töötab see ka automaatselt. Pärast vähem kui aasta kasutamist, nüüd on kõik loputus- ja kuivatamisfunktsioonid ebaõnnestunud.

Siiski, pärast tualettruumi kvaliteediprobleeme, MR. Liang leidis, et nutika tualett osteti 2899 jüaan, seda on raskem parandada: “remondimeister ütles alguses, et osad on katki, uutest saadetavatest osadest pead uuesti teatama. Siiski, kui osad saadeti, leiti, et seda ei saa parandada, ja soovitati wc uue vastu välja vahetada. Seda uuesti, et leida tagasi klienditeeninduse algse ostu juurde.” Pärast teabe kontrollimist peaaegu 20 päevadel, klienditeenindaja pahandas uue tualeti peale, aga vähem kui poole aasta pärast jälle uus wc “streikima”. Pärast uuesti müügijärgse teenindusega ühendust võtmist, ütles meister “MR. Liangi vannitoa keskkond on liiga niiske, on kerge murda, ei saa hästi parandada.

Tarbija pr. Dou puutus kokku ka sarnase juhtumiga. Märtsis 2020, ta ostis American Standard intelligentse ühes tükis tualettruumi 5,500 jüaani e-kaubanduse platvormi kaudu. Siiski, pärast 10 kuud, WC-s ilmnes ka loputamise probleem, kuivatus- ja puhastusfunktsiooni tõrge. Ta läbis mitu müügijärgset remonti. Sel perioodil, need probleemid mõjutasid tõsiselt pere tavapärast tualeti kasutamist, mis oli äärmiselt ebamugav. “See American Standard vannitoa nutika tualettruum on vähemalt remonditud 5 korda kahe kuu jooksul! Pärast viimast tualettruumi vahetust remonditi, ülaltoodud probleem ilmnes uuesti, mille tulemuseks on tualeti normaalne kasutamine. Niisiis, Võtsin uuesti ühendust American Standardi vannitoa müügijärgse teenindusega, aga ukselt-uksele paigaldaja ütles, et kuna puudub märg ja kuiv eraldatus, see ebaõnnestub sageli. See muudab pr. Oled väga vihane: “Põhjas on siseruumide niiskus ainult 50%, juba väga kuiv. Ja kogu ostu- ja paigaldusprotsessis pole seda probleemi maininud.” Ta ütles ka seda pärast ametlike kanalite kaudu esitatud kaebusi, polnud kellegagi tegeleda.”

Taobao American Standard vannitoa ametlikus lipulaevapoes, soodushinna eest 3999 jüaani uue tipptasemel intelligentse ühe tualettruumi hindamiseks, on ka hulk tarbijaid, kes tekitavad halva kasutustunde, sealhulgas “WC rõngas tõsta oma kukub alla”, “vaid paar päeva tualetti kasutada, see ei saa vett alla lasta. Paigaldaja tahab ka 100 jüaani tarbijalt.” Klapi kvaliteet on liiga kehv” ja nii edasi.

Parem on osta kodumaised tualetid!

Nad võivad loputada, saab kuivada, ja isegi massaaži. Niinimetatud nutikas WC-pott ei ole uus toode. Neid pole toodetud ja müüdud mitte ainult Jaapanis, aga ka Hiinas pikka aega. Meie nutikate tualettide tehnoloogia ei jää Jaapanist maha ja sobib rohkem Hiina vannitubade kasutustingimustesse, nii et WC katte tasuks ikka Hiinast osta.

Võrdluseks, toona ostetud tualettkatte kodumaise müügi eest, neil on lisaks täiuslikule müügijärgsele teenindusele veel üks funktsioon kui Jaapani müügil – niiskuskindel funktsioon. “Jaapani tualettruumides kasutatakse tavaliselt märg- ja kuivlahutust. Sellel ei ole liini niiskuse ohtu, ja sellel on ainult lihtne niiskuskindel funktsioon. Hiina peredele, enamikus vannitubades ei ole märja ja kuiva eraldamise protsessi läbi teinud, seega on Hiinas müüdavatel mudelitel üldjuhul niiskuskindel funktsioon. Lihtsamalt öeldes, Need on elektroonilised komponendid, millel on kõrgeim tihendi tsementeerimine, et vältida juhtmestikku niiskuse eest.”