VIGA kranprodusent 
TOTO og amerikansk standard ble klaget over dårlig produktkvalitet og forsinket ettersalgsservice
Den årlige forbrukerrettighetsdagen kommer som planlagt. Hvert år på denne tiden, hundrevis av millioner øyne vil fokusere på dette.
Hva er bransjens uuttalte regler som vil bli avslørt i år? Og hvilken utspekulert svindel vil bli avslørt? Og hvilke skjulte farer vil bli advart?
Som en ” store katastrofeområdet ” av hjemmeklager, baderomsprodukter har vært et sted hvor forbrukerne ” kjærlighet og hat “. Til og med det store merkebadet, deres ettersalgsservice viser seg også ofte at problemet ikke er løst.
TOTO ble avslørt: Dårlig produktkvalitet, Utsettelse etter salg.
Grensesnittnyhetsreporteren lærte fra nettet på flere plattformer, mange forbrukere rapporterte det TOTO har dårlig produktkvalitet, ettersalgsservice utsetter og takler ikke problemet. De markedsfører også kjøps- og bruksopplevelse for forbrukere.
En forbruker klaget nylig over at han kjøpte et TOTO-toalett fra TOTOs offisielle Tmall-flaggskipbutikk og fant produktkvalitetsproblemer som knust toalettsete, knust toalettdeksel og sprukket vanntankdeksel da installatøren åpnet det personlig. Forbrukeren hevdet å ha beholdt bilder av det ødelagte produktet og opptak av den offisielle installatøren. Men den offisielle TOTO-flaggskipbutikken nektet å håndtere det med den begrunnelse at den eksplisitte fristen var utløpt.
Forbrukerens bilde
Ifølge forbrukeren, TOTO-produktet han mottok ble pakket i en enkel kartong uten trelister og skum for å forhindre støt. Fra januar 20, TOTO-tjenestemenn har ikke svart.
Den andre forbrukeren sa at han kjøpte CW887EB toalett og TCF4901CS smart toalettdeksel fra TOTO flaggskipbutikk i Jingdong Mall. Logistikkmesteren åpnet esken og fant ut at den ytre emballasjen ikke var ødelagt, men produktet inne i pakken var ødelagt. Samme dag ble kundeservice kontaktet for å bytte varene, men kundeservicen klarte ikke å løse problemet på grunn av forsinkelsen i verifiseringen med logistikken.
I tillegg til problemer med produktkvalitet, det er mange forbrukere som nevner den dårlige ettersalgsservicen til TOTO.
43 klager dukket opp på Black Cat-klageplattformen som søkte etter “TOTO ettersalg”.
Forbrukere klaget på kjøp av TOTO-produkter “brutt ut av esken”. Bilde fra Black Cat Complaint
I følge Black Cat-klageplattformen, blant de mange klagene på TOTO, det er 43 klager på ettersalgsservice, inkludert ikke-installasjon, tøff holdning, “sparker ballen” mellom butikken og tjenestemannen, og ingen behandling av produktproblemer.
E-handel for å kjøpe amerikansk standard toalett ble gjentatte ganger utsatt for kvalitetsproblemer
Det er ingen tilfeldighet at i tillegg til TOTO, American Standard ble også utsatt for kvalitets- og ettersalgsproblemer på årets forbrukerrettighetsdag. Ifølge den nye økonomiske reporteren lærte fra en rekke plattformer, mange forbrukere reflekterte at American Standard-badet har dårlig produktkvalitet, utsettelse etter salg og andre problemer, alvorlig påvirke forbrukeropplevelsen. MR. Liang, en forbruker, reflektert til den nye finansrapportøren: “Da American Standard smarttoalettet kjøpt i fjor ble spylt, vanntemperaturen steg plutselig, og det var ekstremt varmt. Noen ganger fungerer det også automatisk. Etter å ha brukt den i mindre enn ett år, nå har alle spyle- og tørkefunksjonene sviktet.
derimot, etter toalettkvalitetsproblemer, MR. Liang fant ut at smart toalett kjøpt 2899 Yuan, det er vanskeligere å reparere: “Reparasjonsmester sa først at delene er ødelagte, du må rerapportere de nye delene som skal sendes. derimot, når delene ble sendt, det ble funnet at det ikke kunne repareres, og det ble anbefalt at toalettet byttes ut med et nytt. Dette igjen for å finne tilbake til det opprinnelige kjøpet av kundeservice.” Etter å ha verifisert informasjonen for nesten 20 dager, kundeservicen misliker det nye toalettet, men om mindre enn et halvt år det nye toalettet igjen “streik”. Etter å ha kontaktet ettersalgsservicen igjen, sa mesteren “MR. Liangs baderomsmiljø er for fuktig, er lett å bryte, kan ikke reparere godt.
Forbruker Ms. Du har også møtt et lignende tilfelle. I mars 2020, hun kjøpte et American Standard intelligent toalett i ett stykke 5,500 yuan gjennom en e-handelsplattform. derimot, etter 10 Måneder, toalettet dukket også opp problemet med spyling, feil på tørke- og rengjøringsfunksjonen. Hun gjennomgikk flere reparasjoner etter salg. I denne perioden, disse problemene påvirket familiens normale bruk av toalettet alvorlig, som var ekstremt upraktisk. “Dette smarttoalettet fra American Standard har blitt reparert i det minste 5 ganger på to måneder! Etter at siste toalettbytte ble reparert, problemet ovenfor oppstod igjen, som resulterer i normal bruk av toalettet. Så, Jeg kontaktet American Standard baderoms ettersalgsservice igjen, men dør-til-dør-installatøren sa det fordi det ikke er vått og tørt skille, det vil mislykkes ofte. Dette gjør Ms. Du er veldig sint: “Innendørsfuktigheten i nord er bare 50%, allerede veldig tørr. Og hele kjøps- og installasjonsprosessen har ikke nevnt dette problemet.” Hun sa også det etter klager gjennom offisielle kanaler, det var ingen å forholde seg til.”
I Taobao American Standard bad offisiell flaggskipbutikk, til en rabattert pris på 3999 Yuan for en ny high-end intelligent ett toalett evaluering, det er også en rekke forbrukere å gi en dårlig følelse av bruk, inkludert “toalettring for å løfte opp sine egne vil falle ned”, “bare noen få dager å bruke toalettet, den kan ikke skylle ned i vannet. Installatøren ønsker også 100 yuan fra forbrukeren.” Kvaliteten på ventilen er for dårlig” og så videre.
Det er bedre å kjøpe innenlandske toaletter!
De kan skylle, kan tørke, og til og med massasje. Det såkalte smarte toalettsetet er ikke et nytt produkt. De har blitt produsert og solgt ikke bare i Japan, men også i Kina i lang tid. Teknologien til våre smarte toaletter er ikke bak Japan og er mer egnet for bruksforholdene på kinesiske bad, så du bør fortsatt kjøpe toalettdekselet i Kina.
Til sammenligning, for innenlandssalget av toalettdeksel du kjøpte den gang, de har en funksjon til enn det japanske salget i tillegg til den perfekte ettersalgsservicen – fuktsikker funksjon. “Japanske toaletter bruker vanligvis våt og tørr separasjon. Det har ikke fare for fukt i ledningen, og har kun en enkel fuktsikker funksjon. For kinesiske familier, de fleste bad har ikke gjort den våte og tørre separasjonsprosessen, så modellene som selges i Kina har generelt en fuktsikker funksjon. Enkelt sagt, dette er de elektroniske komponentene med den høyeste forseglingsbehandlingen for å forhindre at ledningene blir fuktig.”