TOTO-ს და ამერიკულ სტანდარტს უჩიოდნენ პროდუქტის ცუდი ხარისხისა და გაყიდვის შემდგომი მომსახურების დაგვიანებით

TOTO-ს და ამერიკულ სტანდარტს უჩიოდნენ პროდუქტის ცუდი ხარისხისა და გაყიდვის შემდგომი მომსახურების დაგვიანებით

ყოველწლიური მომხმარებელთა უფლებების დღე დგება, როგორც დაგეგმილი იყო. ყოველ წელს ამ დროს, ასობით მილიონი თვალი ამაზე იქნება ორიენტირებული.

რა არის ინდუსტრიის გამოუთქმელი წესები, რომელიც გამოვლინდება წელს? და რა ეშმაკური თაღლითები გამოაშკარავდება? და რა ფარული საფრთხეები იქნება გაფრთხილებული?

როგორც ა ” დიდი კატასტროფის ზონა ” სახლის საჩივრების შესახებ, აბაზანის პროდუქტები იყო ადგილი, სადაც მომხმარებლები ” სიყვარული და სიძულვილი “. თუნდაც დიდი ბრენდის აბაზანა, მათი გაყიდვების შემდგომი სერვისიც ხშირად ჩნდება, რომ პრობლემა არ მოგვარდება.

TOTO გამოაშკარავდა: პროდუქტის ცუდი ხარისხი, გაყიდვების შემდგომი მომსახურების გაჭიანურება.

ინტერფეისის ახალი ამბების რეპორტიორმა შეიტყო რამდენიმე პლატფორმის წმინდა ბოლოდან, ბევრმა მომხმარებელმა განაცხადა, რომ ტოტო აქვს ცუდი ხარისხის პროდუქტი, გაყიდვების შემდგომი სერვისის გაჭიანურება და პრობლემას არ უმკლავდება. ისინი ასევე ყიდიან სამომხმარებლო გამოცდილებას და იყენებენ გამოცდილებას.

მომხმარებელმა ახლახან დაიჩივლა, რომ მან იყიდა TOTO ტუალეტი TOTO-ს ოფიციალური Tmall ფლაგმანი მაღაზიიდან და აღმოაჩინა პროდუქტის ხარისხის პრობლემები, როგორიცაა ტუალეტის დამსხვრეული სავარძელი., დამსხვრეული ტუალეტის საფარი და დაბზარული წყლის ავზის საფარი, როდესაც ინსტალატორი პირადად გახსნა. მომხმარებელი ამტკიცებდა, რომ ინახავდა დამსხვრეული პროდუქტის ფოტოებს და ოფიციალური ინსტალერის ჩანაწერებს. მაგრამ ოფიციალურმა TOTO ფლაგმანურმა მაღაზიამ უარი თქვა მასთან გამკლავებაზე იმ მოტივით, რომ ექსპრეს ვადა ამოიწურა..

მომხმარებლის სურათი

მომხმარებლის აზრით, მის მიერ მიღებული TOTO პროდუქტი შეფუთული იყო უბრალო მუყაოს კოლოფში ყოველგვარი ხის ზოლებისა და ქაფის გარეშე შოკის თავიდან ასაცილებლად. იანვრის მდგომარეობით 20, TOTO-ს ოფიციალური პირები არ პასუხობენ.

მეორე მომხმარებელმა თქვა, რომ მან იყიდა CW887EB ტუალეტი და TCF4901CS ჭკვიანი ტუალეტის საფარი TOTO ფლაგმანური მაღაზიიდან Jingdong Mall-ში.. ლოგისტიკის ოსტატმა გახსნა ყუთი და აღმოაჩინა, რომ გარე შეფუთვა არ იყო გატეხილი, მაგრამ პროდუქტი შეფუთვაში იყო გატეხილი. იმავე დღეს დაუკავშირდნენ მომხმარებელთა სერვისს საქონლის გაცვლის მიზნით, მაგრამ მომხმარებელთა მომსახურებამ პრობლემა ვერ გადაჭრა ლოჯისტიკასთან შემოწმების დაგვიანების გამო.

გარდა პროდუქციის ხარისხის საკითხებისა, ბევრი მომხმარებელი ახსენებს TOTO-ს გაყიდვის შემდგომ მომსახურებას.

43 საჩივრები გამოჩნდა შავი კატის საჩივრების პლატფორმაზე, რომელიც ეძებდა “TOTO გაყიდვების შემდგომი”.

მომხმარებლები TOTO-ს პროდუქციის შეძენას უჩივიან “გატეხილი ყუთიდან”. სურათი შავი კატის საჩივრიდან

შავი კატის საჩივრების პლატფორმის მიხედვით, TOTO-ს მიმართ მრავალ საჩივარს შორის, არსებობს 43 პრეტენზია გაყიდვების შემდგომ მომსახურებასთან დაკავშირებით, მათ შორის არაინსტალაცია, მკაცრი დამოკიდებულება, “ბურთის დარტყმა” მაღაზიასა და ოფიციალურს შორის, და არ მკურნალობს პროდუქტის პრობლემებს.

ელექტრონული კომერცია ამერიკული სტანდარტის ტუალეტის შესაძენად არაერთხელ დაუცველდა ხარისხის პრობლემებს

შემთხვევითი არ არის, რომ TOTO-ს გარდა, ამერიკულ სტანდარტს ასევე შეექმნა ხარისხის და გაყიდვის შემდგომი პრობლემები წლევანდელ მომხმარებელთა უფლებების დღეს. ახალი ფინანსური მომხსენებლის თქმით, რამდენიმე პლატფორმიდან შეიტყო, ბევრმა მომხმარებელმა თქვა, რომ ამერიკული სტანდარტის აბაზანას აქვს ცუდი ხარისხის პროდუქტი, გაყიდვების შემდგომი გაჭიანურება და სხვა პრობლემები, სერიოზულად იმოქმედებს მომხმარებლის გამოცდილებაზე. MR. ლიანგი, მომხმარებელი, აისახა ახალ ფინანსურ მომხსენებელს: “როდესაც გასულ წელს შეძენილი ამერიკული სტანდარტის ჭკვიანი ტუალეტი ჩამოიბანეთ, წყლის ტემპერატურა მოულოდნელად გაიზარდა, და ძალიან ცხელოდა. ზოგჯერ ის ასევე მუშაობს ავტომატურად. ერთ წელზე ნაკლები ხნის გამოყენების შემდეგ, ახლა ჩამორეცხვისა და გაშრობის ფუნქციები ვერ მოხერხდა.

თუმცა, ტუალეტის ხარისხის პრობლემების შემდეგ, MR. Liang აღმოაჩინა, რომ ჭკვიანი ტუალეტი შეიძინა 2899 იუანი, უფრო რთულია შეკეთება: “სარემონტო ოსტატმა თავიდან თქვა, რომ ნაწილები გატეხილია, თქვენ ხელახლა უნდა შეატყობინოთ გასაგზავნი ახალი ნაწილების შესახებ. თუმცა, როდესაც ნაწილები გაგზავნეს, აღმოჩნდა, რომ მისი შეკეთება ვერ მოხერხდა, და რეკომენდირებულია ტუალეტის შეცვლა ახლით. ეს ისევ იმისთვის, რომ დაუბრუნდეთ მომხმარებელთა მომსახურების თავდაპირველ შეძენას.” ინფორმაციის გადამოწმების შემდეგ თითქმის 20 დღეები, მომხმარებელთა სამსახურმა ახალი ტუალეტი გამოუშვა, მაგრამ ნახევარ წელზე ნაკლებ დროში ისევ ახალი ტუალეტი “გაფიცვა”. გაყიდვების შემდგომ სერვისთან ხელახლა დაკავშირების შემდეგ, თქვა ოსტატმა “MR. ლიანგის აბაზანის გარემო ძალიან ნოტიოა, ადვილად იშლება, კარგად ვერ შეკეთება.

მომხმარებელმა ქალბატონმა. დუსაც წააწყდა მსგავსი შემთხვევა. მარტში 2020, მან იყიდა ამერიკული სტანდარტის ინტელექტუალური ერთი ცალი ტუალეტი 5,500 იუანი ელექტრონული კომერციის პლატფორმის საშუალებით. თუმცა, შემდეგ 10 თვეების, ტუალეტშიც გაჩნდა ჩამორეცხვის პრობლემა, გაშრობის და დასუფთავების ფუნქციის დარღვევა. მან გაიარა რამდენიმე გაყიდვის შემდგომი რემონტი. ამ პერიოდში, ამ პრობლემებმა სერიოზულად იმოქმედა ოჯახის მიერ ტუალეტის ნორმალურ გამოყენებაზე, რაც უკიდურესად მოუხერხებელი იყო. “ეს ამერიკული სტანდარტის აბაზანის ჭკვიანი ტუალეტი მაინც გარემონტდა 5 ორ თვეში ჯერ! უახლესი ტუალეტის შეკეთების შემდეგ, ზემოხსენებული პრობლემა ისევ გაჩნდა, რის შედეგადაც ხდება ტუალეტის ნორმალური გამოყენება. Ისე, მე კვლავ დავუკავშირდი American Standard აბაზანის შემდგომ გაყიდვების სერვისს, მაგრამ კარდაკარ ინსტალერმა თქვა, რომ არ არის სველი და მშრალი გამიჯვნა, ის ხშირად ჩავარდება. ეს ხდის ქალბატონს. ძალიან გაბრაზებული ხარ: “შიდა ტენიანობა ჩრდილოეთით არის მხოლოდ 50%, უკვე ძალიან მშრალი. და მთელი შესყიდვისა და ინსტალაციის პროცესში ეს პრობლემა არ არის ნახსენები.” მან ასევე განაცხადა, რომ ოფიციალური არხებით საჩივრების შემდეგ, არავის ჰქონდა საქმე.”

Taobao American Standard აბაზანის ოფიციალურ ფლაგმანურ მაღაზიაში, ფასდაკლებულ ფასად 3999 იუანი ახალი მაღალი დონის ინტელექტუალური ერთი ტუალეტის შეფასებისთვის, ასევე არის უამრავი მომხმარებელი, რომლებიც გამოყენების ცუდი გრძნობის მისაცემად, მათ შორის “ტუალეტის ბეჭედი მოხსნას საკუთარი დაეცემა”, “მხოლოდ რამდენიმე დღეა ტუალეტის გამოსაყენებლად, მას არ შეუძლია წყლის ჩამორეცხვა. ინსტალერსაც სურს 100 იუანი მომხმარებლისგან.” სარქვლის ხარისხი ძალიან დაბალია” და ასე შემდეგ.

უმჯობესია შეიძინოთ შიდა ტუალეტები!

მათ შეუძლიათ ჩამოიბანონ, შეუძლია გაშრობა, და კიდევ მასაჟი. ე.წ ჭკვიანი ტუალეტის სავარძელი ახალი პროდუქტი არ არის. ისინი იწარმოება და იყიდება არა მხოლოდ იაპონიაში, არამედ ჩინეთში დიდი ხნის განმავლობაში. ჩვენი ჭკვიანი ტუალეტების ტექნოლოგია არ ჩამორჩება იაპონიას და უფრო შესაფერისია ჩინური სველი წერტილების გამოყენების პირობებში, ასე რომ, ტუალეტის საფარი მაინც უნდა იყიდოთ ჩინეთში.

შედარებით, ტუალეტის საფარის შიდა გაყიდვებისთვის, რომელიც მაშინ იყიდეთ, მათ აქვთ კიდევ ერთი ფუნქცია, ვიდრე იაპონური გაყიდვები, გარდა სრულყოფილი გაყიდვების სერვისისა – ტენიანობის საწინააღმდეგო ფუნქცია. “იაპონური ტუალეტები ძირითადად იყენებენ სველ და მშრალ გამოყოფას. მას არ გააჩნია ტენიანობის რისკი ხაზში, და აქვს მხოლოდ მარტივი ტენიანობის საწინააღმდეგო ფუნქცია. ჩინური ოჯახებისთვის, აბაზანების უმეტესობას არ გაუკეთებია სველი და მშრალი გამოყოფის პროცესი, ასე რომ, ჩინეთში გაყიდულ მოდელებს ზოგადად აქვთ ტენიანობის საწინააღმდეგო ფუნქცია. მარტივად რომ ვთქვათ, ეს არის ელექტრონული კომპონენტები, რომლებსაც აქვთ ყველაზე მაღალი დალუქვის დამუშავება, რათა თავიდან აიცილონ გაყვანილობა ტენისგან.”