TOTO e American Standard foron queixados pola mala calidade do produto e o atraso do servizo posvenda

TOTO e American Standard foron queixados pola mala calidade do produto e o atraso do servizo posvenda

O Día anual dos Dereitos do Consumidor chega como estaba previsto. Todos os anos nesta época, centos de millóns de ollos centraranse nisto.

Cales son as regras non ditas da industria que se revelarán este ano? E que astutas estafas serán expostas? E que perigos ocultos serán advertidos?

Como a ” zona de gran desastre ” de queixas domiciliarias, produtos de baño foron un lugar onde os consumidores ” amor e odio “. Incluso o baño de grandes marcas, o seu servizo posvenda tamén aparece con frecuencia no caso de que o problema non se solucione.

TOTO foi exposto: Mala calidade do produto, Procrastinación do servizo posvenda.

O xornalista de noticias da interface aprendeu do final da rede de varias plataformas, moitos consumidores informaron diso Toto ten mala calidade do produto, procrastinación do servizo posvenda e non trata o problema. Tamén comercializan a experiencia de compra e uso dos consumidores.

Recentemente, un consumidor queixouse de que comprou un inodoro TOTO na tenda oficial de Tmall de TOTO e atopou problemas de calidade do produto, como o asento do inodoro esmagado., tapa do inodoro esmagada e tapa do depósito de auga rachada cando o instalador abriuna persoalmente. O consumidor afirmou ter gardado fotos do produto esnaquizado e gravacións do instalador oficial. Pero a tenda insignia oficial de TOTO negouse a tratar con iso alegando que o prazo expreso expirara.

A imaxe do consumidor

Segundo o consumidor, o produto TOTO que recibiu estaba embalado nun cartón sinxelo sen tiras de madeira e escuma para evitar golpes. A partir de xaneiro 20, Os funcionarios de TOTO non responderon.

O outro consumidor dixo que comprou o inodoro CW887EB e a tapa de inodoro intelixente TCF4901CS na tenda insignia de TOTO no centro comercial Jingdong.. O mestre de loxística abriu a caixa e comprobou que a embalaxe exterior non estaba rota, pero o produto dentro do paquete estaba roto. O mesmo día púxose en contacto co servizo de atención ao cliente para intercambiar a mercadoría, pero o servizo de atención ao cliente non solucionou o problema debido ao atraso na verificación coa loxística.

Ademais dos problemas de calidade do produto, hai moitos consumidores que mencionan o mal servizo posvenda de TOTO.

43 as queixas apareceron na plataforma de queixas Black Cat buscando “posvenda TOTO”.

Os consumidores queixáronse da compra de produtos TOTO “saído da caixa”. Imaxe de Black Cat Complaint

Segundo a plataforma de denuncia Black Cat, entre as moitas queixas sobre TOTO, hai 43 reclamacións sobre o servizo posvenda, incluída a non instalación, actitude dura, “pateando o balón” entre a tenda e o oficial, e sen tratamento dos problemas do produto.

O comercio electrónico para mercar un inodoro estándar estadounidense estivo exposto repetidamente a problemas de calidade

Non é casual que ademais de TOTO, American Standard tamén estivo exposto a problemas de calidade e posvenda no Día dos Dereitos do Consumidor deste ano. Segundo o novo xornalista financeiro aprendeu dunha serie de plataformas, moitos consumidores reflectiron que o baño de American Standard ten unha calidade de produto deficiente, procrastinación posvenda e outros problemas, afectando seriamente a experiencia do consumidor. Sr.. Liang, un consumidor, reflectido ao novo reporteiro financeiro: “Cando o inodoro intelixente American Standard adquirido o ano pasado foi tirado, a temperatura da auga subiu de súpeto, e facía moita calor. Ás veces tamén funciona automaticamente. Despois de usalo durante menos dun ano, agora fallaron todas as funcións de lavado e secado.

Porén, despois dos problemas de calidade do baño, Sr.. Liang descubriu que o baño intelixente comprado 2899 Yuan, é máis difícil de reparar: “mestre de reparación ao principio dixo que as pezas estaban rotas, ten que volver a informar das novas pezas a enviar. Porén, cando se enviaron as pezas, comprobouse que non se podía reparar, e recomendouse que o inodoro fose substituído por un novo. Isto de novo para volver á compra orixinal do servizo de atención ao cliente.” Despois de verificar a información durante case 20 días, o servizo de atención ao cliente reséntase co novo baño, pero en menos de medio ano o novo aseo outra vez “folga”. Despois de contactar de novo co servizo posvenda, dixo o mestre “Sr.. O ambiente do baño de Liang está demasiado húmido, é fácil de romper, non se pode reparar ben.

Consumidora Sra. Dou tamén atopou un caso semellante. En marzo 2020, comprou un inodoro intelixente dunha peza American Standard 5,500 yuan a través dunha plataforma de comercio electrónico. Porén, despois 10 meses, o inodoro tamén apareceu o problema da descarga, fallo da función de secado e limpeza. Foi sometida a varias reparacións posvenda. Durante este período, estes problemas afectaron seriamente o uso normal do baño por parte da familia, que era extremadamente inconveniente. “Reparouse polo menos este inodoro intelixente de baño American Standard 5 veces en dous meses! Despois de que o último recambio do inodoro foi reparado, o problema anterior ocorreu de novo, resultando no uso normal do inodoro. Entón, Púxenme en contacto co servizo posvenda de baños de American Standard de novo, pero o instalador de porta a porta dixo iso porque non hai separación húmida e seca, fallará con frecuencia. Isto fai que a Sra. Dou moi enfadado: “A humidade interior no norte é só 50%, xa moi seco. E todo o proceso de compra e instalación non mencionou este problema.” Ela tamén dixo que despois de queixas por vías oficiais, non había con quen tratar.”

Na tenda oficial de baño Taobao American Standard, por un prezo rebaixado de 3999 yuan para unha nova avaliación intelixente de alta gama dun inodoro, tamén hai unha serie de consumidores para dar unha mala sensación de uso, incluíndo “anel de inodoro para levantar o seu propio vai caer”, “só uns días para usar o baño, non pode lavar a auga. O instalador tamén quere 100 yuan do consumidor.” A calidade da válvula é demasiado inferior” e así por diante.

É mellor comprar baños domésticos!

Poden lavar, pode secar, e mesmo masaxe. O chamado asento de inodoro intelixente non é un produto novo. Foron producidos e vendidos non só en Xapón, pero tamén en China durante moito tempo. A tecnoloxía dos nosos baños intelixentes non está detrás de Xapón e é máis adecuada para as condicións de uso dos baños chineses, polo que aínda deberías mercar a tapa do inodoro en China.

En comparación, para as vendas domésticas de tapa de inodoro que compraches daquela, teñen unha función máis que as vendas xaponesas ademais do perfecto servizo posvenda – función a proba de humidade. “Os inodoros xaponeses xeralmente usan separación húmida e seca. Non ten risco de humidade na liña, e só ten unha función simple a proba de humidade. Para familias chinesas, a maioría dos baños non fixeron o proceso de separación en seco e húmido, polo que os modelos vendidos en China teñen xeralmente unha función a proba de humidade. Simplemente dito, estes son os compoñentes electrónicos co maior tratamento de rejuntado de selado para evitar a humidade do cableado.”