TOTO i American Standard žalili su se na lošu kvalitetu proizvoda i odgođenu uslugu nakon prodaje

TOTO i American Standard žalili su se na lošu kvalitetu proizvoda i odgođenu uslugu nakon prodaje

Godišnji Dan prava potrošača bliži se prema rasporedu. Svake godine u ovo doba, stotine milijuna očiju usredotočit će se na ovo.

Koja će se neizgovorena pravila industrije otkriti ove godine? I kakve će lukave prijevare biti razotkrivene? I koje će skrivene opasnosti biti upozorene?

Kao a ” područje velike katastrofe ” kućnih pritužbi, kupaonski proizvodi bili su mjesto gdje potrošači ” ljubav i mržnja “. Čak i kupaonica velikih marki, njihove usluge nakon prodaje također se često pojavljuju u slučaju da problem nije riješen.

TOTO je bio razotkriven: Loša kvaliteta proizvoda, Odugovlačenje postprodajne usluge.

Novinar sučelja učio je s interneta nekoliko platformi, mnogi potrošači su to izvijestili Toto ima lošu kvalitetu proizvoda, odgađanje usluga nakon prodaje i ne bavi se problemom. Oni također plasiraju iskustvo potrošača u kupnji i korištenju.

Potrošač se nedavno požalio da je kupio TOTO WC u TOTO-ovoj službenoj glavnoj trgovini Tmall i otkrio probleme s kvalitetom proizvoda kao što je zgnječena WC daska, zgnječen poklopac WC-a i napuknut poklopac spremnika za vodu kada ga je instalater osobno otvorio. Potrošač je tvrdio da je zadržao fotografije razbijenog proizvoda i snimke službenog instalatera. Ali službena vodeća trgovina TOTO-a odbila je to riješiti uz obrazloženje da je ekspresno vremensko ograničenje isteklo.

Slika potrošača

Prema mišljenju potrošača, TOTO proizvod koji je dobio bio je upakiran u jednostavnu kartonsku kutiju bez ikakvih drvenih traka i pjene za sprječavanje šoka. Od siječnja 20, Službenici TOTO-a nisu odgovorili.

Drugi potrošač rekao je da je kupio WC školjku CW887EB i poklopac pametnog WC školjke TCF4901CS u glavnoj trgovini TOTO u trgovačkom centru Jingdong. Magistar logistike otvorio je kutiju i ustanovio da vanjska ambalaža nije razbijena, ali je proizvod u paketu bio pokvaren. Isti dan je kontaktirana služba za korisnike radi zamjene robe, ali služba za korisnike nije uspjela riješiti problem zbog kašnjenja u provjeri s logistikom.

Osim problema s kvalitetom proizvoda, mnogi potrošači spominju lošu TOTO-ovu uslugu nakon prodaje.

43 pritužbe su se pojavile na platformi za pritužbe Black Cat u potrazi za “TOTO postprodaja”.

Potrošači su se žalili na kupnju TOTO proizvoda “izlomljen iz kutije”. Slika iz Black Cat Complaint

Prema platformi za pritužbe Black Cat, među brojnim pritužbama na TOTO, postoje 43 pritužbe na usluge nakon prodaje, uključujući neinstalaciju, čvrst stav, “udaranje lopte” između trgovine i službene osobe, i nema tretmana problema s proizvodom.

E-trgovina za kupnju američkog standardnog WC-a opetovano je bila izložena problemima s kvalitetom

Nije slučajno da uz TOTO, American Standard također je bio izložen problemima kvalitete i postprodaje na ovogodišnjem Danu prava potrošača. Prema novom financijskom novinaru koji je naučio s brojnih platformi, mnogi su potrošači smatrali da kupaonica po američkom standardu ima lošu kvalitetu proizvoda, odugovlačenje nakon prodaje i drugi problemi, ozbiljno utječu na iskustvo potrošača. MR. Liang, potrošač, odraženo novom financijskom izvjestitelju: “Kada se puštao pametni WC American Standard kupljen prošle godine, temperatura vode je odjednom porasla, i bilo je izuzetno vruće. Ponekad radi i automatski. Nakon korištenja manje od godinu dana, sada su sve funkcije ispiranja i sušenja otkazale.

Međutim, nakon problema s kvalitetom toaleta, MR. Liang je otkrio da je pametni WC kupio 2899 juan, teže se popravlja: “majstor za popravak prvo je rekao da su dijelovi pokvareni, morate ponovno prijaviti nove dijelove za slanje. Međutim, kada su dijelovi poslani, ustanovljeno je da se ne može popraviti, te je preporučeno da se WC zamijeni novim. Ovo se opet vraća na izvornu kupnju korisničke službe.” Nakon provjere informacija za gotovo 20 dani, služba za korisnike negoduje zbog novog WC-a, ali za manje od pola godine opet novi wc “štrajk”. Nakon ponovnog kontaktiranja postprodajne službe, rekao je majstor “MR. Okruženje Liangove kupaonice je previše vlažno, je lako slomiti, ne može dobro popraviti.

Potrošač gđa. Dou se također susreo sa sličnim slučajem. U ožujku 2020, kupila je inteligentnu jednodijelnu WC školjku American Standard od 5,500 juana putem platforme za e-trgovinu. Međutim, nakon 10 mjeseci, WC se također pojavio problem ispiranja, kvar funkcije sušenja i čišćenja. Prošla je nekoliko popravaka nakon prodaje. Tijekom ovog razdoblja, ti su problemi ozbiljno utjecali na normalno korištenje zahoda u obitelji, što je bilo krajnje nezgodno. “Ovaj američki standardni kupaonski pametni WC je barem popravljen 5 puta u dva mjeseca! Nakon što je popravljena zadnja zamjena WC-a, ponovno se pojavio gornji problem, što rezultira normalnim korištenjem toaleta. Tako, Ponovno sam kontaktirao servisnu službu za kupaonicu American Standard, ali instalater od vrata do vrata je rekao da jer nema mokrog i suhog odvajanja, često će kvariti. Ovo čini gđu. Dou jako ljut: “Vlažnost u zatvorenom prostoru na sjeveru je samo 50%, već vrlo suho. I cijeli proces kupnje i instalacije ne spominje ovaj problem.” Rekla je to i nakon žalbi službenim putem, nije se imao s kim baviti.”

U službenoj vodećoj trgovini Taobao American Standard kupaonica, po sniženoj cijeni od 3999 juana za novu vrhunsku procjenu inteligentnog jednog WC-a, postoji i niz potrošača koji daju loš osjećaj korištenja, uključujući “WC prsten za podizanje vlastiti će pasti”, “samo nekoliko dana za korištenje toaleta, ne može isprati vodu. Instalater također želi 100 juana od potrošača.” Kvaliteta ventila je previše loša” i tako dalje.

Bolje je kupiti domaće toalete!

Mogu ispirati, može sušiti, pa čak i masažu. Takozvana pametna WC školjka nije novi proizvod. Proizvode se i prodaju ne samo u Japanu, ali i u Kini dugo vremena. Tehnologija naših pametnih WC-a ne zaostaje za Japanom i prikladnija je za uvjete korištenja kineskih kupaonica, tako da biste i dalje trebali kupiti WC navlaku u Kini.

U usporedbi, za domaću prodaju WC navlake koju ste tada kupili, imaju još jednu funkciju od japanske prodaje uz savršenu uslugu nakon prodaje – funkcija zaštite od vlage. “Japanski zahodi općenito koriste mokro i suho odvajanje. Nema opasnosti od vlage u liniji, i ima samo jednostavnu funkciju zaštite od vlage. Za kineske obitelji, u većini kupaonica nije proveden postupak mokrog i suhog odvajanja, tako da modeli koji se prodaju u Kini općenito imaju funkciju zaštite od vlage. Jednostavno rečeno, ovo su elektroničke komponente s najvećom nepropusnošću za fugiranje kako bi se ožičenje spriječilo od vlage.”