Toto et American Standard se sont plaints d'une mauvaise qualité des produits et d'un service après-vente retardé

Toto et American Standard se sont plaints d'une mauvaise qualité des produits et d'un service après-vente retardé

La Journée annuelle des droits des consommateurs approche comme prévu. Chaque année à cette époque, des centaines de millions d'yeux se concentreront sur ça.

Quelles sont les règles tacites de l’industrie qui seront révélées cette année? Et quelles escroqueries rusées seront révélées? Et quels dangers cachés seront avertis?

En tant que ” zone sinistrée majeure ” des plaintes à domicile, les produits de salle de bain sont un endroit où les consommateurs ” l'amour et la haine “. Même la salle de bain des grandes marques, leur service après-vente apparaît également fréquemment que le problème n'est pas résolu.

TOTO a été exposé: Mauvaise qualité du produit, Procrastination du service après-vente.

Le journaliste de l'interface a appris de l'extrémité nette de plusieurs plates-formes, de nombreux consommateurs ont signalé que TOTO a une mauvaise qualité de produit, SAV procrastination et ne règle pas le problème. Ils commercialisent également l'expérience d'achat et d'utilisation des consommateurs..

Un consommateur s'est récemment plaint d'avoir acheté des toilettes TOTO dans le magasin phare officiel de TOTO, Tmall, et d'avoir constaté des problèmes de qualité du produit, tels qu'un siège de toilette écrasé., couvercle de toilette écrasé et couvercle de réservoir d'eau fissuré lorsque l'installateur l'a ouvert personnellement. Le consommateur a affirmé avoir conservé des photos du produit brisé et des enregistrements de l'installateur officiel.. Mais le magasin phare officiel de TOTO a refusé de s'en occuper au motif que le délai express était expiré..

L’image du consommateur

Selon le consommateur, le produit TOTO qu'il a reçu était emballé dans un simple carton sans bandes de bois ni mousse pour éviter les chocs. Dès janvier 20, Les responsables de TOTO n'ont pas répondu.

L'autre consommateur a déclaré qu'il avait acheté les toilettes CW887EB et la couverture de toilettes intelligente TCF4901CS dans le magasin phare TOTO du centre commercial Jingdong.. Le responsable de la logistique a ouvert la boîte et a constaté que l'emballage extérieur n'était pas cassé., mais le produit à l'intérieur du colis était cassé. Le jour même, le service client a été contacté pour échanger la marchandise, mais le service client n'a pas réussi à résoudre le problème à cause du retard de vérification auprès de la logistique.

En plus des problèmes de qualité des produits, de nombreux consommateurs mentionnent le mauvais service après-vente de TOTO.

43 des plaintes sont apparues sur la plateforme de plaintes Black Cat à la recherche de “Service après-vente TOTO”.

Les consommateurs se sont plaints de l'achat de produits TOTO “sorti de la boîte”. Image de la plainte du chat noir

Selon la plateforme de réclamation Black Cat, parmi les nombreuses plaintes concernant TOTO, il y a 43 réclamations concernant le service après-vente, y compris la non-installation, attitude dure, “taper dans le ballon” entre le magasin et le fonctionnaire, et aucun traitement des problèmes de produits.

Le commerce électronique pour acheter des toilettes American Standard a été exposé à plusieurs reprises à des problèmes de qualité

Ce n'est pas un hasard si en plus de TOTO, American Standard a également été exposé à des problèmes de qualité et d’après-vente lors de la Journée des droits des consommateurs de cette année.. Selon le nouveau journaliste financier appris de plusieurs plateformes, de nombreux consommateurs ont indiqué que la salle de bain American Standard était de mauvaise qualité, procrastination après-vente et autres problèmes, affectant sérieusement l'expérience du consommateur. M. Liang, un consommateur, reflété au nouveau journaliste financier: “Lorsque la chasse d'eau des toilettes intelligentes American Standard achetées l'année dernière a été tirée, la température de l'eau a soudainement augmenté, et il faisait extrêmement chaud. Parfois, cela fonctionne aussi automatiquement. Après l'avoir utilisé pendant moins d'un an, maintenant les fonctions de rinçage et de séchage ont toutes échoué.

Cependant, après les problèmes de qualité des toilettes, M. Liang a découvert que les toilettes intelligentes achetées 2899 yuan, c'est plus difficile à réparer: “le réparateur a d'abord dit que les pièces étaient cassées, vous devez re-déclarer les nouvelles pièces à envoyer. Cependant, quand les pièces ont été envoyées, il a été constaté qu'il ne pouvait pas être réparé, et il a été recommandé de remplacer les toilettes par des neuves. Ceci encore pour retrouver l'achat initial du service client.” Après avoir vérifié les informations pendant près de 20 jours, le service client n'apprécie pas les nouvelles toilettes, mais en moins de six mois, les nouvelles toilettes sont à nouveau disponibles “grève”. Après avoir recontacté le service après-vente, le maître a dit “M. L'environnement de la salle de bain de Liang est trop humide, est facile à briser, je ne peux pas bien réparer.

Consommatrice Mme. Dou a également rencontré un cas similaire. En mars 2020, elle a acheté une toilette monobloc intelligente American Standard de 5,500 yuans via une plateforme de commerce électronique. Cependant, après 10 mois, les toilettes sont également apparues le problème de la chasse d'eau, panne des fonctions de séchage et de nettoyage. Elle a subi plusieurs réparations après-vente. Durant cette période, ces problèmes ont sérieusement affecté l’utilisation normale des toilettes par la famille, ce qui était extrêmement gênant. “Cette toilette intelligente de salle de bain American Standard a été réparée au moins 5 fois en deux mois! Après la réparation du dernier remplacement des toilettes, le problème ci-dessus s'est reproduit, entraînant l'utilisation normale des toilettes. Donc, J'ai recontacté le SAV salle de bain American Standard, mais l'installateur porte-à-porte a dit cela parce qu'il n'y a pas de séparation humide et sèche, il échouera fréquemment. Cela fait Mme. Dou très en colère: “L'humidité intérieure dans le nord est seulement 50%, déjà très sec. Et l’ensemble du processus d’achat et d’installation n’a pas mentionné ce problème.” Elle a également déclaré qu'après des plaintes par les voies officielles, il n'y avait personne à qui s'adresser.”

Dans le magasin phare officiel de salle de bains Taobao American Standard, pour un prix réduit de 3999 yuans pour une nouvelle évaluation de toilettes intelligentes haut de gamme, il y a aussi un certain nombre de consommateurs pour donner un mauvais sentiment d'utilisation, y compris “l'anneau des toilettes pour soulever le leur tombera”, “seulement quelques jours pour aller aux toilettes, il ne peut pas évacuer l'eau. L'installateur souhaite également 100 yuans du consommateur.” La qualité de la valve est trop inférieure” et ainsi de suite.

Il vaut mieux acheter des toilettes domestiques!

Ils peuvent rincer, peut sécher, et même un massage. Le siège de toilette dit intelligent n'est pas un produit nouveau. Ils ont été produits et vendus non seulement au Japon, mais aussi en Chine depuis longtemps. La technologie de nos toilettes intelligentes n'est pas en retard sur le Japon et est plus adaptée aux conditions d'utilisation des salles de bains chinoises, donc tu devrais quand même acheter le couvercle des toilettes en Chine.

En comparaison, pour les ventes intérieures de couvercles de toilettes que vous avez achetés à l'époque, ils ont une fonction de plus que les ventes japonaises en plus du service après-vente parfait – fonction résistante à l'humidité. “Les toilettes japonaises utilisent généralement une séparation humide et sèche. Il n'y a pas de risque d'humidité dans la ligne, et n'a qu'une simple fonction de protection contre l'humidité. Pour les familles chinoises, la plupart des salles de bains n'ont pas effectué le processus de séparation humide et sec, donc les modèles vendus en Chine ont généralement une fonction étanche à l'humidité. Mettre simplement, ce sont les composants électroniques bénéficiant du traitement de jointoiement le plus élevé pour empêcher le câblage de l'humidité.”