Produsen Keran VIGA 
TOTO Dan American Standard Dikeluhkan Tentang Kualitas Produk Yang Buruk Dan Pelayanan Purna Jual Yang Tertunda
Hari Hak Konsumen tahunan akan datang sesuai jadwal. Setiap tahun saat ini, ratusan juta mata akan fokus pada hal ini.
Apa saja aturan industri yang tidak terucapkan yang akan terungkap tahun ini? Dan penipuan licik apa yang akan terungkap? Dan bahaya tersembunyi apa yang akan diperingatkan?
Sebagai ” daerah bencana besar ” keluhan di rumah, produk kamar mandi telah menjadi tempat konsumen ” cinta dan Benci “. Bahkan kamar mandi merek besar, layanan purna jual mereka juga sering muncul masalah yang tidak terselesaikan.
TOTO Terkena: Kualitas Produk Buruk, Penundaan Layanan Purna Jual.
Antarmuka reporter berita belajar dari jaringan beberapa platform, banyak konsumen melaporkan hal itu Toto mempunyai kualitas produk yang buruk, penundaan layanan purna jual dan tidak mengatasi masalah. Mereka juga memasarkan pengalaman pembelian dan penggunaan konsumen.
Seorang konsumen baru-baru ini mengeluh bahwa dia membeli toilet TOTO dari toko resmi Tmall di Tmall dan menemukan masalah kualitas produk seperti dudukan toilet yang hancur., penutup toilet hancur dan penutup tangki air retak ketika pemasang membukanya sendiri. Konsumen mengaku menyimpan foto produk yang hancur dan rekaman penginstal resminya. Namun toko resmi TOTO menolak menanganinya dengan alasan batas waktu ekspres telah habis.
Gambaran konsumen
Menurut konsumen, produk TOTO yang diterimanya dikemas dalam karton sederhana tanpa ada strip kayu dan busa untuk mencegah guncangan. Per Januari 20, Pejabat TOTO belum menanggapi.
Konsumen lainnya mengatakan bahwa ia membeli toilet CW887EB dan penutup toilet pintar TCF4901CS dari toko utama TOTO di Jingdong Mall.. Ahli logistik membuka kotak itu dan menemukan bahwa kemasan luarnya tidak rusak, tapi produk di dalam paketnya rusak. Pada hari yang sama layanan pelanggan dihubungi untuk menukar barang, tetapi layanan pelanggan gagal menyelesaikan masalah karena keterlambatan verifikasi dengan pihak logistik.
Selain masalah kualitas produk, banyak konsumen yang menyebutkan buruknya layanan purna jual TOTO.
43 keluhan muncul di pencarian platform keluhan Black Cat “Purna jual TOTO”.
Konsumen mengeluhkan pembelian produk TOTO “pecah di luar kotak”. Gambar dari Keluhan Kucing Hitam
Menurut platform pengaduan Black Cat, diantara sekian banyak keluhan tentang TOTO, ada 43 keluhan tentang layanan purna jual, termasuk non-instalasi, sikap keras, “menendang bola” antara toko dan pejabat, dan tidak ada penanganan terhadap masalah produk.
E-Commerce Untuk Membeli Toilet American Standard Berulang Kali Terkena Masalah Kualitas
Bukan kebetulan kalau selain TOTO, American Standard juga dihadapkan pada masalah kualitas dan purna jual pada Hari Hak Konsumen tahun ini. Menurut reporter keuangan baru belajar dari sejumlah platform, banyak konsumen berpendapat bahwa kamar mandi American Standard memiliki kualitas produk yang buruk, penundaan purna jual dan masalah lainnya, sangat mempengaruhi pengalaman konsumen. Tn. Liang, seorang konsumen, tercermin kepada reporter keuangan baru: “Ketika toilet pintar American Standard yang dibeli tahun lalu dibilas, suhu air tiba-tiba naik, dan cuacanya sangat panas. Terkadang ini juga bekerja secara otomatis. Setelah menggunakannya kurang dari setahun, sekarang fungsi pembilasan dan pengeringan semuanya gagal.
Namun, setelah masalah kualitas toilet, Tn. Liang menemukan bahwa toilet pintar telah dibeli 2899 yuan, lebih sulit untuk diperbaiki: “ahli reparasi pada awalnya mengatakan bagian-bagiannya rusak, Anda harus melaporkan ulang bagian baru yang akan dikirim. Namun, ketika bagian-bagian itu dikirim, ternyata tidak dapat diperbaiki, dan disarankan toiletnya diganti yang baru. Ini sekali lagi untuk mengetahui kembali ke pembelian awal layanan pelanggan.” Setelah memverifikasi informasi hampir 20 hari, layanan pelanggan membenci toilet baru, tapi kurang dari setengah tahun toiletnya baru lagi “memukul”. Setelah menghubungi layanan purna jual lagi, kata sang master “Tn. Lingkungan kamar mandi Liang terlalu lembab, mudah rusak, tidak dapat diperbaiki dengan baik.
Konsumen Ny. Dou juga mengalami kasus serupa. Pada bulan Maret 2020, dia membeli toilet one-piece cerdas American Standard 5,500 yuan melalui platform e-commerce. Namun, setelah 10 bulan, toiletnya juga muncul masalah pembilasan, kegagalan fungsi pengeringan dan pembersihan. Dia menjalani beberapa perbaikan purna jual. Selama periode ini, masalah-masalah ini sangat mempengaruhi penggunaan toilet secara normal oleh keluarga tersebut, yang sangat tidak nyaman. “Toilet pintar kamar mandi American Standard ini setidaknya telah diperbaiki 5 kali dalam dua bulan! Setelah penggantian toilet terbaru diperbaiki, masalah di atas terjadi lagi, sehingga penggunaan toilet menjadi normal. Jadi, Saya menghubungi layanan purna jual kamar mandi American Standard lagi, tapi pemasang door to door bilang begitu karena tidak ada pemisahan basah dan kering, itu akan sering gagal. Hal ini membuat Ny. Dou sangat marah: “Kelembaban dalam ruangan di utara saja 50%, sudah sangat kering. Dan seluruh proses pembelian dan pemasangan belum menyebutkan masalah ini.” Hal itu juga disampaikannya setelah pengaduan melalui jalur resmi, tidak ada orang yang bisa diajak berurusan.”
Di toko utama resmi kamar mandi Taobao American Standard, untuk harga diskon sebesar 3999 yuan untuk evaluasi satu toilet cerdas kelas atas yang baru, ada juga sejumlah konsumen yang memberikan kesan penggunaan yang buruk, termasuk “cincin toilet untuk diangkat sendiri akan jatuh”, “hanya beberapa hari untuk menggunakan toilet, itu tidak bisa menyiram air. Pemasang juga menginginkannya 100 yuan dari konsumen.” Kualitas katupnya terlalu rendah” dan sebagainya.
Lebih baik membeli toilet rumah tangga!
Mereka bisa memerah, bisa kering, dan bahkan pijat. Yang disebut dudukan toilet pintar bukanlah produk baru. Mereka telah diproduksi dan dijual tidak hanya di Jepang, tetapi juga di Tiongkok untuk waktu yang lama. Teknologi toilet pintar kami tidak kalah dengan Jepang dan lebih cocok untuk kondisi penggunaan kamar mandi Cina, jadi sebaiknya Anda tetap membeli penutup toilet di China.
Sebagai perbandingan, untuk penjualan penutup toilet dalam negeri yang Anda beli saat itu, mereka memiliki satu fungsi lebih dari penjualan Jepang selain layanan purna jual yang sempurna – fungsi tahan lembab. “Toilet Jepang umumnya menggunakan pemisahan basah dan kering. Itu tidak memiliki risiko kelembaban di saluran, dan hanya memiliki fungsi tahan lembab yang sederhana. Untuk keluarga Tionghoa, kebanyakan kamar mandi belum melakukan proses pemisahan basah dan kering, jadi model yang dijual di China umumnya memiliki fungsi anti lembab. Sederhananya, ini adalah komponen elektronik dengan perawatan grouting segel tertinggi untuk mencegah kabel dari kelembapan.”