VIGA jaucējkrānu ražotājs 
TOTO un Amerikas standarts tika sūdzēti par sliktu produktu kvalitāti un aizkavētu pēcpārdošanas servisu
Kā plānots, tuvojas ikgadējā Patērētāju tiesību diena. Katru gadu šajā laikā, simtiem miljonu acu koncentrēsies uz to.
Kādi ir nozares neizteiktie noteikumi, kas tiks atklāti šogad? Un kādas viltīgas blēdības tiks atklātas? Un par kādām slēptām briesmām tiks brīdināts?
Kā a ” lielas katastrofas zona ” mājas sūdzībām, vannas istabas izstrādājumi ir bijusi vieta, kur patērētāji ” mīlestība un naids “. Pat lielā zīmola vannas istaba, to pēcpārdošanas servisā arī bieži parādās gadījumi, kad problēma nav atrisināta.
TOTO tika atklāts: Slikta produktu kvalitāte, Pēcpārdošanas servisa atlikšana.
Interfeisa ziņu reportieris uzzināja no vairāku platformu tīkla beigām, daudzi patērētāji par to ziņoja TOTO ir slikta produkta kvalitāte, pēcpārdošanas pakalpojumu vilcināšanās un netiek galā ar problēmu. Viņi arī tirgo patērētāju pirkšanas un lietošanas pieredzi.
Kāds patērētājs nesen sūdzējās, ka iegādājās TOTO tualeti no TOTO oficiālā Tmall vadošā veikala un atklāja produkta kvalitātes problēmas, piemēram, saspiestu tualetes sēdekli., saplaisājis tualetes pārsegs un saplaisājis ūdens tvertnes vāks, kad uzstādītājs to personīgi atvēra. Patērētājs apgalvoja, ka ir saglabājis sadragātā produkta fotogrāfijas un oficiālā uzstādītāja ierakstus. Bet oficiālais TOTO vadošais veikals atteicās ar to rīkoties, pamatojoties uz to, ka ir beidzies skaidrais termiņš.
Patērētāja attēls
Pēc patērētāja domām, TOTO produkts, ko viņš saņēma, bija iepakots vienkāršā kartona kastītē bez jebkādām koka sloksnēm un putām, lai novērstu triecienu. No janvāra 20, TOTO amatpersonas nav atbildējušas.
Otrs patērētājs teica, ka iegādājās CW887EB tualeti un viedo tualetes pārsegu TCF4901CS no TOTO vadošā veikala Jingdong Mall.. Loģistikas meistars atvēra kasti un konstatēja, ka ārējais iepakojums nav salauzts, bet prece iepakojumā bija salauzta. Tajā pašā dienā sazinājās ar klientu servisu par preču apmaiņu, taču klientu apkalpošanas dienestam neizdevās atrisināt problēmu, jo aizkavējās pārbaude ar loģistiku.
Papildus produktu kvalitātes jautājumiem, daudzi patērētāji min TOTO slikto pēcpārdošanas servisu.
43 sūdzības parādījās Black Cat sūdzību platformā, meklējot “TOTO pēcpārdošana”.
Patērētāji sūdzējās par TOTO produktu iegādi “izlauzts no kastes”. Attēls no Melnā kaķa sūdzības
Saskaņā ar Black Cat sūdzību platformu, starp daudzajām sūdzībām par TOTO, ir 43 sūdzības par pēcpārdošanas servisu, ieskaitot neuzstādīšanu, skarba attieksme, “sperot bumbu” starp veikalu un ierēdni, un neārstē produkta problēmas.
E-komercija, lai iegādātos amerikāņu standarta tualeti, vairākkārt tika pakļauta kvalitātes problēmām
Nav nejaušība, ka papildus TOTO, Šī gada Patērētāju tiesību dienā American Standard tika pakļauts arī kvalitātes un pēcpārdošanas problēmām. Saskaņā ar jauno finanšu reportieris uzzināja no vairākām platformām, daudzi patērētāji norādīja, ka American Standard vannas istabai ir slikta produktu kvalitāte, pēcpārdošanas vilcināšanās un citas problēmas, nopietni ietekmējot patērētāju pieredzi. Kungs. Liang, patērētājs, atspoguļots jaunajam finanšu reportierim: “Kad pagājušajā gadā iegādātā American Standard viedā tualete tika izskalota, ūdens temperatūra pēkšņi paaugstinājās, un tas bija ārkārtīgi karsts. Dažreiz tas darbojas arī automātiski. Pēc lietošanas mazāk nekā gadu, tagad visas skalošanas un žāvēšanas funkcijas ir neizdevušās.
Tomēr, pēc tualetes kvalitātes problēmām, Kungs. Liang atklāja, ka viedā tualete ir nopirkta 2899 juaņas, to ir grūtāk salabot: “remontmeistars sākumā teica, ka detaļas ir salūzušas, jums ir atkārtoti jāziņo par jaunajām daļām, kas jānosūta. Tomēr, kad daļas tika nosūtītas, tika konstatēts, ka to nevar salabot, un ieteica tualeti nomainīt pret jaunu. Tas vēlreiz, lai atgrieztos pie sākotnējās klientu apkalpošanas iegādes.” Pēc informācijas pārbaudes gandrīz 20 dienas, klientu serviss apvainojas par jauno tualeti, bet pēc nepilna pusgada kārtējo reizi jaunā tualete “streikot”. Pēc atkārtotas sazināšanās ar pēcpārdošanas servisu, meistars teica “Kungs. Liangas vannas istaba ir pārāk mitra, ir viegli salauzt, nevar labi salabot.
Patērētāja kundze. Dou arī saskārās ar līdzīgu gadījumu. Martā 2020, viņa nopirka American Standard viedo viengabala tualeti 5,500 juaņa, izmantojot e-komercijas platformu. Tomēr, pēc 10 mēnešus, tualetē arī parādījās skalošanas problēma, žāvēšanas un tīrīšanas funkcijas kļūme. Viņai tika veikti vairāki pēcpārdošanas remontdarbi. Šajā periodā, šīs problēmas nopietni ietekmēja ģimenes parasto tualetes lietošanu, kas bija ārkārtīgi neērti. “Šī amerikāņu standarta vannas istabas viedā tualete ir vismaz remontēta 5 reizes divos mēnešos! Pēc tam, kad tika salabota jaunākā tualetes nomaiņa, iepriekš minētā problēma atkārtojās, kā rezultātā tiek izmantota parasta tualete. Tik, Es vēlreiz sazinājos ar American Standard vannas istabas pēcpārdošanas servisu, bet no durvīm līdz durvīm uzstādītājs teica, ka tāpēc, ka nav slapjās un sausās atdalīšanas, tas bieži neizdosies. Tas padara Ms. Tu esi ļoti dusmīgs: “Iekštelpu mitrums ziemeļos ir tikai 50%, jau ļoti sauss. Un visā iegādes un uzstādīšanas procesā šī problēma nav minēta.” Viņa arī sacīja, ka pēc sūdzībām pa oficiāliem kanāliem, nebija ar ko nodarboties.”
Taobao American Standard vannas istabas oficiālajā vadošajā veikalā, par cenu ar atlaidi 3999 juaņa jaunai augstas klases viedās vienas tualetes novērtējumam, ir arī vairāki patērētāji, kas rada sliktu lietošanas sajūtu, ieskaitot “tualetes gredzens pacelt savu nokritīs”, “tikai dažas dienas, lai izmantotu tualeti, tas nevar noskalot ūdeni. Arī uzstādītājs vēlas 100 juaņa no patērētāja.” Vārsta kvalitāte ir pārāk zema” un tā tālāk.
Labāk ir iegādāties mājas tualetes!
Viņi var noskalot, var izžūt, un pat masāža. Tā sauktais viedais tualetes sēdeklis nav jauns produkts. Tie ir ražoti un pārdoti ne tikai Japānā, bet arī Ķīnā ilgu laiku. Mūsu viedo tualešu tehnoloģija neatpaliek no Japānas un ir vairāk piemērota ķīniešu vannas istabu lietošanas apstākļiem, tāpēc jums joprojām vajadzētu iegādāties tualetes pārsegu Ķīnā.
Salīdzinājumā, par tualetes pārsega pārdošanu vietējā tirgū, ko toreiz iegādājāties, tiem ir vēl viena funkcija nekā japāņu tirdzniecībai papildus nevainojamam pēcpārdošanas servisam – mitruma necaurlaidīga funkcija. “Japāņu tualetēs parasti izmanto mitro un sauso atdalīšanu. Tam nav mitruma riska līnijā, un tam ir tikai vienkārša mitruma necaurlaidīga funkcija. Ķīniešu ģimenēm, lielākajā daļā vannas istabu nav veikta mitrā un sausā atdalīšanas process, tāpēc Ķīnā pārdotajiem modeļiem parasti ir mitruma necaurlaidīga funkcija. Vienkārši sakot, Tie ir elektroniskie komponenti ar visaugstāko blīvējuma šuvju apstrādi, lai novērstu vadu no mitruma.”