VIGA Kraanfabrikant 
TOTO en American Standard kregen klachten over slechte productkwaliteit en vertraagde after-sales service
De jaarlijkse Dag van de Consumentenrechten komt eraan zoals gepland. Ieder jaar rond deze tijd, Honderden miljoenen ogen zullen zich hierop concentreren.
Wat zijn de onuitgesproken regels van de industrie die dit jaar zullen worden onthuld? En welke sluwe oplichtingspraktijken zullen er aan het licht komen? En voor welke verborgen gevaren zal worden gewaarschuwd?
Als een ” groot rampgebied ” van klachten aan huis, badkamerproducten zijn een plek waar consumenten ” liefde en haat “. Zelfs de badkamer van het grote merk, Hun after-sales service blijkt ook vaak het geval te zijn dat het probleem niet is opgelost.
TOTO werd blootgesteld: Slechte productkwaliteit, Uitstel van service na verkoop.
De interface-nieuwsverslaggever leerde van het internet van verschillende platforms, veel consumenten meldden dat TOTO heeft een slechte productkwaliteit, after-sales service uitstelgedrag en lost het probleem niet op. Ze brengen ook de aankoop- en gebruikservaring van consumenten op de markt.
Een consument klaagde onlangs dat hij een TOTO-toilet kocht in TOTO's officiële flagshipstore in Tmall en problemen met de productkwaliteit ontdekte, zoals een gebroken toiletbril, Het deksel van het toilet was gebroken en het deksel van de watertank was gebarsten toen de installateur het persoonlijk opende. De consument beweerde foto's te hebben bewaard van het kapotte product en opnames van de officiële installateur. Maar de officiële flagshipstore van TOTO weigerde de zaak in behandeling te nemen, omdat de uitdrukkelijke termijn was verstreken.
Het beeld van de consument
Volgens de consument, het TOTO-product dat hij ontving, was verpakt in een eenvoudige doos zonder houten strips en schuim om schokken te voorkomen. Vanaf januari 20, TOTO-functionarissen hebben niet gereageerd.
De andere consument zei dat hij het CW887EB-toilet en de slimme toiletafdekking TCF4901CS had gekocht in de TOTO-flagshipstore in Jingdong Mall. De logistiek meester opende de doos en ontdekte dat de buitenverpakking niet kapot was, maar het product in de verpakking was kapot. Dezelfde dag werd er contact opgenomen met de klantenservice om de goederen om te ruilen, maar de klantenservice slaagde er niet in het probleem op te lossen vanwege de vertraging bij de verificatie bij de logistiek.
Naast problemen met de productkwaliteit, er zijn veel consumenten die de slechte after-sales service van TOTO noemen.
43 klachten verschenen op het Black Cat-klachtenplatform op zoek naar “TOTO-naverkoop”.
Consumenten klaagden over de aankoop van TOTO-producten “uit de doos gebroken”. Afbeelding van Black Cat-klacht
Dat meldt het klachtenplatform Black Cat, onder de vele klachten over TOTO, er zijn 43 klachten over de after-sales service, inclusief niet-installatie, harde houding, “de bal schoppen” tussen de winkel en de ambtenaar, en geen behandeling van productproblemen.
E-commerce om Amerikaans standaardtoilet te kopen werd herhaaldelijk blootgesteld aan kwaliteitsproblemen
Het is geen toeval dat naast TOTO, American Standard werd op de Consumer Rights Day van dit jaar ook blootgesteld aan kwaliteits- en after-salesproblemen. Volgens de nieuwe financieel verslaggever geleerd van een aantal platforms, veel consumenten vonden dat de American Standard-badkamer een slechte productkwaliteit heeft, uitstelgedrag na verkoop en andere problemen, die de consumentenervaring ernstig beïnvloeden. Meneer. Liang, een consument, gereflecteerd aan de nieuwe financiële verslaggever: “Toen het vorig jaar aangeschafte American Standard slimme toilet werd doorgespoeld, de watertemperatuur steeg plotseling, en het was extreem heet. Soms werkt het ook automatisch. Na minder dan een jaar gebruik, nu zijn de spoel- en droogfuncties allemaal mislukt.
Echter, na de problemen met de toiletkwaliteit, Meneer. Liang ontdekte dat het slimme toilet was gekocht 2899 yuan, het is moeilijker te repareren: “De reparatiemeester zei eerst dat de onderdelen kapot waren, de nieuw te versturen onderdelen moet u opnieuw melden. Echter, toen de onderdelen werden verzonden, bleek dat het niet gerepareerd kon worden, en er werd aanbevolen het toilet te vervangen door een nieuw exemplaar. Dit weer terug te vinden op de oorspronkelijke aankoop van de klantenservice.” Na het verifiëren van de informatie voor bijna 20 dagen, de klantenservice heeft een hekel aan het nieuwe toilet, maar over nog geen half jaar weer het nieuwe toilet “staking”. Nadat u opnieuw contact heeft opgenomen met de klantenservice, zei de meester “Meneer. De badkameromgeving van Liang is te vochtig, is gemakkelijk te breken, kan niet goed repareren.
Consument Mevr. Dou kwam ook een soortgelijk geval tegen. In maart 2020, ze kocht een intelligent toilet uit één stuk van American Standard 5,500 yuan via een e-commerceplatform. Echter, na 10 maanden, het toilet bleek ook het probleem van doorspoelen, Storing in de droog- en reinigingsfunctie. Ze onderging verschillende reparaties na de verkoop. Gedurende deze periode, deze problemen hadden ernstige gevolgen voor het normale gebruik van het toilet door het gezin, wat uiterst lastig was. “Dit slimme badkamertoilet van American Standard is in ieder geval gerepareerd 5 keer in twee maanden! Nadat de laatste toiletvervanging was gerepareerd, bovenstaand probleem deed zich opnieuw voor, resulterend in normaal gebruik van het toilet. Dus, Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice voor badkamers van American Standard, maar de deur-tot-deur installateur zei dat omdat er geen natte en droge scheiding is, het zal vaak mislukken. Dit maakt mevr. Dou erg boos: “De luchtvochtigheid binnenshuis in het noorden is slechts 50%, al erg droog. En in het hele aankoop- en installatieproces is dit probleem niet genoemd.” Dat zei ze ook na klachten via officiële kanalen, er was niemand om mee om te gaan.”
In de officiële flagshipstore van Taobao American Standard badkamer, voor een gereduceerde prijs van 3999 yuan voor een nieuwe high-end intelligente toiletevaluatie, er zijn ook een aantal consumenten die een slecht gevoel van gebruik geven, inbegrepen “toiletring om hun eigen op te tillen zal naar beneden vallen”, “slechts een paar dagen om naar het toilet te gaan, het kan het water niet wegspoelen. De installateur wil dat ook 100 yuan van de consument.” De kwaliteit van de klep is te slecht” en zo verder.
Het is beter om huishoudelijke toiletten te kopen!
Ze kunnen doorspoelen, kan drogen, en zelfs masseren. De zogenaamde slimme toiletbril is geen nieuw product. Ze worden niet alleen in Japan geproduceerd en verkocht, maar ook al heel lang in China. De technologie van onze slimme toiletten loopt niet achter op Japan en is meer geschikt voor de gebruiksomstandigheden van Chinese badkamers, dus je moet de toiletafdekking nog steeds in China kopen.
In vergelijking, voor de binnenlandse verkoop van toiletafdekkingen die u destijds kocht, ze hebben naast de perfecte after-sales service nog een functie dan de Japanse verkoop – vochtbestendige functie. “Japanse toiletten maken over het algemeen gebruik van natte en droge scheiding. Er is geen risico op vocht in de leiding, en heeft slechts een eenvoudige vochtbestendige functie. Voor Chinese gezinnen, de meeste badkamers hebben het natte en droge scheidingsproces niet uitgevoerd, dus de in China verkochte modellen hebben over het algemeen een vochtbestendige functie. Simpel gezegd, dit zijn de elektronische componenten met de hoogste afdichtingsbehandeling om te voorkomen dat de bedrading vocht krijgt.”