TOTO e American Standard reclamaram da má qualidade do produto e atraso no serviço pós-venda

TOTO e American Standard reclamaram da má qualidade do produto e atraso no serviço pós-venda

O Dia Anual dos Direitos do Consumidor está chegando conforme programado. Todos os anos nesta época, centenas de milhões de olhos se concentrarão nisso.

Quais são as regras tácitas da indústria que serão reveladas este ano? E que golpes astutos serão expostos? E quais perigos ocultos serão avisados?

Como um ” área de grande desastre ” de reclamações domésticas, produtos de banheiro têm sido um lugar onde os consumidores ” amor e ódio “. Até o banheiro de grandes marcas, seu serviço pós-venda também aparece frequentemente caso o problema não seja resolvido.

TOTO foi exposto: Má qualidade do produto, Procrastinação do serviço pós-venda.

O repórter de notícias da interface aprendeu com a rede de diversas plataformas, muitos consumidores relataram que TOTO tem produto de baixa qualidade, procrastinação do serviço pós-venda e não resolve o problema. Eles também comercializam a experiência de compra e uso do consumidor.

Um consumidor reclamou recentemente que comprou um vaso sanitário TOTO na loja oficial Tmall da TOTO e encontrou problemas de qualidade do produto, como assento de vaso sanitário esmagado, tampa do vaso sanitário esmagada e tampa do tanque de água rachada quando o instalador a abriu pessoalmente. O consumidor alegou ter guardado fotos do produto quebrado e gravações do instalador oficial. Mas a loja oficial da TOTO recusou-se a lidar com isso, alegando que o prazo expresso havia expirado.

A imagem do consumidor

De acordo com o consumidor, o produto TOTO que ele recebeu foi embalado em uma caixa simples, sem tiras de madeira e espuma para evitar choques. Em janeiro 20, Funcionários do TOTO não responderam.

O outro consumidor disse que comprou o vaso sanitário CW887EB e a tampa do vaso sanitário inteligente TCF4901CS na loja principal da TOTO no Jingdong Mall. O mestre de logística abriu a caixa e descobriu que a embalagem externa não estava quebrada, mas o produto dentro da embalagem estava quebrado. No mesmo dia o serviço de apoio ao cliente foi contactado para troca da mercadoria, mas o atendimento ao cliente não conseguiu resolver o problema devido à demora na verificação com a logística.

Além de problemas de qualidade do produto, há muitos consumidores mencionando o mau serviço pós-venda da TOTO.

43 reclamações apareceram na plataforma de reclamações Black Cat em busca de “Pós-venda TOTO”.

Consumidores reclamaram da compra de produtos TOTO “quebrado fora da caixa”. Imagem da reclamação do gato preto

De acordo com a plataforma de reclamações Black Cat, entre as muitas reclamações sobre TOTO, há 43 reclamações sobre serviço pós-venda, incluindo não instalação, atitude dura, “chutando a bola” entre a loja e o oficial, e nenhum tratamento de problemas do produto.

O comércio eletrônico para comprar banheiro padrão americano foi repetidamente exposto a problemas de qualidade

Não é por acaso que além do TOTO, A American Standard também foi exposta a problemas de qualidade e pós-venda no Dia dos Direitos do Consumidor deste ano. De acordo com o novo repórter financeiro aprendido em diversas plataformas, muitos consumidores refletiram que o banheiro American Standard tem produto de baixa qualidade, procrastinação pós-venda e outros problemas, afetando seriamente a experiência do consumidor. Senhor. Liang, um consumidor, refletido para o novo repórter financeiro: “Quando o banheiro inteligente American Standard comprado no ano passado foi descarregado, a temperatura da água subiu de repente, e estava extremamente quente. Às vezes também funciona automaticamente. Depois de usá-lo por menos de um ano, agora todas as funções de lavagem e secagem falharam.

No entanto, depois dos problemas de qualidade do banheiro, Senhor. Liang descobriu que o banheiro inteligente foi comprado 2899 yuan, é mais difícil consertar: “o mestre de reparos primeiro disse que as peças estão quebradas, você tem que reportar novamente as novas peças a serem enviadas. No entanto, quando as peças foram enviadas, descobriu-se que não poderia ser reparado, e foi recomendado que o vaso sanitário fosse substituído por um novo. Isso novamente para voltar à compra original do atendimento ao cliente.” Depois de verificar as informações por quase 20 dias, o atendimento ao cliente se ressente do novo banheiro, mas em menos de meio ano o novo banheiro mais uma vez “batida”. Depois de contactar novamente o serviço pós-venda, o mestre disse “Senhor. O ambiente do banheiro de Liang é muito úmido, é fácil de quebrar, não consigo reparar bem.

Sra. Consumidora. Dou também encontrou um caso semelhante. Em março 2020, ela comprou um vaso sanitário inteligente American Standard de uma peça 5,500 yuan através de uma plataforma de comércio eletrônico. No entanto, depois 10 meses, o banheiro também apareceu o problema de descarga, falha na função de secagem e limpeza. Ela passou por vários reparos pós-venda. Durante este período, estes problemas afectaram seriamente o uso normal da casa de banho pela família, o que foi extremamente inconveniente. “Este banheiro inteligente de banheiro padrão americano foi consertado pelo menos 5 vezes em dois meses! Depois que a última substituição do banheiro foi reparada, o problema acima ocorreu novamente, resultando no uso normal do banheiro. Então, Entrei em contato novamente com o serviço pós-venda de banheiro da American Standard, mas o instalador porta a porta disse isso porque não há separação entre úmido e seco, irá falhar com frequência. Isso faz com que a Sra.. Dou muito bravo: “A umidade interna no norte é apenas 50%, já está muito seco. E todo o processo de compra e instalação não mencionou esse problema.” Ela disse ainda que após denúncias através dos canais oficiais, não havia ninguém com quem lidar.”

Na loja principal oficial do banheiro Taobao American Standard, por um preço com desconto de 3999 yuan para uma nova avaliação de banheiro inteligente de última geração, há também uma série de consumidores para dar uma má sensação de uso, Incluindo “anel de vaso sanitário para levantar o seu próprio vai cair”, “apenas alguns dias para usar o banheiro, não pode descarregar a água. O instalador também deseja 100 yuan do consumidor.” A qualidade da válvula é muito inferior” e assim por diante.

É melhor comprar banheiros domésticos!

Eles podem liberar, pode secar, e até massagem. O chamado assento sanitário inteligente não é um produto novo. Eles foram produzidos e vendidos não apenas no Japão, mas também na China há muito tempo. A tecnologia dos nossos banheiros inteligentes não fica atrás do Japão e é mais adequada às condições de uso dos banheiros chineses, então você ainda deve comprar a tampa do vaso sanitário na China.

Em comparação, para as vendas internas de capas de banheiro que você comprou naquela época, eles têm uma função a mais que as vendas japonesas além do serviço pós-venda perfeito – função à prova de umidade. “Os banheiros japoneses geralmente usam separação úmida e seca. Não tem risco de umidade na linha, e tem apenas uma função simples à prova de umidade. Para famílias chinesas, a maioria dos banheiros não fez o processo de separação úmida e seca, então os modelos vendidos na China geralmente têm uma função à prova de umidade. Simplificando, esses são os componentes eletrônicos com o mais alto tratamento de vedação para evitar umidade na fiação.”