TOTO ותקן אמריקאי התלוננו על איכות מוצר ירודה ואיחור בשירות לאחר המכירה

TOTO ותקן אמריקאי התלוננו על איכות מוצר ירודה ואיחור בשירות לאחר המכירה

יום זכויות הצרכן השנתי מתקרב כמתוכנן. כל שנה בזמן הזה, מאות מיליוני עיניים יתמקדו בזה.

מהם הכללים הבלתי נאמרים של התעשייה שיתגלו השנה? ואיזה הונאות ערמומיות ייחשפו? ואיזה סכנות נסתרות יוזהרו?

בְּתוֹר ” אזור אסון גדול ” של תלונות בבית, מוצרי אמבטיה היו מקום שבו הצרכנים ” אהבה ושנאה “. אפילו חדר האמבטיה של המותג הגדול, שירות לאחר המכירה שלהם מופיע לעתים קרובות גם במקרה שהבעיה לא נפתרה.

TOTO נחשף: איכות מוצר ירודה, דחיית שירות לאחר המכירה.

כתב חדשות הממשק למד מקצה הרשת של כמה פלטפורמות, צרכנים רבים דיווחו על כך TOTO יש איכות מוצר ירודה, שירות לאחר מכירה דחיינות ואינו מתמודד עם הבעיה. הם גם משווקים חווית קנייה ושימוש לצרכנים.

צרכן התלונן לאחרונה כי קנה אסלת TOTO מחנות הדגל הרשמית של TOTO Tmall ומצא בעיות באיכות המוצר כגון מושב אסלה מרוסק, מכסה אסלה מרוסק ומכסה מיכל מים סדוק כאשר המתקין פתח אותו באופן אישי. הצרכן טען ששמר תמונות של המוצר המנופץ והקלטות של המתקין הרשמי. אבל חנות הדגל הרשמית של TOTO סירבה להתמודד עם זה בטענה שמגבלת הזמן המפורשת פג..

תמונת הצרכן

לפי הצרכן, המוצר TOTO שקיבל היה ארוז בקרטון פשוט ללא רצועות עץ וקצף למניעת זעזועים. נכון לינואר 20, פקידי TOTO לא הגיבו.

הצרכן השני אמר שהוא קנה אסלה CW887EB וכיסוי אסלה חכם TCF4901CS מחנות הדגל TOTO בקניון Jingdong. המאסטר הלוגיסטי פתח את הקופסה ומצא שהאריזה החיצונית לא נשברה, אבל המוצר בתוך האריזה היה שבור. עוד באותו היום נוצר קשר עם שירות הלקוחות להחלפת הסחורה, אך שירות הלקוחות לא הצליח לפתור את הבעיה בגלל העיכוב באימות עם הלוגיסטיקה.

בנוסף לבעיות איכות המוצר, ישנם צרכנים רבים שמזכירים את שירות לאחר המכירה הגרוע של TOTO.

43 תלונות הופיעו בפלטפורמת התלונות של החתול השחור בחיפוש אחר “TOTO לאחר מכירה”.

צרכנים התלוננו על רכישת מוצרי TOTO “נשבר מהקופסה”. תמונה מתלונת החתול השחור

על פי פלטפורמת התלונות של חתול שחור, בין שלל התלונות על TOTO, יֵשׁ 43 תלונות על שירות לאחר המכירה, כולל אי ​​התקנה, יחס קשוח, “בועט בכדור” בין החנות לפקיד, וללא טיפול בבעיות מוצר.

מסחר אלקטרוני לקנות שירותים סטנדרטיים אמריקאיים נחשף שוב ושוב לבעיות איכות

זה לא מקרי שבנוסף ל-TOTO, הסטנדרט האמריקאי נחשף גם לבעיות איכות ואחרי המכירה ביום זכויות הצרכן של השנה. על פי הכתב הפיננסי החדש למד ממספר פלטפורמות, צרכנים רבים שיקפו כי לחדר האמבטיה הסטנדרטי האמריקאי יש איכות מוצר ירודה, דחיינות לאחר המכירה ובעיות אחרות, משפיע באופן רציני על חווית הצרכן. מַר. ליאנג, צרכן, השתקף לכתב הכספי החדש: “כאשר האסלה החכמה האמריקאית שנרכשה בשנה שעברה נשטפה, טמפרטורת המים עלתה לפתע, והיה חם מאוד. לפעמים זה גם עובד אוטומטית. לאחר שימוש בו פחות משנה, כעת כל פונקציות השטיפה והייבוש נכשלו.

אוּלָם, לאחר בעיות איכות השירותים, מַר. ליאנג גילה שהאסלה החכמה נרכשה 2899 יוּאָן, קשה יותר לתקן: “מאסטר התיקון אמר בהתחלה שהחלקים שבורים, עליך לדווח מחדש על החלקים החדשים שיישלחו. אוּלָם, כאשר החלקים נשלחו, נמצא שלא ניתן לתקן, והומלץ להחליף את האסלה בחדשה. זה שוב כדי למצוא חזרה לרכישה המקורית של שירות לקוחות.” לאחר אימות המידע במשך כמעט 20 ימים, שירות הלקוחות מתרעם על השירותים החדשים, אבל בעוד פחות מחצי שנה האסלה החדשה שוב “לְהַכּוֹת”. לאחר פנייה שוב לשירות לאחר המכירה, אמר המאסטר “מַר. סביבת האמבטיה של ליאנג לחה מדי, קל לשבור, לא יכול לתקן היטב.

צרכנית גברת. אתה גם נתקל במקרה דומה. במרץ 2020, היא קנתה אסלה חכמה מחלק אחד של אמריקן סטנדרט 5,500 יואן באמצעות פלטפורמת מסחר אלקטרוני. אוּלָם, לְאַחַר 10 חודשים, האסלה הופיעה גם בעיית השטיפה, כשל בתפקוד הייבוש והניקוי. היא עברה מספר תיקונים לאחר המכירה. בתקופה זו, בעיות אלו השפיעו קשות על השימוש הרגיל של המשפחה בשירותים, מה שהיה מאוד לא נוח. “שירותים חכמים לאמבטיה בסטנדרט אמריקאי תוקן לפחות 5 פעמים בחודשיים! לאחר שהחלפת האסלה האחרונה תוקנה, הבעיה שלעיל התרחשה שוב, וכתוצאה מכך שימוש רגיל בשירותים. כָּך, יצרתי שוב קשר עם שירות לאחר המכירה האמריקאי סטנדרטי, אבל המתקין מדלת לדלת אמר את זה כי אין הפרדה רטובה ויבשה, זה ייכשל לעתים קרובות. זה גורם לגב'. אתה כועס מאוד: “הלחות הפנימית בצפון היא בלבד 50%, כבר יבש מאוד. וכל תהליך הרכישה וההתקנה לא הזכיר את הבעיה הזו.” היא אמרה זאת גם לאחר תלונות בערוצים הרשמיים, לא היה עם מי להתמודד.”

ב-Taobao American Standard חדר אמבטיה חנות דגל רשמית, במחיר מוזל של 3999 יואן עבור הערכה חדשה ואינטליגנטית של שירותים אחד, יש גם מספר צרכנים לתת תחושה רעה של שימוש, לְרַבּוֹת “טבעת שירותים להרים את שלהם ייפול למטה”, “רק כמה ימים להשתמש בשירותים, זה לא יכול לשטוף את המים. גם המתקין רוצה 100 יואן מהצרכן.” איכות השסתום נחותה מדי” וכולי.

עדיף לקנות שירותים ביתיים!

הם יכולים לשטוף, יכול להתייבש, ואפילו עיסוי. מה שנקרא מושב האסלה החכם אינו מוצר חדש. הם יוצרו ונמכרו לא רק ביפן, אבל גם בסין במשך זמן רב. הטכנולוגיה של השירותים החכמות שלנו לא עומדת מאחורי יפן ומתאימה יותר לתנאי השימוש בחדרי אמבטיה סיניים, אז אתה עדיין צריך לקנות את כיסוי האסלה בסין.

בהשוואה, עבור המכירות המקומיות של כיסוי שירותים שקנית אז, יש להם פונקציה אחת יותר מהמכירות היפניות בנוסף לשירות לאחר המכירה המושלם – פונקציה חסינת לחות. “שירותים יפניים משתמשים בדרך כלל בהפרדה רטובה ויבשה. אין לו את הסיכון של לחות בקו, ויש לו רק פונקציה פשוטה חסינת לחות. למשפחות סיניות, רוב חדרי האמבטיה לא ביצעו את תהליך ההפרדה הרטוב והיבש, כך שלדגמים הנמכרים בסין יש בדרך כלל פונקציה חסינת לחות. במילים פשוטות, אלו הם הרכיבים האלקטרוניים עם טיפול הדיוס האיטום הגבוה ביותר למניעת לחות מהחיווט.”