Producent kranów VIGA 
Toto i American Standard zostały narzekane na słabą jakość produktu i opóźnioną obsługę posprzedażnych
Coroczny Dzień Praw Konsumenta zbliża się zgodnie z planem. Co roku o tej porze, setki milionów oczu skupi się na tym.
Jakie niepisane zasady obowiązujące w branży zostaną ujawnione w tym roku? I jakie przebiegłe oszustwa zostaną ujawnione? I jakie ukryte niebezpieczeństwa zostaną ostrzeżeni?
Jako ” obszar największej katastrofy ” skarg domowych, Produkty łazienkowe były miejscem, w którym konsumenci ” miłość i nienawiść “. Nawet duża markowa łazienka, ich obsługa posprzedażna również często pojawia się w przypadku, gdy problem nie został rozwiązany.
TOTO zostało ujawnione: Słaba jakość produktu, Zwlekanie z obsługą posprzedażną.
Reporter wiadomości z interfejsu dowiedział się od sieci kilku platform, zgłaszało to wielu konsumentów TOTO ma słabą jakość produktu, zwlekanie z obsługą posprzedażną i nie uporanie się z problemem. Promują także doświadczenia konsumentów związane z zakupami i korzystaniem z nich.
Konsument niedawno skarżył się, że kupił toaletę TOTO w oficjalnym sklepie flagowym TOTO w Tmall i stwierdził problemy z jakością produktu, takie jak zgnieciona deska sedesowa, zgnieciona pokrywa toalety i pęknięta pokrywa zbiornika na wodę, gdy instalator otwierał ją osobiście. Konsument twierdził, że zachował zdjęcia rozbitego produktu i nagrania oficjalnego instalatora. Oficjalny sklep flagowy TOTO odmówił jednak zajęcia się tą sprawą, twierdząc, że upłynął ekspresowy termin.
Obraz konsumenta
Według konsumenta, produkt TOTO, który otrzymał, był zapakowany w prosty karton, bez drewnianych listew i pianki zabezpieczającej przed wstrząsami. Od stycznia 20, Przedstawiciele TOTO nie odpowiedzieli.
Drugi konsument oświadczył, że kupił toaletę CW887EB i inteligentną nakładkę na toaletę TCF4901CS we flagowym sklepie TOTO w Jingdong Mall. Mistrz logistyki otworzył pudełko i stwierdził, że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, ale produkt w opakowaniu był uszkodzony. Tego samego dnia skontaktowano się z obsługą klienta w celu wymiany towaru, ale obsługa klienta nie rozwiązała problemu z powodu opóźnienia w weryfikacji z logistyką.
Oprócz problemów z jakością produktu, wielu konsumentów wspomina o kiepskiej obsłudze posprzedażnej firmy TOTO.
43 skargi pojawiły się na platformie reklamacyjnej Black Cat w wyszukiwarce “Obsługa posprzedażna TOTO”.
Konsumenci skarżyli się na zakup produktów TOTO “wyjęty z pudełka”. Zdjęcie ze skargi Black Cat
Według platformy skarg Black Cat, wśród wielu skarg na TOTO, tam są 43 reklamacje dotyczące obsługi posprzedażowej, łącznie z brakiem instalacji, twarda postawa, “kopanie piłki” pomiędzy sklepem a urzędnikiem, i brak rozwiązywania problemów związanych z produktem.
Kupujący w handlu elektronicznym toaletę w standardzie amerykańskim wielokrotnie byli narażeni na problemy z jakością
To nie przypadek, że oprócz TOTO, American Standard również podczas tegorocznego Dnia Praw Konsumenta narażony był na problemy jakościowe i posprzedażowe. Według nowego reportera finansowego dowiedziałem się z wielu platform, wielu konsumentów stwierdziło, że łazienka American Standard ma słabą jakość produktu, zwlekanie po sprzedaży i inne problemy, poważnie wpływając na doświadczenia konsumentów. Pan. Lianga, konsument, odzwierciedlone w nowym sprawozdawcy finansowym: “Kiedy inteligentna toaleta American Standard zakupiona w zeszłym roku została spłukana, temperatura wody nagle wzrosła, i było wyjątkowo gorąco. Czasami działa to również automatycznie. Po niecałym roku użytkowania, teraz wszystkie funkcje płukania i suszenia zawiodły.
Jednakże, po problemach z jakością toalet, Pan. Liang stwierdził, że kupił inteligentną toaletę 2899 yuan, trudniej jest to naprawić: “Mistrz naprawy początkowo stwierdził, że części są zepsute, musisz ponownie zgłosić wysyłkę nowych części. Jednakże, kiedy części zostały wysłane, okazało się, że nie da się tego naprawić, i zalecono wymianę toalety na nową. To jeszcze raz, aby wrócić do pierwotnego zakupu obsługi klienta.” Po zweryfikowaniu informacji przez prawie 20 dni, obsługa klienta jest oburzona nową toaletą, ale za niecałe pół roku nowa toaleta po raz kolejny “strajk”. Po ponownym skontaktowaniu się z serwisem posprzedażowym, powiedział mistrz “Pan. Środowisko w łazience Liang jest zbyt wilgotne, łatwo jest złamać, nie da się dobrze naprawić.
Pani Konsumentka. Dou również spotkał się z podobnym przypadkiem. W marcu 2020, kupiła inteligentną jednoczęściową toaletę American Standard 5,500 juanów za pośrednictwem platformy handlu elektronicznego. Jednakże, Po 10 miesiące, w toalecie pojawił się również problem spłukiwania, awaria funkcji suszenia i czyszczenia. Przeszła kilka napraw posprzedażowych. W tym okresie, problemy te poważnie wpłynęły na normalne korzystanie przez rodzinę z toalety, co było wyjątkowo niewygodne. “Ta inteligentna toaleta łazienkowa w standardzie amerykańskim została przynajmniej naprawiona 5 razy w ciągu dwóch miesięcy! Po naprawie ostatniej wymiany toalety, powyższy problem pojawił się ponownie, skutkujące normalnym korzystaniem z toalety. Więc, Ponownie skontaktowałem się z serwisem łazienkowym American Standard, ale instalator „od drzwi do drzwi” powiedział tak, ponieważ nie ma separacji na mokro i na sucho, będzie często zawodzić. To sprawia, że Pani. Dou bardzo zły: “Wilgotność w pomieszczeniach na północy jest tylko 50%, już bardzo sucho. A cały proces zakupu i instalacji nie wspomniał o tym problemie.” Powiedziała to również po skargach oficjalnych kanałami, nie było się z kim dogadać.”
W oficjalnym flagowym sklepie łazienkowym Taobao American Standard, po obniżonej cenie 3999 juanów za nową, wysokiej klasy inteligentną ocenę jednej toalety, istnieje również wielu konsumentów, którzy dają złe poczucie użytkowania, w tym “pierścień toaletowy, aby podnieść własne, spadnie”, “tylko kilka dni na skorzystanie z toalety, nie może spłukiwać wody. Instalator też chce 100 juanów od konsumenta.” Jakość zaworu jest zbyt niska” i tak dalej.
Lepiej kupić toalety domowe!
Mogą spłukiwać, może wysuszyć, a nawet masaż. Tak zwana inteligentna deska sedesowa nie jest produktem nowym. Produkowano je i sprzedawano nie tylko w Japonii, ale także w Chinach przez długi czas. Technologia naszych inteligentnych toalet nie ustępuje Japonii i jest bardziej dostosowana do warunków użytkowania chińskich łazienek, więc nadal powinieneś kupować nakładkę na toaletę w Chinach.
Wobec, za krajową sprzedaż nakładki toaletowej, którą wtedy kupiłeś, oprócz doskonałej obsługi posprzedażowej mają jeszcze jedną funkcję niż sprzedaż w Japonii – funkcja chroniąca przed wilgocią. “W japońskich toaletach zazwyczaj stosuje się separację mokrą i suchą. Nie stwarza ryzyka zawilgocenia przewodu, i ma tylko prostą funkcję zabezpieczania przed wilgocią. Dla chińskich rodzin, większość łazienek nie przeprowadziła procesu separacji na mokro i na sucho, dlatego modele sprzedawane w Chinach zazwyczaj mają funkcję zabezpieczającą przed wilgocią. Mówiąc najprościej, są to elementy elektroniczne poddane najwyższej obróbce spoinowania, aby zapobiec zawilgoceniu przewodów.”