टोटो और अमेरिकी मानक को खराब उत्पाद की गुणवत्ता और बिक्री के बाद देरी के बारे में शिकायत की गई थी

टोटो और अमेरिकी मानक को खराब उत्पाद की गुणवत्ता और बिक्री के बाद देरी के बारे में शिकायत की गई थी

वार्षिक उपभोक्ता अधिकार दिवस निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार आ रहा है. हर साल इसी समय, करोड़ों निगाहें इसी पर टिकी होंगी.

उद्योग के अनकहे नियम क्या हैं जो इस वर्ष सामने आएंगे?? और कौन-कौन से धूर्त घोटाले उजागर होंगे? और किन छुपे खतरों से आगाह किया जाएगा?

के तौर पर ” प्रमुख आपदा क्षेत्र ” घर की शिकायतों का, बाथरूम उत्पाद उपभोक्ताओं के लिए एक ऐसी जगह रहे हैं ” प्यार और नफरत “. यहां तक ​​कि बड़े ब्रांड का बाथरूम भी, उनकी बिक्री-पश्चात सेवा में भी अक्सर यह मामला सामने आता है कि समस्या का समाधान नहीं हुआ है.

TOTO उजागर हो गया था: ख़राब उत्पाद गुणवत्ता, बिक्री के बाद सेवा में विलंब.

इंटरफ़ेस समाचार रिपोर्टर ने कई प्लेटफार्मों के नेट अंत से सीखा, कई उपभोक्ताओं ने इसकी सूचना दी पूर्ण उत्पाद की गुणवत्ता ख़राब है, बिक्री-पश्चात सेवा में विलंब होता है और समस्या का समाधान नहीं होता है. वे उपभोक्ता खरीद और उपयोग अनुभव का भी विपणन करते हैं.

एक उपभोक्ता ने हाल ही में शिकायत की कि उसने TOTO के आधिकारिक Tmall फ्लैगशिप स्टोर से TOTO शौचालय खरीदा और उसे उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी समस्याएं मिलीं, जैसे टॉयलेट सीट का कुचलना, जब इंस्टॉलर ने इसे व्यक्तिगत रूप से खोला तो शौचालय का कुचला हुआ ढक्कन और पानी की टंकी का ढक्कन टूट गया. उपभोक्ता ने टूटे हुए उत्पाद की तस्वीरें और आधिकारिक इंस्टॉलर की रिकॉर्डिंग रखने का दावा किया. लेकिन आधिकारिक TOTO फ्लैगशिप स्टोर ने इस आधार पर इससे निपटने से इनकार कर दिया कि एक्सप्रेस समय सीमा समाप्त हो गई थी.

उपभोक्ता की तस्वीर

उपभोक्ता के अनुसार, उन्हें प्राप्त TOTO उत्पाद झटके से बचाने के लिए बिना किसी लकड़ी की पट्टियों और फोम के एक साधारण कार्टन में पैक किया गया था. जनवरी तक 20, TOTO अधिकारियों ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है.

दूसरे उपभोक्ता ने कहा कि उसने Jingdong मॉल में TOTO फ्लैगशिप स्टोर से CW887EB टॉयलेट और TCF4901CS स्मार्ट टॉयलेट कवर खरीदा है।. लॉजिस्टिक्स मास्टर ने बॉक्स खोला और पाया कि बाहरी पैकेजिंग टूटी नहीं थी, लेकिन पैकेज के अंदर का उत्पाद टूटा हुआ था. उसी दिन सामान बदलने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क किया गया, लेकिन लॉजिस्टिक्स के साथ सत्यापन में देरी के कारण ग्राहक सेवा समस्या का समाधान करने में विफल रही.

उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के अलावा, ऐसे कई उपभोक्ता हैं जो TOTO की खराब बिक्री-पश्चात सेवा का उल्लेख कर रहे हैं.

43 ब्लैक कैट शिकायत प्लेटफ़ॉर्म पर शिकायतें खोजी गईं “बिक्री के बाद टोटो”.

उपभोक्ताओं ने TOTO उत्पादों की खरीद के बारे में शिकायत की “बॉक्स से बाहर तोड़ दिया”. ब्लैक कैट शिकायत से छवि

ब्लैक कैट शिकायत मंच के अनुसार, TOTO के बारे में अनेक शिकायतों के बीच, वहाँ हैं 43 बिक्री उपरांत सेवा के बारे में शिकायतें, गैर-स्थापना सहित, सख्त रवैया, “गेंद को लात मारना” दुकान और अधिकारी के बीच, और उत्पाद समस्याओं का कोई इलाज नहीं.

अमेरिकी मानक शौचालय खरीदने के लिए ई-कॉमर्स को बार-बार गुणवत्ता संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ा

यह कोई संयोग नहीं है कि TOTO के अतिरिक्त, इस वर्ष के उपभोक्ता अधिकार दिवस पर अमेरिकन स्टैंडर्ड को गुणवत्ता और बिक्री के बाद की समस्याओं से भी अवगत कराया गया. नए वित्तीय रिपोर्टर के अनुसार कई प्लेटफार्मों से सीखा, कई उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि अमेरिकन स्टैंडर्ड बाथरूम में उत्पाद की गुणवत्ता खराब है, बिक्री के बाद की शिथिलता और अन्य समस्याएं, उपभोक्ता अनुभव को गंभीर रूप से प्रभावित कर रहा है. श्री. लिआंग, एक उपभोक्ता, नए वित्तीय रिपोर्टर को प्रतिबिंबित: “जब पिछले साल खरीदा गया अमेरिकन स्टैंडर्ड स्मार्ट टॉयलेट फ्लश किया गया था, पानी का तापमान अचानक बढ़ गया, और यह अत्यधिक गर्म था. कभी-कभी यह स्वचालित रूप से भी काम करता है. एक वर्ष से भी कम समय तक इसका उपयोग करने के बाद, अब फ्लशिंग और सुखाने के सभी कार्य विफल हो गए हैं.

तथापि, शौचालय की गुणवत्ता की समस्याओं के बाद, श्री. लिआंग ने पाया कि स्मार्ट शौचालय खरीदा है 2899 युआन, इसकी मरम्मत करना अधिक कठिन है: “मरम्मत करने वाले मास्टर ने पहले तो कहा कि हिस्से टूट गए हैं, आपको भेजे जाने वाले नए भागों की दोबारा रिपोर्ट करनी होगी. तथापि, जब पार्ट्स भेजे गए थे, यह पाया गया कि इसकी मरम्मत नहीं की जा सकती, और यह अनुशंसा की गई कि शौचालय को एक नए से बदल दिया जाए. यह फिर से ग्राहक सेवा की मूल खरीद पर वापस जाने के लिए है।” लगभग जानकारी की पुष्टि करने के बाद 20 दिन, ग्राहक सेवा नए शौचालय से नाराज़ है, लेकिन आधे साल से भी कम समय में एक बार फिर नया शौचालय “हड़ताल”. बिक्री-पश्चात सेवा से दोबारा संपर्क करने के बाद, मालिक ने कहा “श्री. लियांग के बाथरूम का वातावरण बहुत अधिक आर्द्र है, तोड़ना आसान है, ठीक से मरम्मत नहीं कर सकते.

उपभोक्ता सुश्री. डू को भी ऐसे ही मामले का सामना करना पड़ा. मार्च में 2020, उसने एक अमेरिकन स्टैंडर्ड इंटेलिजेंट वन-पीस टॉयलेट खरीदा 5,500 ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से युआन. तथापि, बाद 10 महीने, टॉयलेट में भी फ्लशिंग की समस्या सामने आई, सुखाने और सफाई कार्य की विफलता. बिक्री के बाद उसकी कई मरम्मतें की गईं. इस अवधि के दौरान, इन समस्याओं ने परिवार के शौचालय के सामान्य उपयोग को गंभीर रूप से प्रभावित किया, जो बेहद असुविधाजनक था. “इस अमेरिकी मानक बाथरूम स्मार्ट शौचालय की कम से कम मरम्मत की गई है 5 दो महीने में कई बार! नवीनतम शौचालय प्रतिस्थापन की मरम्मत के बाद, उपरोक्त समस्या फिर से उत्पन्न हुई, जिसके परिणामस्वरूप शौचालय का सामान्य उपयोग हो रहा है. इसलिए, मैंने अमेरिकन स्टैंडर्ड बाथरूम बिक्री-पश्चात सेवा से दोबारा संपर्क किया, लेकिन डोर-टू-डोर इंस्टॉलर ने कहा कि क्योंकि गीला और सूखा अलग नहीं है, यह बार-बार विफल हो जाएगा. यह सुश्री बनाता है. डौ बहुत गुस्से में है: “घर के अंदर की नमी केवल उत्तर में है 50%, पहले से ही बहुत सूखा. और संपूर्ण खरीद और स्थापना प्रक्रिया में इस समस्या का उल्लेख नहीं किया गया है।” उन्होंने यह भी कहा कि आधिकारिक चैनलों के माध्यम से शिकायतों के बाद, निपटने वाला कोई नहीं था.”

Taobao में अमेरिकी मानक बाथरूम आधिकारिक फ्लैगशिप स्टोर, की रियायती कीमत के लिए 3999 एक नए हाई-एंड इंटेलिजेंट वन टॉयलेट मूल्यांकन के लिए युआन, ऐसे भी कई उपभोक्ता हैं जो उपयोग की खराब भावना देते हैं, शामिल “टॉयलेट रिंग को ऊपर उठाने पर वे खुद नीचे गिर जाएंगी”, “शौचालय का उपयोग करने के लिए केवल कुछ ही दिन, यह पानी को नीचे नहीं बहा सकता. इंस्टॉलर भी चाहता है 100 उपभोक्ता से युआन.” वाल्व की गुणवत्ता बहुत घटिया है” और इसी तरह.

घरेलू शौचालय खरीदना बेहतर है!

वे बह सकते हैं, सूख सकता है, और यहां तक ​​कि मालिश भी. तथाकथित स्मार्ट टॉयलेट सीट कोई नया उत्पाद नहीं है. इनका उत्पादन और बिक्री न केवल जापान में की गई है, लेकिन चीन में भी लंबे समय तक. हमारे स्मार्ट शौचालयों की तकनीक जापान से पीछे नहीं है और चीनी बाथरूमों के उपयोग की स्थितियों के लिए अधिक उपयुक्त है, इसलिए आपको अभी भी चीन में टॉयलेट कवर खरीदना चाहिए.

की तुलना में, उस समय आपके द्वारा खरीदे गए टॉयलेट कवर की घरेलू बिक्री के लिए, उनके पास उत्तम बिक्री-पश्चात सेवा के अलावा जापानी बिक्री की तुलना में एक और विशेषता है – नमीरोधी कार्य. “जापानी शौचालय आमतौर पर गीले और सूखे को अलग करने का उपयोग करते हैं. इससे लाइन में नमी का खतरा नहीं रहता, और इसमें केवल एक साधारण नमी-रोधी कार्य है. चीनी परिवारों के लिए, अधिकांश बाथरूमों में गीले और सूखे को अलग करने की प्रक्रिया नहीं की गई है, इसलिए चीन में बेचे जाने वाले मॉडलों में आम तौर पर नमी-रोधी कार्य होता है. सीधे शब्दों में कहें, ये वायरिंग को नमी से बचाने के लिए उच्चतम सील ग्राउटिंग उपचार वाले इलेक्ट्रॉनिक घटक हैं।”